Kako preklicati naročilo v spletni trgovini: vodnik po korakih, nasveti in napotki

Danes je zelo priljubljeno naročanje izdelkov prek spleta. Ta način nakupa ima svoje prednosti in slabosti. Veliko ljudi se sreča s situacijo, ko morajo vrniti izdelek, kupljen prek spleta. Razlogov za to je lahko več. Na primer ugotovite, da izdelka ne potrebujete, najdete kraj, kjer ga lahko naročite ceneje, ali pa vas zmoti kakovost. Če predplačilo ni bilo izvedeno in prodajalec še ni imel časa poslati pošiljke, to ni težava. Preprosto jih kontaktirajte in jih obvestite o svoji odpovedi. Vendar so stvari veliko bolj zapletene, ko ste celoten znesek nakazali na določene podatke, blago pa je na poti ali je že prispelo na cilj. Ali lahko v tem primeru prekličem spletno naročilo? Podrobneje si oglejmo to vprašanje in se naučimo pravilnega algoritma za vračilo nakupa.

Splošne informacije

Preden spregovorimo o tem, kako zavrniti naročilo iz spletne trgovine, najprej pojasnimo osnovna vprašanja. To je zelo pomembno, saj se pravice potrošnikov redno kršijo, zato mora vsakdo vedeti, kako jih zaščititi. V skladu z zakonom lahko vsaka oseba kadar koli vrne blago v spletno trgovino pod naslednjimi pogoji:

• Pošiljka še ni bila dostavljena ali pa od njenega prejema še ni minil teden dni;
• oseba ima potrdilo o nakupu;
• embalaža ni bila poškodovana;
• videz, garancijske plombe in proizvajalčeve nalepke so še vedno nedotaknjene;
• blago ni bilo uporabljeno;
• Uporabnik ni kriv za nepravilno delovanje izdelka.

To so glavna merila, določena v zakonu. Vendar to ni tako preprosto. Vsako podjetje ima svoje zahteve za vračilo blaga, zato se z njimi seznanite vnaprej, da se izognete težavam.

Razlogi za vrnitev

Naj to podrobneje pojasnimo. Veliko ljudi se sprašuje, ali je mogoče vrniti spletno naročilo. Zakon "O varstvu potrošnikov" jasno je navedeno, da je mogoče vrniti kateri koli izdelek, če ne ustreza naslednjim specifikacijam

• v obliki;
• glede na dimenzije;
• videz;
• barva; - barva;
• glede funkcionalnosti.

Poleg tega lahko zavrnete naročilo v spletni trgovini, če je izdelek prišel v okvarjenem stanju ali ni takšen, kot je opisan Tehnične specifikacije, pohištvo; pohištvo, ki ni označeno na spletni strani. V vseh zgoraj navedenih primerih mora prodajalec sprejeti vračilo kupčeve pošiljke in vrniti denar, ki ga je zanjo prejel.

Razlogi za zavrnitev vračil

Temu vidiku je treba nameniti posebno pozornost. Verjetno so mnogi vprašali: kako preklicati naročilo v spletni trgovini??. V tem članku je opisano podrobna navodila, vendar moramo najprej preučiti kategorije blaga, za katere se nadomestila ne zagotavljajo. Ti vključujejo:

• gradbeni materiali;
• parfume in kozmetiko;
• nakit
• vozila;
• pletenine;
• zdravila;
• tekstil;
• gospodinjske kemikalije;
• živali in rastline;
• knjige;
• pohištvo.

Izdelkov z zgornjega seznama ni mogoče vrniti ali zamenjati z enakovrednimi, razen če so prispeli v okvarjenem stanju.

Postopek pred vrnitvijo

Kako preklicati naročilo v spletni trgovini, če je še vedno na poti?? V skladu s civilnim zakonikom RF je prodajalec oproščen dolžnosti prenosa blaga v trenutku, ko ga potrošnik prejme. Medtem ko je v prevozu, se torej še ne šteje za prodano. V tem primeru morate za vračilo naročila predložiti lastnoročno izjavo, ki mora vsebovati naslednje podatke:

1. Polno ime prodajalca.
2. Ф. И. О. Kupec.
3. Blagovna znamka in model izdelka.
4. Serijska številka.
5. Datum nakupa.
6. Stroški.

Prošnjo je treba prodajalcu poslati s priporočeno pošto s seznamom prilog in obvestilom o prejemu. Priložiti boste morali tudi dokument s podatki banke, na katero bodo nakazana sredstva.

Kaj storiti, če je izdelek prejet?

Kaj morate vedeti o tem?? Kako preklicati naročilo v spletni trgovini, če je že prispelo? Če kupljeni izdelek ni primeren ali je slabe kakovosti, ga lahko vrnete v enem tednu po prejemu, če pri tem ne poškodujete originalne embalaže ali njegovega videza. Priložiti morate tudi potrdilo o plačilu, ki dokazuje vaš nakup. Postopek je podoben zgoraj opisanemu. Vendar pa je tu pomemben odtenek. Ob dostavi mora kurir predložiti dokument s pogoji za vračilo. Vsebovati mora naslednje informacije:

1. Pravni naslov prodajalca.
2. Časovni razpored.
3. Pravilnik o vračanju.
4. Zahteve za blago.
5. Postopek vračila denarja.

Če ob nakupu ne prejmete teh informacij, se rok za vračilo podaljša na 90 dni od datuma nakupa.

Kaj storiti, če prodajalec noče izpolniti svojih obveznosti??

Zgoraj je opisan pravilen način preklica spletnega naročila. Vendar vsa podjetja niso poštena pri poslovanju, zato so pravice potrošnikov redno kršene. In to ni presenetljivo, saj je prodajalcem pomemben le njihov dobiček. Če vam zavrnejo vračilo iz razlogov, ki niso določeni z zakonom, se lahko obrnete na Zaščita pravic potrošnikov. Običajno pomaga hitro rešiti težavo. Če tudi to ne vodi k ničemur, lahko mirno vložite tožbo. To storite tako, da v dveh izvodih sestavite zahtevek. En vzorec ostane pri vas, drugi pa se pošlje storilcu kaznivega dejanja.

Vračilo blaga prek pošte

Podrobneje si oglejmo ta vidik. Vse spletne tržnice dostavljajo blago po vsej državi prek različnih prevoznikov. Potrošniki se najpogosteje odločajo za rusko pošto, ker ponuja ugodne cene in omogoča sledenje lokaciji pošiljke. Vendar pa se pri prevozniku pojavljajo tudi različne napake, na primer ljudje se ves čas srečujejo s številnimi težavami. Zato je zelo pomembno vedeti, kako preklicati spletno naročilo prek pošte. To je mogoče, vendar stroške pošiljanja krije kupec. Če želite preklicati naročilo, morate priti na pošto Ruske federacije in napisati izjavo, da izdelkov ne želite sprejeti. Če kot način plačila izberete nakupe po povzetju, paketa preprosto ne morete prejeti. V tem primeru bo po določenem času vrnjen.

Spletni odkup

Kaj morate vedeti o tem? Zelo pogosto se zgodi, da kupci naročijo izdelek na spletni tržnici in si nato premislijo o nakupu. Kako preklicati spletno naročilo? Zelo enostavno, zlasti če paket še ni bil poslan iz skladišča. Na voljo sta dve možnosti:

1. Preprosto se prijavite v svoj račun, pojdite na "Naročila" in ga prekličite.
2. S prodajalcem se morate povezati po telefonu in ga obvestiti, da izbranega izdelka ne potrebujete več.

Če ste opravili predplačilo, bo denar nakazan nazaj na vaš bančni račun kartico ali e-pošta plačilni sistem, tisti, iz katerega je bilo plačilo izvedeno na način, ki ga določa zakon.

Vračila v spletni trgovini "Hčere - sonce"

To je eden največjih distributerjev otroškega blaga v naši državi. Ponuja veliko izbiro in nizke cene. Če ste kupili izdelek in se izkaže, da je neustrezne kakovosti, ga lahko vrnete v 10 dneh od datuma prejema izdelka. Kako preklicati naročilo v spletni trgovini "Hčere-Synochki"? Povračilo celotnega zneska lahko zahtevate pri:

• prodajalca;
• Izdelek morate vrniti pooblaščenemu prodajalcu ali zastopniku;
• uvoznika;
• proizvajalec.

Ali je mogoče izdelek vrniti in kako pravilno Če želite to storiti? Najhitreje in najlažje boste izdelek vrnili tako, da zahtevek pošljete neposredno v trgovino. Tu se vse dogaja standardno, v skladu s prej opisanim algoritmom. Predložiti morate naslednje dokumente:

• potni list;
• kupoprodajna pogodba ali trgovinski račun;
• potrdilo ali potrdilo o plačilu.

Če slednjega dokumenta nimate, lahko še vedno dobite denar nazaj. Najprej morate napisati aplikacijo za obnovitev potrdila o prejemu in nato izdati vračilo. Kako zavrniti naročilo v spletni trgovini, če se noče srečati? V tem primeru je algoritem ukrepanja naslednji:

1. Vložitev zahtevka.
2. Nadzor kakovosti izdelkov.
3. Tehnično znanje in izkušnje.
4. Pritožba.
5. Prejemanje denarja.
6. Pošiljanje blaga prodajalcu na drobno.

Toda kot je pokazala praksa, se to ne dogaja sodni postopki ne pridejo v zadevo. Spletna tržnica je ena največjih v državi, zato strankam vedno popusti.

Vračanje blaga v trgovino "Otroški svet"

To je še eno veliko podjetje, ki mu potrošniki zelo zaupajo. Na spletni strani spletne tržnice lahko najdete veliko izbiro otroških oblačil in obutve, igrač, izdelkov za higieno in nego, športne opreme, dodatkov in še veliko več. Vsi izdelki na spletnem mestu so visoke kakovosti in opremljeni z vsemi certifikati. Vendar pa obstajajo primeri, ko kupljeno blago ne izpolnjuje pričakovanj. Zato se mnogi sprašujejo, kako zavrniti naročilo v spletni trgovini "Otroški svet". Preprosto je. Napisati morate vlogo, v kateri je treba navesti razlog za zavrnitev. Vendar upoštevajte, da je v skladu z zakonom "O varstvu potrošnikov" naslednjih skupin blaga ni mogoče vrniti:

• spodnje majice;
• klobuki;
• Majice;
• nogavice;
• plenic;
• Mehke in gumijaste igrače;
• otroške plenice;
• nogavice.

Če pa se ugotovi, da ima izdelek proizvodno napako, ga lahko vrnete v 10 dneh po prejemu. Obrniti se morate na prodajalca na drobno in blago poslati po pošti ali s katerim koli drugim prevoznikom. Takoj po opravljenem tehničnem pregledu in ugotovljeni napaki boste prejeli povračilo na naslednji račun.

Povratki izdelkov z individualnimi značilnostmi

Zgoraj je bilo podrobno opisano, kako preklicati naročilo v spletni trgovini. Zgoraj opisana navodila veljajo za vse kategorije splošnega blaga. Pri izdelkih, ki imajo individualno opredeljene funkcije ali so namenjeni za uporabo s strani določene osebe, pa so stvari nekoliko bolj zapletene. Vračilo je mogoče le, če izdelek ne deluje ali ne ustreza obljubljeni kakovosti.

Glavna težava pri tem je, da v zakonodaji niso jasno opredeljena merila, na podlagi katerih se izdelek lahko uvrsti v kategorijo posameznega izdelka. Tudi v sodni praksi ni podobnih primerov. Zato kako biti potrošnikov in kaj storiti, da bi dobili svoj denar nazaj, ostaja neznanka. Vredno se je posvetovati z izkušenimi odvetniki, ki bodo skrbno preučili primer in vam pomagali najti najboljšo rešitev za vaš položaj reševanje problema.

Zaključek

Ne glede na to, ali ste za izdelek v spletni trgovini opravili predplačilo ali ne, ali ste paket prejeli ali je še vedno na poti, ima vsak potrošnik pravico zavrniti naročilo. To je jasno določeno v zakonu, zato prodajalci niso upravičeni do nerazumne zavrnitve za vračilo. Če pride do konfliktne situacije, ne smete pustiti vsega, kot je. Trgovine so zainteresirane za stalno povečevanje prometa, zato nerade sprejemajo nazaj prodane izdelke. Najprej poskusite sami rešiti situacijo in rešite težavo na miren način. Če spletna tržnica noče popustiti, poiščite pomoč pri ustreznih organih. Njihovi zaposleni vam bo pomagal V najkrajšem možnem času lahko dobite svoj denar nazaj.