Garancijski primer: opredelitev in postopek izračuna. Zakon o varstvu pravic potrošnikov

Ob nakupu tehnike ali drugega blaga kupec pridobi možnost garancijskega servisa za določeno obdobje. Spremljajmo podrobnosti njegove določbe in seznam primerov, ki se običajno štejejo za garancijske primere.

regulativni akt

Vsaka oseba mora razumeti, da so vprašanja, povezana z vzdrževanjem garancijskih primerov, urejena z nekaterimi normami zakonodaje Ruske federacije. Med akti, ki jih vsebujejo, velja za glavnega zakon "O varstvu pravic potrošnikov", v členu. 5, ki določa, da za vsako blago, prodano na ozemlju Ruske federacije, velja obdobje, v katerem se lahko na predmetu opravi garancijski servis.

Poleg zadevnega zakonskega akta nekatere posebnosti te vrste storitev urejajo tudi določbe civilnega zakonika.

O pogojih brezplačnega garancijskega servisa

Vsa pravila za izračun garancijskih rokov so navedena v členu. FEDERALNA PRAVICA 5 "o varstvu pravic potrošnikov". Tako mora vsak prodajalec na podlagi tam predstavljenih določb:

• Opredelite obdobje, v katerem lahko varno uporabljate prodano blago;
• določi obdobje, v katerem je dolžan izpolniti vse garancijske obveznosti za blago;
• Določitev garancijskega roka za blago, ki se uporablja kratek čas.

Opozoriti je treba, da se ti roki za različne vrste blaga lahko merijo v metrih, kilometrih in drugih enotah, pa tudi v dnevih.

Sodobna zakonodaja kategorično prepoveduje prodajo izdelkov brez garancije ali v primeru izteka veljavnosti.

Praksa kaže, da nekateri sodobni proizvajalci prevzemajo garancijske primere zaradi težav pri delovanju blaga po izteku garancijskega roka. Ta obveznost se imenuje dodatna obveznost.

Koncept

Pri razmišljanju o načinu zagotavljanja garancijskega servisa je treba opredeliti, kaj točno se imenuje dogodek, ki se servisira v okviru garancijskega postopka.

Incidenti, ki spadajo v to vzdrževanje, so vsi primeri napak v kateri koli sestavni komponenti, vključeni v strukturo opreme. Garancijski primeri vključujejo vse primere, ki niso vključeni v naslednji seznam vrst škode:

• mehanski udar ali nesreča;
• napad žuželk;
• izpostavljenost ognju;
• tipična domača obraba;
• uporaba opreme, ki namerno presega dovoljene obremenitve, navedene v navodilih;
• prenapetosti;
• Uporaba materialov ali potrošnega materiala, ki jih proizvajalec blaga ni predvidel ali prepovedal uporabljati;
• Uporaba neoriginalnih nadomestnih delov.

Kaj je garancijski primer? Celoten seznam takih primerov je določen v zveznem zakonu "Varstvo potrošnikov" (člen. 19). Poleg tega določa različice, kjer je Garancija ne velja za naslednje primere (čl. 21 istega zakona).

Roki

Zakonodajalec določa, da garancije ni mogoče razširiti na blago, ki ima očitne napake in pomanjkljivosti ali ki ne izpolnjuje standardov kakovosti za določene parametre.

Na podlagi določb veljavne zakonodaje obdobje, v katerem se lahko zagotovi brezplačni garancijski servis, ne sme biti daljše od manj kot Dve leti za izdelke, ki veljajo za tehnično zapletene, za vse druge izdelke pa le 6 mesecev. To pomeni, da če je prodajalec določil krajši garancijski rok od zakonsko predvidenega, ima kupec v primeru okvare izdelka v zakonsko predvidenem roku vso pravico, da se pri njem obrne z reklamacijo glede kakovosti blaga, proizvajalec pa je dolžan zagotoviti popravilo izdelkov, in sicer brezplačno.

Dokumenti

Ob nakupu katerega koli izdelka z garancijo mora kupec pustiti prejeto potrdilo o nakupu. To je glavni dokument, ki dokazuje dejstvo nakupa izdelki natančno v tej trgovini na določen datum.

Drugi dokument, ki potrjuje, da je izdelek mogoče zamenjati v okviru garancije, je posebna kartica, ki se izpolni za vsak nakup posebej. Treba je opozoriti, da tega dokumenta ni pripravljena izdati vsaka trgovina, vendar se razume, da lahko stranka brez njega uveljavlja garancijski servis le v trgovini, kjer je bil predmet kupljen, ne pa tudi v specializiranem servisnem centru.

Oglejmo si še glavne primere garancije (v skladu z zakonom), v katerih ima kupec pravico stopiti v stik s proizvajalcem, da se zagotovi storitev v skladu z garancijskimi pogoji.

O telefonih

Ob nakupu telefona so pogoste naslednje garancijske situacije:

• Bluetooth in Wi-Fi ne delujeta;
• brez polnjenja.

Upoštevajte, da boste morali dokazati, da niste doživeli nobenih udarcev ali padcev in da niste bili izpostavljeni vodi, ko boste želeli uporabiti brezplačno garancijsko popravilo telefona. Poleg tega je v tem primeru pomembno, da potrošnik ni posegel v programsko opremo telefona.

O čevljih

Možnost zamenjave je na voljo le za nove, nenošene čevlje in le v 14 dneh od nakupa. V tem primeru je treba za vračilo (v skladu z zakonom "Zakon o varstvu pravic potrošnikov") poleg računa morate imeti tudi škatlo, originalne nalepke in ostalo dodatno opremo. Razlogi za Razlog za to je lahko, da čevelj ne ustreza velikosti, barvi, teksturi itd. п.

V primeru zamenjave na podlagi garancije lahko čevlje vrnete:

• poškodbe podplata;
• pomanjkljivo šivanje;
• nastanek lukenj;
• odlepitev barve.

O garancijski primeri za vozila

V zvezi z garancijskimi primeri za avtomobile, se lahko predložijo v okviru okvare sestavnih delov pred iztekom rokov, ki jih je določil proizvajalec. Vendar je treba opozoriti, da mora biti v tem primeru napaka posledica napačne proizvodnje.

Nekateri primeri se ne štejejo za garancijske. Mednje spadajo predvsem uporaba neustreznega goriva in nekvalificirana vožnja vzdrževanje.

Kako uporabiti jamstvo

Če je treba garancijski izdelek zamenjati ali popraviti, mora kupec v dveh izvodih napisati pismo trgovini, v kateri je bil opravljen nakup. V vsebini mora biti naveden datum nakupa predmeta ter ugotovljene napake in pomanjkljivosti. Pomembno je tudi, da napišete zahtevek za odškodnino (popravilo, zamenjava izdelka, vračilo denarja itd.). п.). Priložiti morate garancijski list in kopijo potrdila, ki ga je izdala trgovina.

Paket dokumentov je treba odnesti v trgovino, kjer je bil opravljen nakup, ali v najbližji servisni center.

Ob predložitvi dokumentov je treba en izvod dopisa izročiti servisni enoti, drugega (s podpisom in žigom servisne enote) pa je treba obdržati.

Časovni okvir za zavarovanje jamstva

Posebno pozornost je treba nameniti rokom, v katerih je treba obravnavati vse garancijske primere. Na primer, v primeru vrnitve denar zahtevek mora biti obdelan v 10 dneh. Če je rok prekoračen, mora proizvajalec plačati globo v višini 1 % zneska na računu.

V skladu z zakonom "O varstvu potrošnikov", vrnitev blaga za zamenjavo se lahko opravi najpozneje v 7 dneh po prejemu zahtevka za tako dejanje. V nekaterih primerih lahko proizvajalec odredi dodaten pregled, da se ugotovi dejanski vzroki za nastanek napake in okvare. V tem primeru se lahko rok podaljša do 20 dni.

Pri garancijskih popravilih je mogoče zahtevek rešiti v 45 dneh.

Postopek za izračun rokov

Postopek za izračun garancijskega roka za blago je opredeljen v členu. 471 civilnega zakonika Ruske federacije. V njegovi vsebini je navedeno, da se garancijski rok šteje od trenutka, ko je blago izročeno kupcu - to je navedeno na potrdilu o prejemu izdelka. Če kupec iz kakršnegakoli razloga izdelka fizično ne more uporabiti do določenega trenutka po nakupu (na primer v primeru nakupa v spletni trgovini), je začetna točka garancijskega odštevanja čas, ko se ta priložnost pojavi.

Če je prodajalec zamenjal določen izdelek v okviru garancije, mora biti novo določeno obdobje enako obdobju, ki je bilo določeno za izdelek, kupljen pred.

Kaj ne velja

Potrošniki morajo biti pozorni na seznam primerov, ki jih garancija ne krije. Takšni primeri so predvsem nepravilna uporaba blaga, tako da je za okvaro kriv sam potrošnik. V tem primeru lahko kupec še vedno zahteva popravilo izdelka z napako, vendar le na lastne stroške - ta vrsta garancije se ne šteje za brezplačno.

Pravni strokovnjaki pravijo, da tudi če je izdelek kupljen z vidnimi napakami, vendar se kupec odloči, da ga bo popravil sam, ima prodajalec v tem primeru vso pravico zavrniti prihodnjo izpolnitev garancijskih obveznosti. Praksa kaže, da v nekaterih primerih prodajalec zaradi manjših napak ali okvar namerno zmanjša vrednost blaga, hkrati pa odkloni opravljanje garancijskih storitev v zvezi z njim. se šteje, da je bil kupec vnaprej obveščen, da je izdelek pomanjkljiv, in zato nima pravice do brezplačnega popravila ali zahteve po zamenjavi.

Kdaj se lahko zahtevek zavrne

Posebno pozornost je treba nameniti dejstvu, da ima prodajalec v nekaterih primerih pravico zavrniti zagotavljanje garancijskega servisa za določeno blago. Takšne situacije so naslednje

• so bili v izdelek vgrajeni deli, ki so podobni originalnim delom;
• so v izdelku vidne sledi nepooblaščenega posega (vsak strokovni tehnik lahko prepozna, da je prišlo do nepooblaščenega odpiranja predmeta, kar je povezano z večstopenjsko in visoko stopnjo zaščite); ali stopnje zaščite izdelkov z blagovno znamko);
• so se pri delovanju objekta uporabljali potrošni materiali, ki niso bili določeni s strani proizvajalca, in podstandardni izdelki;
• Oprema je bila nezakonito uvožena v Rusko federacijo;
• Serijska številka je nečitljiva ali je sploh ni.

Vsak kupec si mora zapomniti, da blaga, ki ga je težko zamenjati v 14 dneh po nakupu, ni mogoče zamenjati. Po izteku roka se lahko izvedejo le popravila.

Če garancijskega servisa ni mogoče zagotoviti, ima stranka pravico zahtevati pisno zavrnitev tega servisa in razlago resničnih vzrokov napake Vzrok za okvaro blaga, ki mora biti prav tako v pisni obliki.