Vrnitev živil ustrezne kakovosti: pravni okvir, postopek registracije

Številni potrošniki so se soočili z nakupom nizkokakovostnih izdelkov. V tem primeru se izda vračilo. Toda ali je treba vrniti živila ustrezne kakovosti?? Podrobnosti tega postopka so predstavljene v članku.

Kaj pravi zakon?

Vračilo živilskega izdelka ustrezne kakovosti urejata zakon "O varstvu pravic potrošnikov" in Civilni zakonik Ruske federacije. Na njih se je treba sklicevati, kadar pride do kakršnih koli sporov.

Živila so nepovratna, kar pomeni, da jih ni mogoče vrniti, če si kupec premisli. Vendar pa zvezni zakon določa pogoje, pod katerimi lahko državljan dobi odškodnino in vrne blago, če tega ne stori.

Člen. 25

Člen 25 določa izmenjavo neživilskih izdelkov. Živila ustrezne kakovosti ni mogoče vrniti v skladu s tem členom. Neživilske izdelke je mogoče zamenjati, če ne ustrezajo obliki, parametrom, slogu, barvi, velikosti, konfiguraciji. Ta velja 14 dni.

Izkazalo se je, da v skladu s členom 25 vračilo živil ustrezne kakovosti ni. Za zamenjavo morajo neživilski izdelki ohraniti tržna oblika, kakovost za potrošnike, tovarniške etikete.

Pravice potrošnikov

Kupec, ki je kupil blago z napako, ga lahko vrne prodajalcu in zahteva vračilo kupnine:

• je potrebno povračilo;
• Zamenjava izdelka za podobnega ustrezne kakovosti.

V skladu s čl. 492 civilnega zakonika RF, prodajalec v tem primeru ne sme zavrniti stranke. V nasprotnem primeru gre za kršitev predpisov prodajalca; - neustrezna velikost; - napačna vrsta izdelka. Ta pravila veljajo za vse trgovine.

Brez povračila

Vračilo izdelkov ustrezne kakovosti s strani stranke ni mogoče, če stranki izdelek preprosto ni več všeč; - živila s prsti; - blago, ki ne izpolnjuje zahtev za veljavno vračilo, če stranki izdelek preprosto ni več všeč. Za to ne sme biti nobenega utemeljenega razloga:

• napačna oblika;
• napačne dimenzije;
• je potreben drugačen slog;
• je potrebna drugačna barva;
• Neustrezna velikost;
• neustrezna embalaža.

Obstaja seznam blaga ustrezne kakovosti, ki ga ni mogoče vrniti:

• medicinske in preventivne izdelke;
• higienski izdelki;
• tekstil;
• oblačila;
• polimerno blago;
• gospodinjske kemikalije;
• pohištvo.

Kaj je mogoče vrniti ali zamenjati?

Kot določa 25. člen Zakona o varstvu potrošnikov, je vračilo mogoče le, če:

• izdelek ne ustreza obliki;
• izdelek ne ustreza barvi, velikosti ali slogu;
• izdelek ne ustreza dimenzijam, konfiguraciji.

Izkazalo se je, da mora blago ustrezne kakovosti za vračilo in zamenjavo izpolnjevati naslednje pogoje.

Znaki kvarjenja

prodaja izdelkov s pretečenim rokom je protizakonita. Ne sme se prodajati potrošnikom. Vendar veliko brezvestnih poslovnežev še vedno prodaja takšno blago ljudem, ki se jim mudi. trgovini omogoča ustvarjanje dobička in pokrivanje stroškov.

Prepovedana je tudi prodaja naslednjih izdelkov:

• če ima izdelek nenavaden vonj (v nekaterih trgovinah na primer meso obdelajo s klorom, da je videti lepše)
• če ima izdelek nenavadno barvo;
• če je bila embalaža odprta (v tem primeru se celotna vsebina pokvari zaradi škodljivih bakterij)
• če je podan napačen opis blaga;
• Če so v notranjosti tuji predmeti.

To so znaki blaga z napako. Takšne izdelke lahko dobi vsakdo. V vseh teh primerih ima potrošnik pravico vrniti. In takrat bo zakon na njegovi strani.

Kaj lahko pričakujete od kupca?

Izkazalo se je, da vračilo živil ustrezne kakovosti ni. Prav tako ne morete zamenjati hrane. Pomembno je upoštevati, da lahko kupec v nekaterih primerih zaščiti svoje osebne pravice in vrne sredstva.

Zakon ureja vračilo izdelkov z napako. Ta postopek je popolnoma zakonit in ne bi smel povzročiti nobenih težav. Če se pojavijo težave, se lahko kupec vedno obrne na višji organ.

Kako dokazati bistvo?

Informacije na embalaži izdelkov lahko dokažejo, da imate prav. Koristen je tudi račun, na katerem sta navedena datum in ime predmeta ter številka izdelka. Če potrdila o prejemu ni, se za dokazovanje vključijo priče. V nasprotnem primeru lahko zaprosite za vpogled v posnetke nadzornih kamer.

Izjave potrošnika in številko izdelka lahko primerjate tudi s prodajnim listom in seznamom blaga, prodanega v trgovini. Če vse te metode ne pomagajo, je treba opraviti pregled izdelka. Če potrdi nezadovoljivo kakovost, ima kupec desno skozi Sodišče lahko zahteva povračilo cene in povračilo stroškov.

Značilnosti postopka

Zakonodaja je stroga, ko je treba vrniti živilo ustrezne kakovosti. Po mnenju pravnih strokovnjakov pa v tem primeru obstaja ena odtenek. Včasih se blago v embalaži razlikuje od deklariranega. Na primer, trgovina z živili polni sladkarije ali piškote. izdelek je lahko napačno ali namerno napačno zapakiran. V tem primeru je mogoče vrniti izdelek z napako. Potrošnik se mora obrniti na trgovino.

Zakon določa, da se izdelek, ki je bil zavit in ni bil ponovno stehtan, lahko vrne kot ustrezno kakovostno živilo ali se zamenja. Če je kupec ugotovil škodo, lahko vloži zahtevek.

Postopek in pogoji

Če želite v trgovino vrniti napačno pakirano živilo, ravnajte na naslednji način

1. Izdelek morate odnesti v trgovino.
2. Tudi če je embalaža poškodovana, jo je treba predložiti prodajalcu kot dokaz.
3. Izdelek mora biti vrnjen v prvotnem stanju.
4. Pomembno je, da je predstavitev izdelka.
5. V trgovini je treba predložiti račun ali drugo dokazilo o plačilu.

Neustrezna kakovost

Če je embalaža napačna, je izdelek še vedno mogoče vrniti zaradi ustrezne kakovosti. Zaščita potrošnikov vam lahko pri tem pomaga zakonito. Izdelke neustrezne kakovosti je mogoče vrniti, če je potekel rok uporabe ali če so bili prodani s pretečenim rokom uporabe.

Izdelke neustrezne kakovosti je mogoče vrniti iz naslednjih razlogov:

1. Datum izteka veljavnosti potekel.
2. Prisotnost tujih snovi, predmetov.
3. Napaka kakovosti.

Za vračilo takega blaga mora kupec:

1. Vrnitev izdelka v trgovino.
2. Prodajalec ima pravico zahtevati strokovno oceno. To se izvaja na njegove stroške.
3. izročite potrdilo, ki potrjuje čas in dejstvo nakupa v trgovini.
4. Vložite zahtevek.

Kdaj vložiti pritožbo?

Če lahko brez reklamacije vrnete pokvarjeno živilo? Iz člena 25 je razvidno le, da je bil postopek izveden. Postopek se lahko izvede brez sestavljanja zahtevka, če se izdelek in embalaža ne ujemata. V drugih primerih je treba ta dokument pripraviti, ker je v primeru spora To je dober način za zaščito pravic potrošnikov.

Zahtevku je treba priložiti več dokumentov. Običajno je treba vložiti vlogo:

1. Kopijo potrdila o prejemu. Včasih trgovina zahteva izvirnik, vendar je bolje, da ga ne vrnete. Lahko se le pokaže, nato pa kopijo potrdi s podpisom upravitelja.
2. Kopija potnega lista.
3. Kopije računov, računov, potrdil, če so kršitev povzročili izdelki z napako Zdravje potrošnika. Ti dokumenti so potrebni za izplačilo nadomestila za zdravljenje.
4. Podrobnosti o ocenjevanju.

Ko je zahtevek sestavljen, dobi posebno številko, ki jo prejme potrošnik. To morate storiti, sicer postopek ne bo pravno zavarovan.

Vložitev zahtevka

Začne se s podrobnostmi o. V zgornjem desnem delu tožnikovega zahtevka navedite podatke o trgovcu na drobno: ime direktorja, naslov trgovine. Vaši podatki so zapisani spodaj: ime, naslov in telefonska številka. Elektronski naslov bo pomagal pospešiti obravnavo zahtevka, vendar ni nujen. Nato je treba napisati naslov "reklamacija", ki mu lahko sledijo besede "vračilo blaga".

Uvod se začne s prosilcem. Navede svoje ime in priimek ter podatke iz potnega lista. Nato mora kupec natančno opisati nakup. Ime blaga mora biti zapisano v celoti. Glavni del vključuje bistvo težave, ki je nastala z izdelkom. Vse mora biti podrobno opisano. Poudarek mora biti na dejstvih.

Poseben odstavek zajema škodo, ki nastane zaradi porabe izdelka z napako. V tem primeru je napisano o bolezni državljana. Ocenjuje tudi stroške za zdravila in obiske pri zdravniku ter navaja okvirni znesek.

Zadnji odstavek vključuje zakone, navedene na začetku članka. Ta del ni obvezen; brez njega bo zahtevek še vedno veljaven, vendar bo prodajalec obveščen o kupčevi pravni pristojnosti. Za besedo "prosim" navedite, kakšno dejanje se od prodajalca pričakuje. Na koncu zahtevka je treba navesti datum in podpis. Brez njih bo pritožba nična.

čas obravnave

Če se kupec pritoži zaradi neskladja med embalažo in vsebino ali zaradi krčenja blaga, se vrnitev opravi tako, da se obrne na. Denar bo v celoti povrnjen. Lahko ga vrnete s podobnim izdelkom.

Ko se obrnete na trgovino z živili, da bi vrnili izdelek z napako, se zahtevek obravnava 10 dni. To obdobje je po potrebi namenjeno strokovnemu pregledu.

Kaj storiti, če ste zavrnjeni?

Če so bile kršene pravice potrošnika, se morate obrniti na sodišče:

• Organizacija za varstvo potrošnikov;
• Rospotrebnadzor;
• Sodišče;
• Državno tožilstvo.

Družba bo prodajalčevo napačno ravnanje obravnavala sporazumno. Na primer, sestavi se nov zahtevek, izvede se strokovni pregled. Rospotrebnadzor ima upravni vpliv, zato ga po pritožbi čaka nenačrtovan inšpekcijski pregled. Če se odkrije kršitev, se sredstva vrnejo kupcu. Civilnopravni spori se lahko obravnavajo na sodišču. Z vložitvijo tožbe lahko kupec zahteva dejansko in moralno škodo.

Če so nepravilnosti obsežne, se je mogoče pritožiti pri državnem tožilstvu. Razlogi za Lahko pride do zastrupitve ali drugih zdravstvenih poškodb zaradi nekakovostnega izdelka.

Nasveti za potrošnika

Pri nakupu živil je treba upoštevati ta preprosta pravila:

1. Pozorno preberite informacije na izdelkih. Navedene so na etiketi ali originalni embalaži.
2. Preverite datum izdelave in datum izteka roka uporabnosti.
3. hitro pokvarljivo blago je treba prodajati na hladilnih policah.
4. pri izbiri blaga morate skrbno pregledati embalažo in samo blago, ali ni poškodovano.
5. Ko kupujete pripravljene izdelke, kot so solate, ne pozabite, da je po obloge se shranjujejo največ 3 ure.
6. Ni dobro kupovati polizdelkov v lepljivih vrečkah. Izdelki so deformirani, ker so bili odmrznjeni. Kakovost izdelka se poslabša in postane nevaren za vaše zdravje.
7. Nekaj časa hranite potrdilo. lahko pride prav.

Pri nakupu živil v trgovini bodite previdni in bodite pozorni na kakovost in rok trajanja. Če pa ste kupili slab izdelek, se morate trdo boriti za svoje pravice.

Rezultat

Pri vračilu izdelkov ustrezne in neustrezne kakovosti mora potrošnik upoštevati, da je zakon na njegovi strani. Svoje pravice je treba vztrajno uveljavljati in ne prekoračiti zakona. V tem primeru bo mogoče hitro rešiti težavo.