Najdaljši čas popravila v okviru garancije

Kaj je garancijsko popravilo? To je priložnost za brezplačno popravilo kupljenega blaga, če se obrnete na servisno službo proizvajalca ali preprodajalca. Roki za popravilo v okviru garancije so strogo omejeni. V tem članku boste izvedeli, kakšno obdobje garancijskega popravila določa ruska zakonodaja, kako uporabljati to storitev in kaj storiti, če ne upoštevate pogojev.

Pravna ureditev

Kakšna je zakonodaja o rokih za garancijska popravila?? V Ruski federaciji se moramo sklicevati na znani zvezni zakon "O varstvu potrošnikov" № 2300-1 (1992). Kupci ga uporabljajo pri vseh vrstah težav s kupljenim blagom ali plačanimi storitvami.

V skladu s klavzulo. 1 čl. 18 tega zakona, če kupec ali potrošnik odkrije napake na blagu, ki niso bile dogovorjene ob prodaji, ima vso pravico zahtevati od prodajalca, da jih brezplačno odpravi v času garancijskega popravila.

Pri sami garanciji morate biti previdni. Velja lahko samo za glavni izdelek ali tudi za njegove sestavne dele. O tem se je treba pred nakupom posvetovati s prodajalcem.

Sprejem v garancijsko popravilo

Poleg roka za garancijsko popravilo se mora potrošnik zavedati tudi naslednjega kakšni pogoji Izdelek je sprejet v garancijski servis:

• Kupec ima na zalogi ustrezna dokumentacija, dokazilo o nakupu tega izdelka. Vključno z garancijsko kartico. Kaj pa, če ste te dokumente izgubili?? Če se sklicujete na zvezni zakon, to ni zadosten razlog za zavrnitev garancijskega servisa "Potrdilo o varstvu potrošnikov".
• Predmet je sprejet v garancijo, če nima znakov, da bi ga lastnik popravljal.
• Napake in okvare niso krivda kupca. Če ste izdelek nepravilno uporabljali ali ga poškodovali med prevozom, to ni razlog za vrnitev izdelka v garancijsko popravilo.

Koliko dni?

Zdaj pa smo pri glavnem vprašanju: kako dolgo je obdobje garancijskega popravila?? Ponovno se sklicujemo na zakon o varstvu potrošnikov. Iz njegovih določb (odstavek 1) je razvidno, da je.1, klavzula. 20) je jasno, kot sledi:

• V skladu s splošnimi pravili je treba morebitne napake odpraviti takoj - v trenutku, ko kupec uveljavlja garancijski servis.
• Kar zadeva čas garancijskih popravil, je najkrajše obdobje je potreben za Kakovost zahtevane storitve. Odvisno od težave lahko traja pet minut ali teden dni.
• Garancijsko popravilo traja največ 45 dni. To je obdobje, opredeljeno za vse obstoječe sorte blaga, vključno s tehnično zapletenimi.
• Individualni rok se lahko določi tudi za garancijsko popravilo, vendar le na podlagi pisnega dogovora med prodajalcem in potrošnikom. To je lahko tudi posebna določba v prodajni pogodbi. V takem primeru 45-dnevni rok ne velja. V pogodbi je lahko določeno krajše ali daljše obdobje.

Pomembna pojasnila

Prav tako je treba upoštevati, da če ponudnik storitve potrebni deli, Delov, potrebnih za popravilo, ni dovolj razlog za podaljšanje obdobja garancijskega popravila.

Kar zadeva določen rok 45 dni, ga je mogoče podaljšati le v enem primeru. Pisno soglasje kupca za podaljšanje obdobja popravila. V vseh drugih primerih prodajalec krši rusko zakonodajo.

Nedoslednost v zakonodaji

V zakonu № 2300-1 je majhna razlika. Najdaljši rok za popravilo aparatov v garanciji je 45 dni. Vendar ne navaja, ali gre za delovni ali koledarski dan. Na kaj se lahko zanesete?

Odvetniki svetujejo, da si ogledate člen. 190 CIVILNI KODEKS. V njem je navedeno, da če v dokumentu ni določeno, je časovno obdobje opredeljeno na naslednji način:

• V koledarskih dneh.
• Po preteku časa, ki se računa v urah, dneh, mesecih, letih itd.

Kaj smo dobili?? Najdaljši rok za popravilo izdelka v okviru garancije je 45 koledarskih dni, razen če pogodba med kupcem in prodajalcem ne določa drugače. V njem je lahko na primer navedeno, da je najdaljše obdobje garancijskega popravila 45 delovnih dni. V sporazumu je lahko določeno krajše ali daljše obdobje.

Velja opozoriti, da se lahko najdaljši garancijski rok za popravilo predmeta ali naprave podaljša tudi, če se konča ob koncu tedna ali na državni praznik. Pod pogojem, da podjetje, ki opravlja storitev, na ta dan ne dela po svojem urniku.

Nadomestni del je na voljo za čas popravila

Vsi kupci se ne zavedajo čudovite priložnosti, ki jim jo daje zakon. Med celotnim obdobjem popravila imajo pravico zahtevati, da jim prodajalec posodi podoben izdelek ali napravo z enako funkcionalnostjo in pomembnimi lastnostmi, kot jih ima kupljeni izdelek.

Upoštevajte, da ta storitev ni privzeta, temveč se zagotovi le na zahtevo kupca. Takšno zahtevo lahko predloži servisnemu centru v treh dneh po vrnitvi izdelka v popravilo (odst. 2, čl. 20 FZ №2300-1).

Pomembno pa je vedeti, da ta možnost ne velja za vse skupine blaga. Za seznam izjem glejte Seznam nadomestnih garancijskih izdelkov Vladni odlok RF "Odobritev pravil prodaje..." №55 (1998). V garancijskem obdobju ni zagotovljena enakovrednost kupljenega predmeta - avtomobila, pohištva, električnih aparatov za kuhanje itd.

Garancija po popravilu

Kakšen je garancijski rok po popravilu?? Ali so v zakonu o tem kakšne informacije?

Klavzula iz prvega odstavka obvestila o popravilu velja do naslednjega obvestila.Člen 3, točka 3. 20 Zakona o varstvu potrošnikov neposredno določa, v katerem obdobju je mogoče računati na večkratno popravilo napak v servisnem centru, okvare v primeru njihovega pojava.

Pomembno je tudi upoštevati, da, da je skupni Garancijski rok se podaljša za čas, ko je izdelek vrnjen v okviru garancije. Toda kako je ta interval opredeljen?? Obdobje od prijave napake prodajalcu do vrnitve popravljenega blaga kupcu.

V številnih primerih je treba blago (zlasti zapletene tehnične naprave) pregledati, preden ga sprejmemo v garancijsko popravilo. Uporablja se zlasti za določitev časa nastanka napak, narave škode na blagu, Razlog za nastanek o zadevni napaki ali pomanjkljivosti.

Če se opravi strokovna ocena, se garancijski rok podaljša za čas, ko je bil vaš nakup pregledan.

Dokument o popravilu

Datum, ko je bil izdelek vrnjen stranki? To mora biti navedeno v dokumentu, ki vam je obvezno izdan ob vrnitvi popravljenega nakupa iz servisnega centra proizvajalca ali prodajalca na drobno.

V tem dokumentu so navedeni zlasti naslednji podatki

• Datum, ko je stranka stopila v stik s servisnim oddelkom.
• Datum sprejema naprave v popravilo.
• seznam odkritih napak in podroben opis postopkov za njihovo odpravo.
• Datum vrnitve popravljenega izdelka stranki.
• Informacije o zamenjanih delih. To je zelo pomembno, saj mora biti v primeru popravila zagotovljeno novo garancijsko obdobje.

Prejemanje blaga po popravilu

Pri prejemu popravljenega izdelka nazaj iz servisnega centra morate biti zelo previdni. Med popravilom se lahko pojavijo dodatne napake ali okvare. Če na primer vrnete televizijski zaslon zaradi okvarjenega zvoka. Napaka je popravljena, vendar je na zaslonu praska.

Takšen primer bi se že štel za kršitev pogojev začasne hrambe blaga, ki je bilo izročeno prodajalcu. Slednji je za to do določene mere odgovoren. Zaradi kršitve časovnih omejitev na primer zniža ceno kupljenega televizorja in kupcu plača razliko.

Kršitev časovnih omejitev

Zdaj veste, da je najdaljši rok, v katerem lahko izdelek vrnete v okviru garancije, 45 dni. Če servisni center krši te roke, ima potrošnik vso pravico, da od servisnega centra zahteva odškodnino. To ureja klavzula. 1 čl. 23 FZ "О varstvo potrošnikov".

Zakon določa tudi konkretno številko: pogodbeno odškodnino v višini 1 % nakupne cene za vsak dan zamude. Če prodajalec ne privoli v prostovoljno plačilo tega zneska, ima potrošnik vso pravico do sodnega postopka.

Alternativna rešitev

Če se kupec ne strinja s čakanjem na pogodbeno odškodnino, lahko ravna v skladu s členom. 18 istega zakona o varstvu potrošnikov.

V članku je predstavljeno naslednje navodilo:

1. Če želite izdelek vrniti v trgovino, boste prejeli celoten znesek, ki ste ga prej plačali zanj.
2. v trgovini izdelek zamenjate za podobnega ali drugega, pri čemer se v primeru razlike ponovno oceni cena.
3. Zahtevajte znižanje nakupne cene - razliko mora plačati prodajalec.

Če želite uveljavljati svoje pravice, morate pri prodajalcu vložiti pisni zahtevek. Posebnega vzorca dokumenta ni - pripravljen je v prosti obliki, v njem pa so navedeni vsi zahtevki in njihova utemeljitev.

Zakon določa tudi rok za odgovor na zahtevek prodajalca. To obdobje traja 10 dni. Če prodajalec po tem roku ne ukrepa, ima potrošnik pravico, da svoje interese brani na sodišču.

V primeru nakupa določenih skupin blaga je zagotovljena garancijska storitev - brezplačno popravilo nakupa v določenem obdobju. Najdaljši rok za takšno popravilo je 45 dni, razen če pogodba med prodajalcem in kupcem določa drugače.