Prevozno podjetje sdek: pregledi, storitve in funkcije

Kot lahko sklepate iz pregledov, kurirsko podjetje SDEK ni najbolj kakovostna kurirska služba. Po drugi strani pa primerjava z alternativnimi zasebnimi storitvami dostave na točke in naslove kaže, da imajo številna podjetja podobne ocene ali celo slabše ocene strank. Ali je tako slabo? Ali je vredno zaupati podjetju SDEK vašo pošiljko?

Splošne informacije

Prevozno podjetje SDEC je začelo delovati na začetku tega tisočletja. Od leta 2000 se podjetje ukvarja s prevozom pošte in tovora z naknadno dostavo naslovniku prek namenskih pisarn, točk in tudi osebno na naslov, ki ga navede stranka. Podjetje sodeluje s skoraj vsemi kraji v naši državi. Prek SDEC lahko pošljete paket v osem različnih držav in ga tam tudi prejmete. Kot kažejo uradni statistični podatki podjetja, podjetje dnevno prejme več kot sto tisoč naročil. Da bi lahko Uspelo mu je delati s tako velikim obsegom pošiljk, oblikoval je veliko mrežo storitev, da bi zagotovil stabilno komunikacijo. Razvili sredstva in načine za zagotavljanje informacij o plačilu, lokaciji pošiljke tistim, ki jo želijo. Obstajajo posebne rešitve za zbiranje mnenj o delu najetih oseb. Vzpostavljen je sistem za obveščanje strank o spremembah delovnih pogojev.

Kot je navedeno v pregledih prevoznega podjetja SDEK, je eden od glavnih pozitivnih vidikov enostavnost komunikacije s strokovnjaki. Stranka ali potencialna stranka lahko kadar koli stopi v stik s podjetjem. Ni težko preveriti, kje in kakšen je status parcele. Zelo enostavno je plačati naročila in pustiti povratne informacije o delu. Glavna pisarna za storitve za stranke se nahaja v bližini postaje podzemne železnice Aviamotornaya v Moskvi. Tu je odprta tudi velika podružnica delati partnerji. Pisarna se nahaja na ulici z istim imenom kot postaja, v osmi stavbi stavbe številka 67. Podjetje se nahaja v prvi stavbi.

Polja in gesla

Glavno vozlišče prevoznega podjetja SDEC je v Dzeržinsku. To je vas v bližini glavnega mesta. Natančen naslov je v drugem bloku 22. stavbe na ulici Energetikov. Center pokriva skupno 360 destinacij, vključno z domačimi in tujimi linijami. Po podatkih strokovnjakov podjetja je v enem mesecu v povprečju obdelanih približno dva milijona naročil. Večina vseh pošiljk, ki jih podjetje obravnava, je točno enak skozi to središče. Tu delavci razdelijo pakete glede na točke, kamor jih je treba poslati. Šele nato lahko naročilo pošljete na cilj. Prevoz je zagotovljen po cesti in zraku. Delovni proces je organiziran tako, da so paketi čim hitreje razdeljeni. Podjetje ponuja posebno hitre možnosti dostave (Express Lite), njegovi sortirni centri pa zagotavljajo, da so ta naročila poslana čim prej. Vendar pa, kot je mogoče sklepati iz pregledov, mnogi menijo, da ima podjetje veliko težav z izvajanjem popolnoma načrtovanega procesa.

Osebno spletno mesto v svetovnem spletu. Tu lahko plačate storitev, se seznanite s trenutnimi spremembami in vsemi novicami o podjetju, preverite, kje in katere točke so na voljo v določenem mestu.

Podružnice

Družba SDEC ima več naslovov. Pisarne so prisotne v osmih državah, kar potencialnim strankam zagotavlja več kot impresiven doseg. Podjetje ima podružnice na številnih lokacijah. To so zbirne točke, opremljene v skladu z notranjimi standardi podjetja, kjer so na voljo naprave za varovanje paketov, ki čakajo na stranke. Delavci pakirajo prejete pakete in drugače oskrbujejo stranke. Obstaja poseben urnik, ki določa, kdaj delavci prejmejo novo "serijo" iz skladišča. Šele nato začnejo razdeljevati pakete čakajočim obiskovalcem. Državljani, ki želijo sami prevzeti svoje predmete, pridejo na prevzemna mesta.

Kot je razvidno iz standardov, ki opisujejo vse lokacije SDEC, lahko prejemnik, če se je pošiljatelj odločil za Express Lite, če je naročilo oddano kot nujna pošiljka ali če je dostavljeno v okviru storitve Trunk Express, že nekaj dni po odpremi prevzame izdelek. Ko stranka pride na prevzemno mesto, tam zaposleni najprej preveri težo predmeta, nato ga skrbno zapakira, da se na poti ne poškoduje. Ko izdelek prispe na zbirno mesto zaposleni še enkrat preverijo težo. Vse poslovalnice imajo svoje blagajne in terminale. Naše storitve lahko plačate z gotovino ali bančno kartico. V večini pisarn je podprta možnost plačevanja prek pametnega telefona.

Kje in kdo?

Dostava s strani SDEK je kompleksna operacija, ki jo zagotavljajo vsi zaposleni v podjetju. Osebje podjetja je deležno specializiranega usposabljanja. Med programom usposabljanja zaposleni dobijo predstavo o tem, kako delati s stranko, kako pravilno delovati sprejemanje in razdeljevanje pošiljk. Obiskovalec, ki ga zanimajo podrobnosti o sodelovanju s podjetjem, lahko vpraša zaposlenega o kateri koli nejasni točki, osebje poslovalnice pa je dolžno podati izčrpen odgovor. Vsi zaposleni morajo vedeti, kako se orientirati v času dostave za različne tarife, vključno z izvorom in namembnim krajem, ter v cenah storitev.

Če želite nekaj pojasniti osebno, morate priti v servisni center SDEK. Podjetje ima veliko število pisarn v naši državi in zunaj nje. Več kot 630 točk samo v Rusiji. Če dvomite, ali določena lokacija deluje, lahko pokličete odprto telefonsko številko. Svetovalci vam bodo posredovali izčrpne informacije o naslovu poslovalnice in delovnem času. Pojasnili bodo tudi, kako najbolje priti do določenega urada, katera postajališča javni prevoz je v bližini, katere mestne avtobusne linije vozijo na območju.

Pravila delovanja

Kot lahko vidite iz pregledov, prevozno podjetje SDEK razočara mnoge zaradi frustracije časa dostave in nekaterih težav pri prejemanju pošiljk. Seveda obstajajo jasno določeni postopki, vendar v praksi, kot priznavajo številne stranke, podjetje izgubi pakete, jih ne more pravočasno dostaviti, delavci pa pogosto podružnice ne morejo takoj izdati pošiljke, kar pojasnjuje pomanjkanje dokumentacije ali druge razloge. Pošiljke se običajno oddajajo v poslovalnicah podjetja. Od pošiljatelja je odvisno, kje bo to storil. Osebje stranke postreže le v času uradnih ur. Če želite prevzeti pošiljko, morate uslužbencu pokazati osebno izkaznico.

Prvih sedem dni po prihodu je pošiljka brezplačno shranjena. Če prejemnik v tem času ne prevzame predmeta, se prisotnost predmeta na kraju samem šteje za dodatno storitev. Za vsako 24-urno bivanje se zaračuna. Koliko bo stalo shranjevanje na določeni lokaciji, preverite pri svetovalcu na tej lokaciji. Kot je razvidno iz povratnih informacij, ima podjetje nekaj težav pri pravočasnem obveščanju strank o prihodu pošiljke na lokacijo. Nekateri se pritožujejo: ker niso mogli pravočasno prejeti informacij, niso pravočasno prevzeli pošiljke, zaradi česar je odjemno mesto zahtevalo plačilo za skladiščenje, brez ustreznega plačila pa niso hoteli izročiti pošiljke. Seveda je ta situacija pri prejemniku povzročila izjemno nezadovoljstvo.

To je eden redkih, o katerem ima večina ljudi dober vtis. Večina podružnic podjetja dela šest dni na teden. Po paket lahko pridete sem ali pa se osebno srečate z vodjo podružnice. Ob nedeljah je običajno prosti dan, vendar se o tem posebej posvetujte s pisarno. Večina poslovalnic se odpre ob 9.00 in zapre ob 18.00. V velikih mestih so številne poslovalnice odprte do 20. ali 21. ure. V času počitnic se lahko spremeni časovni razpored. Če se želite prepričati, kako bo podjetje delovalo, morate poklicati na telefonsko številko ali številko lokalne podružnice.

O denarju

Med funkcijami, o katerih številni uporabniki poročajo pozitivno, je možnost plačila storitve na način, ki je za stranko primeren. Podjetje podpira različne oblike plačila, kar je za večino ljudi zelo koristno. Plačate lahko z gotovino v poslovalnici ali s kartico. Na spletnem mestu lahko storitev plačate z bremenitvijo svojega bančnega računa. Sodelujemo z različnimi plačilni sistemi: Plačate lahko z Eurosetom ali s Kiwijem. Plačate lahko s telefonskim računom ali s katero koli elektronsko denarnico, ki je za stranko priročna. V vsakem kraju so terminali Kiwi. Imajo tudi plačilno funkcijo za storitve SDEK. Če jo želite uporabiti, morate iti v razdelek "Plačilne storitve".

Poštni stroji

Dostava po poštah SDEC je bila na voljo razmeroma pred kratkim. Ta storitev je predstavljena kot nova in velja za zelo obetavno. Poštni avtomati so priročni sistemi za samodejno dostavo paketov stranki. Nekatere lokacije podjetja imajo specializirano opremo za take pošiljke. Nameščene v večjih nakupovalnih središčih, na območjih z veliko prometa. Pošta je odprta 24 ur na dan, storitve pa so kar se da hitre. Če želite prevzeti pošiljko, se morate odpraviti na pošto in prevzeti pošiljko v predalu, ki ga je določil pošiljatelj. Stranke, ki želijo prevzeti paket, morajo poznati natančen naslov poštnega urada, na katerem je bila pošiljka dostavljena. Dejansko prevzemno mesto je velika kabina z zaprtimi kovinskimi zaboji, ki so namenjeni za shranjevanje predmeti. Če je pošiljatelj v celoti plačal storitev podjetja, prejemnik preprosto prevzame svoje naročilo. Če je plačilo zaupano prejemniku, je treba najprej uporabiti terminal za prenos plačila po povzetju in šele nato lahko blago prevzamete iz škatle. Seznam bankomatov se redno posodablja, saj podjetje širi svoj doseg in namešča nove sisteme za izdajanje zdravil. Več jih je v večjih mestih, vendar se postopoma vključujejo tudi manjše lokacije.

Če poznate lokacijo prevoznega podjetja SDEC in veste, kako je pošiljatelj poslal paket, se lahko pravočasno orientirate, ko ta prispe, in takoj prejmete dragocen predmet. Podjetje samodejno pošilja sporočila na mobilne telefone. Vendar pa povratne informacije opozarjajo na morebitne napake in zamude. V najboljšem primeru stranka prejme sporočilo z edinstveno kodo. Potreben je za odprtje depozitne skrinjice. Prejemnik pride na pravo pošto, pritisne gumb za zagon na terminalu, vnese svojo telefonsko številko in prejeto kodo ter plača storitev, če jo potrebuje. Škatla se samodejno odpre in stranka lahko vzame njeno vsebino.

Kje se lahko pogovorite o svojih izkušnjah?

Če želite povedati svoje mnenje o delu podjetja, uporabite kontakte prevoznega podjetja SDEK. Na voljo so tudi neodvisni viri. Če želite svoje povratne informacije poslati neposredno podjetju, lahko uporabite storitev, ki vam omogoča, da se obrnete na oddelek za kakovost. Podjetje ima posebej usposobljeno osebje za obravnavanje pritožb strank. Zadevna oseba zaprosi za pomoč, operater se poveže z odgovornimi za iskanje dispečerske službe, tehnične podpore. Včasih morate sodelovati z vodji, zadolženimi za zaposlovanje. V povprečju je časovni okvir rešiti težavo - cel teden. Lahko izpolnite vlogo za stik s centrom za podporo prek uradnega spletnega mesta podjetja. Pokličete lahko na telefonsko številko in zaprosite za preusmeritev na.

Drugi način za stik s predstavniki podjetja je, da pustite sporočilo na spletnem mestu podjetja prek obrazca za povratne informacije. Tu lahko vprašate, kako storitev deluje, kako se zagotavlja. Nekateri uporabljajo ta obrazec, da povedo svoje izkušnje s podjetjem, drugi pa podajo svoje ideje in predloge, ki bi pripomogli k izboljšanju delovanja podjetja. Na glavni strani spletnega mesta je na voljo funkcija za povratni klic. Če ga boste uporabili in navedli svojo telefonsko številko, boste kmalu lahko komunicirali z operaterjem podjetja, ki vas bo poklical. Da bi zaposleni lahko stopili v stik z osebo v stiski, morate pustiti telefonsko številko in številko dogovora, navesti svoje mesto in podati splošen opis težave, zaradi katere je treba govoriti z zaposlenim v podjetju. Operaterji v povprečju pokličejo v eni uri po izpolnitvi zahteve.

Kakšne so težave??

Kot je razvidno iz namenskega povratne informacije strank, SDEC ima ogromno težav. Obstaja veliko zgodb iz neodvisnih virov, ki se končajo z enim sklepom: "Nikoli več ne bom poslal prek te kurirske službe!". Razlogi za nezadovoljstvo so številni. Večina pravi, da podjetje ne izpolnjuje rokov. Mnogi priznavajo, da so zaposleni v podjetju slabo usposobljeni, z nizkimi kvalifikacijami. osebje na lokacijah počasi sprejema pošiljke, saj je za urejanje dokumentacije potrebnih več ur. Podjetje nenehno spreminja pravila dela, kar rednim strankam povzroča določene nevšečnosti. Kot pojasnjujejo delavci, ki so prej upravljali ločen sistem za obdelavo velikih prejemkov in posameznih paketov, pred kratkim pa je bila sprejeta odločitev, da jih združijo v enoten pretočni sistem. To se ne zgodi na vseh lokacijah, vendar je mogoče na nekaterih.

Osebe, ki so morale iz nekega razloga poiskati tehnično pomoč in podporo, so prav tako pogosto nezadovoljne z rezultatom. Če želi oseba izvedeti, kakšen je način delovanja podružnice prevoznega podjetja SDEC, če želi preveriti tarife ali izvedeti natančen naslov pisarne ali pošte, se zdi, da lahko preprosto pokliče operaterja vroče linije. Kot so nam povedali tisti, ki so poskušali uporabiti to storitev, je odziv razočaral. Osebje, ki odgovarja na telefonske klice, pogosto nima informacij in jih ne more hitro najti. Zaposleni v klicnem centru ne znajo odgovoriti jasno in razločno. V večini primerov vam ne morejo svetovati o natančnih stroških potovanja, temveč vam predlagajo, da se osebno oglasite na najbližji postaji, kjer vam bo osebje povedalo, koliko je treba plačati. Na ugovore o izgubi časa operaterji ne rečejo ničesar in samo odložijo slušalko.

Čas in priročnost

Državno (in seveda moskovsko) prevozno podjetje SDEC pritegne pozornost z obljubo, da bo pakete dostavilo v najkrajšem možnem času. Če gre verjeti obljubam podjetja, je izdelek mogoče dostaviti v nekaj dneh z uporabo različnih tarif. To orodje najpogosteje uporabljajo ljudje, ki morajo dokument nujno poslati v drugo mesto. Storitve kurirjev neredko uporabljajo ljudje, ki želijo poslati darilo tako, da bo prispelo točno ob pravem času. Oba poročata, da sta globoko razočarana. Seveda obstajajo posamezniki, ki imajo srečo in podjetje dostavi pravočasno. Toda kot lahko sklepamo iz pregledov v neodvisnih virih, je veliko tistih, ki niso imeli izkušenj, da bi se naučili o natančnosti in disciplini osebja, saj so paketi zamujeni, izgubljeni, naključno dostavljeni ne pravočasno. Zlasti na predvečer velikih praznikov, ki zajemajo celotno državo. Na primer, če obstaja Če želite nekaj poslati pred novim letom, ne računajte na izpolnjevanje rokov - pregledi potrjujejo, da so vedno moteni.

С na eni strani, To je mogoče pojasniti z dejstvom, da samo v Moskvi prevozno podjetje SDEK prejme veliko število naročil, zaposleni pa jih preprosto ne morejo opraviti v standardnem časovnem okviru. Vendar, kot upravičeno opozarjajo užaljene stranke, so razmere vsako leto enake, kar pomeni, da lahko podjetje na to težavo preprosto misli vnaprej in pred večjimi prazniki zaposli dodatne delavce, ki bodo pravočasno razvrstili in dostavili vse pošiljke. Kljub tej na videz preprosti rešitvi se razmere niso spremenile. Tisti, ki so že večkrat poskušali poslati darila ljubljenim s to kurirsko službo, se strinjajo: edina možnost je, da vse pošljete vnaprej. Seveda to ne ustreza vsem.

Varno in zanesljivo - ali ne?

Kot zagotavljajo uradni predstavniki podjetja, prevozno podjetje SDEK v vseh pokritih mestih zagotavlja natančno in pravočasno dostavo tovora v brezhibnem stanju. Povratne informacije kažejo, da se stvari v praksi ne obnesejo vedno tako dobro. In ne gre le za izpolnjevanje rokov. Veliko ljudi pravi, da so predmeti, ki jih je podjetje prepeljalo, prispeli do prejemnika v slabem stanju. Nekaj se poškoduje, nekaj se zlomi. Več kot enkrat sem bil opraskan ali pa so se mi krhki predmeti zlomili ali popolnoma razbili. Kot priznavajo tisti, ki so se soočili s takšno situacijo, je zelo težko od podjetja dobiti odškodnino.

Veliko ljudi ve, kako poslati paket s prevoznim podjetjem SDEK - samo priti morate v pisarno, podružnico, kjer bo uslužbenec vse zapakiral, zahteval plačilo. Pokličete lahko kurirja od vrat do vrat - pride, zapakira predmet in ga odnese s seboj. Če je predmet prispel v slabem stanju, ima pravico do reklamacije samo pošiljatelj - prejemnik te možnosti preprosto nima. Kot je razvidno iz povratnih informacij, povezanih s takšnimi konfliktnimi situacijami, operaterji SDEC temeljito zavlačujejo, preusmerjajo osebo v stiski od enega zaposlenega k drugemu, medtem ko nihče ne namerava vrniti denarja za zlomljen, uničen predmet.

Ali vsi delajo pošteno??

Kot je razvidno iz pregledov, predmeti, prejeti na lokacijah podjetja za pošiljanje SDEC, ne najdejo vedno svojega prejemnika. Obstajajo primeri, ko kurirji preprosto ukradejo paket, z njim izginejo in jih ni mogoče najti. To se dogaja razmeroma redko, vendar zgodbe dokazujejo, da do teh situacij prihaja. V takem primeru je pošiljatelj upravičen od podjetja zahtevati denar za izgubo. Kot kaže praksa, če uporabljate klasično shemo komunikacije z operaterji, ne bo nobenega učinka, kot v prej opisanem primeru škode. Poskusite se obrniti na sodišče. Kot so poudarili nekateri, so se obrnili na izkušene odvetnike, ki so zadevo obravnavali v njihovem imenu in skoraj vedno zmagali v zadevi ter prejeli odškodnino za izgubo. Vendar je odškodnina odškodnina, vendar so potrebne, pogosto pomembne in dragocene stvari še vedno izgubljene, poleg tega pa je čas. In seveda je vsaka takšna situacija velik stres za pošiljatelja in prejemnika.

Franšiza: pogoji dela

Čeprav je podjetje drugačno, ne najboljše ugled, ima veliko virov in priložnosti, zato veliko potencialnih podjetnikov v različnih delih naše države zanima, kako postati franšizojemalec. Ocene zaposlenih v prevoznem podjetju SDEK kažejo, kako donosno je podjetje. Na splošno so povratne informacije nekoliko bolj pozitivne od mnenja strank. Velja, da je to dobra priložnost za ustanovitev podjetja z minimalnim znanjem in sredstvi. Vendar morate najprej natančno razumeti, kako poteka sledenje v podjetju za pošiljanje SDEC, kje so poštni terminali in podružnice, kako zaposliti delavce in kje lahko vzamete njihova stranka. Res je, vse je rešljivo.

Danes je sodelovanje s podjetjem donosno zaradi povečanja virtualnega trgovanja. Najpogostejši način, kako spletni trgovci na drobno ugotovijo, kako pošiljati, je SDEK. S podpisom pogodbe z več takimi prodajnimi mesti lahko kurirska pisarna računa na stalen in spodoben mesečni dobiček. Kurirske storitve danes postajajo množična storitev, ki jo uporablja skoraj vsakdo. SDEK je podjetje s številnimi prednostmi, zato lahko podjetnik, ki se začenja ukvarjati s podjetništvom, mirno izbere to pisarno. Prišli bodo kupci, ki jih bodo pritegnile nizke cene in nabor uporabnih storitev.

Franšiza: funkcije

Seveda lahko samo tisti, ki so dobro seznanjeni z delom prevoznega podjetja SDEK (sledenje, pravila pošiljanja in dostave, značilnosti prevoza), dobijo dober dobiček od sodelovanja v projektu. Toda ne bodite previdni zaman. Podjetje že dlje časa razvija franšizni sistem in je izpopolnilo proces usposabljanja. Danes je število oseb, ki so sklenile pogodbo v okviru tega sistema, že več kot 300. Razlog za to je, da je veliko ljudi prepričanih, da: prevoz s prevoznim podjetjem SDEC zanesljiv način Zagotovite hitro dostavo pošiljke. To je podjetju omogočilo, da je odprlo toliko poslovalnic. Res je, da se je ugled v zadnjih letih, kot je razvidno iz zgornjega, močno poslabšal.

Če namerava začeti poslovati na tem področju, mora podjetnik razumeti: najprej bo moral osebno razumeti, kako slediti pošiljki s strani ladjarskega podjetja SDEK, kako izračunati stroške storitev. Naučiti se boste morali, kako sodelovati s strankami, jih vljudno postreči in jim zagotoviti čim več koristnih informacij. Podjetje vsem ambicioznim podjetnikom in njihovemu osebju ponuja posebno usposabljanje. Centri za usposabljanje učijo, kje in kako spremljati pošiljko po številki. Prevozno podjetje SDEC svojim zaposlenim ponuja usposabljanje o korporativni kulturi in pravilih sprejemanja predmetov. Posebno usposabljanje pojasnjuje, kako ravnati v konfliktnih situacijah in kako stranki pojasniti, iz česa je sestavljena cena pošiljke.

Ali se je vredno pridružiti?

Kot je razvidno iz izračunov, prevozno podjetje SDEK pritegne pozornost podjetnikov začetnikov s svojimi prijetnimi pogoji. Izhodiščna cena franšize je 150 tisoč evrov. Za ustanovitev podjetja morate porabiti približno 200.000. Avtorski honorar po sedmem mesecu poslovanja - 10 %. To so dovolj ugodni pogoji, da lahko v projektu sodelujejo tudi začetniki z minimalnimi prihranki. Vendar se morate pri načrtovanju takega naročila prepričati, da na trgu ni konkurence - kurirskih podjetij z boljšim ugledom od SDEK-a.

Kot pravijo podjetniki, ki so začeli poslovati na tem področju, se bo poslovanje kmalu povrnilo. Vendar pa ni brez težav, zlasti v majhnih krajih. Najbolj tipična je povezana z zaposlovanjem kvalificiranega in zanesljivega osebja. Seveda sedež podjetja ponuja programe usposabljanja, vendar je naloga podjetnika, da najde ljudi, ki jim lahko zaupa. Včasih je to zelo težko.