"Aliexpress": vračilo ob preklicu naročila, pogoji in določila

AliExpress je globalna nakupovalna platforma, ki jo Rusi obožujejo zaradi cen in ponudbe izdelkov. Kitajska je sinonim za nizkokakovostne izdelke, zato se postavlja vprašanje povračil, ko prekličete naročilo pri AliExpressu ali prejmete ponaredek. Administracija portala si na vse načine prizadeva za boj proti goljufijam. Postopek bo opisan v članku.

Zakaj se to zgodi?

Razlogov je več: neskladje z opisom prejetega blaga, dobava več kot dva meseca ali preklic s strani kupca pred odpremo.

AliExpressova uprava pomaga najti rešitev spora med strankami, če se razprava zavleče. Nepošteni trgovci in stranke so lahko oboji: če ni argumentov s strani kupca ali zavrne predložitev ustreznih fotografij ali videoposnetkov, se uprava postavi na stran prodajalca.

Preklic pred odpremo

Povračila na Aliexpress "če prekličete naročilo pred odpremo mogoče v prvih 3-5 dneh, medtem ko je prodajalec gradi paket, in na spletni strani prikazuje obvestilo" pripravlja za odpremo ".

Če stranka spremeni načrte, se pritisne gumb za preklic in navede razlog. Sredstva se povrnejo takoj. Prodajalec potrdi preklic z njegove strani, nakupovalni seznam je izbrisan.

V primeru neuspeha aplikacija AliExpress obesi obvestilo "do prejema sredstev, vendar kartica ni odpisana in SMS s kodo ne pride".

Priporočljivo je, da se obrnete na banko, da pojasnite dejstvo dviga in omejitve kartice. Če ne, je bolje preklicati naročilo in poskusiti znova. Če je bilo naročilo zaračunano, se ob preklicu naročila pri Aliexpressu denar vrne.

Stranka in trgovina (ali celo skrbnik platforme) lahko prekličeta. Razmere so različne:

• Povpraševanje po izdelku se nenadoma poveča, prodajalec pa nima časa, da bi izdelek označil kot izdelek, ki ni na zalogi. Zgodi se, ko ima trgovina omejeno število izdelkov, po promociji pa priljubljenost naraste in prodajalec prejme naročila, ki presegajo število izdelkov na zalogi.
• Trgovina je zaprta. Čeprav "trgovine" izginejo tako hitro, kot se pojavijo na AliExpressu, se ti primeri redko pojavijo. Če račun trgovine ni izbrisan, lahko prejme naročilo, ki ga bo administrator preklical.
• Sprememba pogojev. Zgodi se, ko se prodajalec odloči prodati ostanke blaga po višji ceni. Tudi to se dogaja redko, saj le malo ljudi zanima negativna povratna informacija, ki jo takšna dejanja povzročijo.
• Prodajalec naročila ne odpošlje pravočasno. To se zgodi, kadar je izdelek redek in ga ni na zalogi ali kadar je veliko povpraševanj in prodajalec fizično ne more izpolniti roka. Podjetniki v dobri veri neodvisno stopijo v stik s kupcem, da bi podaljšali rok.

Čas dostave, ki je potekel

stran ima privzeto 60-dnevno zaščito kupca. Če izdelka v tem času ne prejmete, je smiselno odpreti spor pri Aliexpressu. Običajno se prodajalec strinja in denar se vrne na plačnikovo kartico.

Časomer za štetje trajanja je na spletni strani v zasebni pisarni, obstaja tudi sledenje stopenj dostave paketa naslovniku iz Kitajske na najbližjo pošto.

ste prejeli blago z napako

Da bi se izognili težavam, je priporočljivo uporabiti pri iskanju filtrov in delu z visoko ocenjenimi trgovinami.

Če vzorec ni zadovoljiv, morate začeti razpravo in zahtevati vračilo denarja. V takih primerih prodajalec ponuja dve možnosti:

• delno povračilo;
• polno vračilo v zameno za vrnitev izdelka.

Odpiranje pošiljke na pošti ali doma je priporočljivo posneti, da se zapečaten paket pritrdi. Da bi se izognili vprašanjem o zamenjavi.

Ne ustreza opisu

Zgodi se, da je prodajalec po pomoti poslal napačen izdelek. Z odprtjem spora dobite denar nazaj. Stranka mora priložiti fotografijo ali videoposnetek, ki to dokazuje. Najbolje je, če priložite fotografijo paketa z naslovom in vsebino, da ne bo dvoma.

Kako ravnati v primeru spora

Odpre se s klikom na "Odpri spor", ki se izvede med prodajalcem in kupcem, v odsotnosti Uprava posreduje. Včasih bo predstavnik rekel ne in predlagal rešitev.

Na primer, ko preteče 60 dni, vam svetuje, da se obrnete na najbližje dostavno podjetje (običajno rusko pošto). To je kršitev pravil spletnega mesta, zato je pametno ponovno odpreti spor na "Aliexpressu" in vztrajati pri svojem.

Videti je takole (samodejni prevod v ruščino je zelo pomanjkljiv, zato je spodnja slika zaslona v angleščini):

Administracija portala začne spor in odloči v korist kupca:

Pri tem morate biti diskretni, uporabiti dejstva (fotografije ali videoposnetke), ki potrjujejo vaše trditve, in se izogibati žaljenju nasprotnika. Če prejmete povračilo in se še vedno odzovete negativno, razmislite o tem, da bi pustili povratne informacije: to bo trgovino spodbudilo, da popravi svoje napake, drugim strankam pa dalo vedeti, naj še enkrat premislijo.

Kako se izvedejo povračila

Po razsodbi o vračilu se ob podatkih o izdelku prikaže postopek vračila:

Pogoji za vračilo denarja so od 3 do 20 delovnih dni (odvisno od transakcij na strani banke). Če po izteku roka ne prejmete povračila, priporočamo, da se obrnete na svojo banko.

Zavrnitev nadomestila

Vračilo za preklicana naročila iz Aliexpressa ne bo uspešno, če je bil paket že poslan: Ko se status spremeni iz "Čaka na odpremo" v "Odposlano", paket zapusti trgovino. Prodajalcu lahko pišete: če je paket v roki, lahko rešite težavo.

Če kupec ne bo rešil spora, bo uprava zavrnila zahtevek in spor bo zaključen.

Včasih prodajalec priporoča, da počakate na paket, nato pa izdelek vrnete družbi Aliexpress z lastnimi sredstvi (pošljete ga po pošti) in dobite denar.

Triki

Obstajajo primeri neustreznih ukrepov prodajalca: stranka prekliče, pri čemer se osredotoča na status "pripravljen za odpremo", prodajalec zavrne in trdi, da je izdelek v tranzitu, ter priloži lažno številko poti.

Na tej stopnji je goljufijo težko odkriti - bolje je počakati, da se začne sledenje pravi številki sledi, in vložiti pritožbo. Uprava ni zainteresirana za sodelovanje z brezvestnimi podjetniki - goljufi so kaznovani.

Še en kitajski trik: po odprtju spora vas bo prodajalec obvestil, da je bil paket vrnjen pošiljatelju zaradi carinskih težav, in vam ponudil ponovno pošiljanje.

To pomeni, da je približno 60 dni predmet ležal na strani pošiljatelja, in to postane znano v zadnjem trenutku. Trik je namenjen lahkovernim strankam, ki se bodo strinjale s predlogom in zaključile spor: denar bo nakazan trgovini, stranka pa tvega izgubo pošiljke. Dokazovanje v takšnih razmerah je zelo težko.

Edini izhod je, da ne zaključite spora in vztrajate pri vračilu denarja, vendar se lahko tudi tu spretni Kitajci ujamejo (posnetek zaslona spodaj).

Tako je spor zaključen z vzorcem "Brez vračila in brez vračila" s komentarjem "Opravičujemo se, vsekakor bomo vrnili denar". Nepozorna stranka bo sprejela odločitev in ostala brez vsega. Vprašanja tipa "kdaj bo Aliexpress vrnil denar po preklicu naročila" v vseh vrstah tematskih skupnosti ne prinašajo zadovoljstva.

Drugi prevaranti namerno izpostavijo izdelek po nizki ceni, zberejo veliko naročil, pošljejo lažne številke sledi in nato ogorčene stranke prepričajo, naj zaključijo spor, pri čemer navedejo različne argumente.

Metoda je namenjena naivnežem. Pri drugih prodajalcu zmanjka časa za dopisovanje, ko poskuša "iztisniti" denar iz prevaranih. Nato se trgovina zapre in tat izgine z denarjem.

To so običajno trgovine z nizkimi ocenami: še ena razlog za delo samo zaupanja vredni prodajalci.

Zaključek

Nakup izdelkov na AliExpressu zahteva minimalno znanje angleščine (ruska različica še zdaleč ni popolna) in natančno preučitev funkcionalnosti.

Vračila takoj obravnavajo pristojni strokovnjaki po načelu "kdor prej pride, prej melje". Po sprožitvi spora ni treba zasipavati forumov in prodajalčevega osebnega računa z zahtevami, kot je "prekliči naročilo". Kdaj bo Aliexpress vrnil denar na kartico?". Sredstva bodo prispela, če bo to storjeno pravilno!

Resnica se rodi v sporu, če je izveden kompetentno in brez žalitev.

Imejte prijetno nakupovalno izkušnjo!