Rosneftove bencinske črpalke: pregledi zaposlenih in strank

Ko so na ruski avtocesti zagledali prepoznavni logotip, so vsi voznik brez Delo ugotovi, da je v bližini bencinska črpalka Rosneft (od zdaj naprej jo bomo za potrebe članka imenovali RN). Ta blagovna znamka ob cesti se voznikom zdi edinstven dokaz visokokakovostne storitve. Tukaj je kratek opis RN.

"Rosneft ima poleg Rusije v lasti sredstva v Nemčiji, Indiji, Belorusiji in deluje v Armeniji, Braziliji, Kanadi, na Kitajskem, v Egiptu, Gruziji, Indoneziji, Iraku, Italiji, Kirgiziji, Mozambiku, Mongoliji, Mjanmaru, na Norveškem, v Republiki Kubi, ZDA, Turkmenistanu, Venezueli in Vietnamu. Upravlja objekte za pridobivanje in rafiniranje nafte ter storitvene dejavnosti potrošni material in oprema.

Družba Rosneftegaz, ki je v državni lasti, ima kontrolni delež v družbi RN. Glavni cilji družbe Rosneft so učinkovita proizvodnja nafte in plina na kopnem in na morju ter njuna dobičkonosna prodaja.

Povprečno število osebja RN od leta 2017. je znašal 301,2 tisoč tolarjev. ljudje.

Samo v Rusiji 13 rafinerij proizvaja naftne derivate, vključno z bencinom in dizelskim gorivom, ki se prodajajo tudi na bencinskih črpalkah.

Predmet tega članka so povratne informacije zaposlenih in strank na bencinskih črpalkah družbe Rosneft. V maloprodaji družbe RN je zaposlenih 48.000 ljudi. Opozoriti je treba, da ta dejavnost poleg zadevnega omrežja vključuje tudi skladišča nafte in voznike cistern.

Od 01.01.2018 г. 2.962 postaj RN v 66 ruskih regijah. Na bencinskih črpalkah je bilo 925 kavarn in 1.890 trgovin.

Upoštevajte, da tipična blagovna znamka bencinske črpalke TNK Rosneft krasi ceste ne le v Rusiji, temveč tudi v Abhaziji, Belorusiji in Kirgiziji. V teh državah je 65 bencinskih servisov družbe.

"Rosneft je pomembno rusko podjetje

Kot smo že omenili, je omrežje bencinskih črpalk družbe Rosneft v lasti strateško pomembnega ruskega podjetja. To dokazuje že sama organizacija njegovega upravljanja. Za Rusko federacijo nafta in naftni derivati niso le proizvodi tega samozadostnega podjetja in nosilca energije, temveč so tudi pomemben del prihodkov zveznega proračuna. Morda je prav zato 300.000 zaposlenih v podjetju najelo zelo izkušenega upravitelja Igorja Sečina, nekdanjega vodjo ruske predsedniške administracije, človeka, ki pozna nacionalno gospodarstvo in je vpliven politik. Upravni odbor družbe vodi nekdanji kancler Gerhard Schroeder.

Kratkoročno se surovine pridobivajo pretežno iz nahajališč v vzhodni Sibiriji, od katerih sta največji nahajališči Vankor in Yurubcheno-Tokhomskoye. Srednjeročno bo družba proizvajala iz nahajališč v Zahodni Sibiriji in osrednji Rusiji. Družba Rosneft izvaja raziskovalni program, da bi zagotovila svojo dolgoročno perspektivo te kot Tudi viri Črnega morja in vzhodne Sibirije veljajo za ključne v prihodnosti. Jasno je, da se bo v bližnji prihodnosti večina proizvodnje črnega zlata preselila na arktično polico.

Pomembno je poudariti, da je družba Rosneft zaradi učinkovitega političnega upravljanja uspešna na makroekonomski ravni. Vendar pa ima, kot bomo videli v nadaljevanju, nekatere kadrovske težave, zlasti v maloprodajnem sektorju.

O bencinskih servisih z blagovno znamko RN

Rosneftove bencinske črpalke na avtocestah so najsodobnejši kompleksi specializirane opreme, namenjeni oskrbi tehničnih vozil z gorivom, ki se nahajajo ob cestah. Lastniki motornih vozil večinoma kupujejo konvencionalna ogljikovodikova goriva - bencin in dizelsko gorivo. Nekatere postaje so opremljene tudi s kompresorskimi postajami za polnjenje plina in prodajajo utekočinjen plin, ki ga družba proizvaja skupaj s surovo nafto.

Opozoriti je treba, da postaje družbe Rosneft ne privabljajo le strank, ki imajo raje goriva in maziva posebej iz RN, temveč tudi voznike, ki se preprosto subjektivno odločijo, da bodo napolnili gorivo na bencinski črpalki ob cesti, ki jim je všeč. Fotografija bencinske črpalke družbe Rosneft resnično prikazuje skrbno premišljeno korporativno identiteto. Odlikujejo ga sodobna zasnova, privlačen in znan logotip iz reklamnih luči, osvetljena tabla s cenami goriva, privlačen friz po obodu nadstreška, tonsko obloženi stebri, prilagojeni kazalniki vrste in cene goriva, privlačni obcestni podstavki,

Oblikovanje stavbe bencinski črpalki dodaja tudi stilski pridih. Voznik, ki se približuje bencinski črpalki, praviloma opozori na njeno blagovno znamko, znane barve. Ta način oglaševanja in trženja verig bencinskih servisov ima psihološko pozitiven učinek na prihodnjo komunikacijo med prodajalcem in stranko,

"Rosneft za oblikovanje Na bencinski črpalki so dobro izkoriščene sodobne prezračevane fasade. Poleg lepega videza so tudi praktične in ščitijo prostore bencinske črpalke pred temperaturnimi nihanji in močnimi padavinami.

Analiza pregledi strank kažejo, da jih veliko raje kupuje gorivo pri prodajalcu, ki ga obravnavamo. Kakšne prednosti imajo takšne storitve za voznike? Ni jih težko našteti z analizo ustreznega spletnega mesta s pregledom:

• sistem bonusov, razumne cene in spodobna kakovost;
• dobra storitev;
• zagotovljena kakovost goriva;
• dodatne možnosti: polnjenje koles, čiščenje notranjosti s profesionalnim sesalnikom;
• Vozniki lahko jedo v kavarni na bencinski črpalki.

Voznikom, ki redno kupujejo gorivo pri družbi Rosneft, je jasno, katero bencinsko črpalko izbrati: racionalno je dati prednost tisti, ki je najbližje progi na poti. Navsezadnje so storitve in vrste goriva načeloma standardne, proizvodni proces pa je racionaliziran. Vsekakor imajo vozniki na bencinski črpalki odmor za osvežitev pregledi voznikov, motorji nekaterih ruskih avtomobilskih znamk delujejo učinkoviteje z gorivom RN. To še posebej velja za avtomobile, ki jih vozijo 15 let ali več; vozniki se vedno šalijo, da so "odvisni od družbe Rosneft".

Vloga sistema bencinskih servisov

Ugotovimo, kaj pomeni maloprodajna mreža tega velikega mednarodnega podjetja za izdelke, ki jih proizvaja. To se seveda nanaša na Rosneftove bencinske črpalke v Rusiji.

Ni skrivnost, da ameriški politiki pogosto in spretno manipulirajo s cenami nafte po vsem svetu. Sankcije, embargo, davčni instrumenti, ločeni sporazumi - vsa ta orodja, ki so daleč od tržne politike, se zdaj žal uporabljajo. Tako kot je za stabilnost vsake banke pomemben sklad, sestavljen iz zanesljivih vlog, je za družbo Rosneft pomemben stalen in zagotovljen prihodek z domačega trga, neodvisen od politike, dinamično upravljan in rastoč z razvojem omrežja bencinskih servisov.

Vsekakor po uvrstitvi na seznam sankcij leta 2014 ni dvoma, da se sankcije niso uporabljale za Rosneft., RN je bila prisiljena sprejeti nepriljubljene ukrepe - zmanjšanje števila zaposlenih. Prizadeta je tudi veriga bencinskih črpalk. Ali je bil ta postopek izveden pravilno?? Odgovor bomo poskušali najti z analizo mnenj zaposlenih.

Na kratko o omrežju bencinskih servisov Rosneft (metropolitansko območje)

Verjetno nima smisla v enem članku navajati vseh 2962 bencinskih servisov RN (podatki za leto 2018.), bomo omenili bencinske črpalke Rosneft v Moskvi:

• MJ102 (62 km moskovske obvoznice , imetje., korp. 3);
• št. 16 (Prva avenija Mayevka, stavba 13a);
• št. 2 (Altufjevska avtocesta, dom. 19);
• MJ040 (Warshavskoe shosse, 179 str. 1);
• št. 21 (Volgogradski prospekt 42a);
• št. 65 (Volokolamskoe shosse, 79);
• №77 (г.Zelenograd, Panfilovskiy prospect, 6, );
• št. 24 (77a Dmitrovskoe shosse);
• št. 18 (Zelenyjev prospekt, hiša 1);
• št. 83 (bulvar Kavkkiy, posest 49);
• št. 59 (Nastavnicheskii per., št. 17);
• št. 46 (Serp i Molot Ave., 56);
• št. 10 (avenija Maršala Žukova, 63, stavba 2);
• Št. 40 (perspektiva Mira, posest 94);
• št. 41 (142, Prospekt Mira);
• št. 57 (Rjazanski prospekt, 26, stavba 2);
• št. 52 (Svobodny prospect, 1a);
• št. 12 (ulica Aivazovsky, posest 2a);
• št. 49 (ulica Akademika Skryabina, 11);
• št. 45 (ulica Volnaya, 39);
• št. 22 (Ulica heroja Panfilovceva, 26, stavba 2); št. 46 (Serp Ave.5);
• št. 1 (ulica Dekabristov, posest 47b);
• št. 11 (ulica Dubninskaja 52);
• št. 36 (ulica Lublinskaya, posest 92);
• št. 20 (ulica Malygina, 2, stavba 1);
• št. 58 (ulica Maryinsky Park, 53);
• št. 44 (ulica Minskaja, 2);
• št. 27 (ulica Novomoskovskaja, 17);
• št. 60 (ulica Novosuschevskaya, posest 23);
• št. 37 (ulica Papernika 22);
• št. 51 (ulica Permskaja, posest 2);
• št. 54 (ulica Perovskaya, stavba 68a);
• št. 61 (ulica Polbin 29);
• št. 3 (ulica Prishvina, št. 6a);
• št. 63 (ulica Stakhanovskaya 5);
• št. 39 (ulica Timirjazevskaja, 38a);
• št. 17 (ulica Fryazevskaya, 4a);
• št. 19 (ulica Jabločkova, posest 49a);
• MJ063 (ulica 2-Mashinostroeniya, stavba 14, stavba 1);
• št. 28 (ulica Akademika Koroleva, 12a);
• št. 5 (ulica Berezovaja, posest 12, stavba 6);
• št. 9 (ulica Matvejevskaja, posest 7, stavba 1);
• št. 23 (ulica Tvardovskogo, posest 16, stavba 2).

Na kratko o omrežju Rosneft (nemetropolitanske regije)

Prebivalci nemetropolitanskih območij, ki imajo raje kakovostno gorivo družbe Rosneft, lahko povsod zlahka najdejo bencinsko črpalko, na kateri lahko natočijo gorivo. Mreža bencinskih servisov velikanskega podjetja zagotavlja skoraj neprekinjene storitve v številnih regijah Ruske federacije. Omejimo se na navedbo števila bencinskih črpalk, ki delujejo po regijah:

- Jaroslavska regija (7);

- Jamalsko-nenetsko avtonomno okrožje (8);

- Čečenska republika (9);

- Čeljabinska regija (8);

- Avtonomno okrožje Khanty-Mansiysk (3);

- Regija Khabarovsk (23);

- Območje Uljanovsk (46);

- Tjumenska regija (1);

- Območje Tula (39);

- Tomska regija (42);

- Tverska regija (27);

- Oblast Tambov (47);

- Pokrajina Stavropol (101);

- Smolenska regija (84);

- Sverdlovska regija (1);

- Sahalinska regija (22);

- Sankt Peterburg (32);

- regija Samara (81);

- Rjazanska regija (1);

- Rostovska regija (45);

- Republika Khakassia (16);

- Republika Severna Osetija-Alanija (6);

- Republika Mordovija (5);

- Republika Karačaj-Čerkezija (23);

- Republika Ingušetija (15);

- Republika Daghestan (1);

- Republika Burjatija (56);

- Republika Altaj (2);

- Republika Adygea (11);

- Primorska regija (34);

- regija Penza (50);

- Območje Orel (43);

- regija Novosibirsk (10);

- Novgorodska regija (2) (1);

- Murmanska regija (35);

- Moskovska regija (79);

- regija Lipeck (52);

- Leningrajska regija (12);

- Kurska regija (1);

- Kurganska regija (48);

- Krasnojarska regija (13);

- Krasnodarska regija (239);

- Območje Kemerovo (5);

- Območje Kaluga (26);

- Kabardsko-balkanska republika (35);

- regija Irkutsk (88);

- Zabajkalska regija (9);

- Judovska avtonomna regija (5);

- Voroneška regija (82);

- Volgogradska regija (12);

- Vladimirska regija (2);

- Območje Brjansk (59);

- Belgorodska regija (49);

- Arhangelsko območje (41)

- Altajska regija (91).

Na splošno seznam bencinskih servisov Rosneft po regijah količinsko ni zelo enakomeren. To kaže na morebitne rezerve pri spodbujanju maloprodaje RN v nekaterih ruskih regijah, npr. v Kurski, Novgorodski, Vladimirski in Rjazanski regiji. Poleg tega po mnenju strokovnjakov konkurenčnost družbe Rosneft nenehno narašča, kar bo v prihodnosti omogočilo nadaljnjo uspešno promocijo družbe na ruskem domačem trgu.

Vendar pa bo statistika bencinskih črpalk, povezanih z družbo Rosneft, morda kmalu videti nekoliko drugače. Ni skrivnost, da so družba in njeni partnerji v poslu s Trafiguro in UCP nedavno kupili indijsko mrežo rafinerij in polnilnic Nayara Energy. Kratkoročni načrti tega novega Rosneftovega otroka vključujejo povečanje števila bencinskih črpalk v Indiji s 4.800 na 7.000

obveščanje voznikov o najbližjih bencinskih črpalkah

Zahvaljujoč Družba namerava povečati število bencinskih servisov v Indiji na 4.800 - do 7.000 Za voznika, ki ima raje razmeroma poceni in vsekakor kakovostno gorivo družbe Rosneft, ni težko najti "svoje bencinske črpalke". Kjer so bencinske črpalke, je na pametnem telefonu voznika nameščena istoimenska aplikacija. V tej aplikaciji si lahko ogledate najnovejše, redno posodobljene informacije o vrstah goriva, ki so na voljo na določeni bencinski črpalki. Vozniki morajo biti seznanjeni s predlaganim dosegom, saj RN redno povečuje doseg z novimi in učinkovitejšimi gorivi in mazivi.

Ruski vozniki lahko naslove Rosneftovih bencinskih črpalk poiščejo tudi s posebno navigacijsko napravo GPS, ki ima vgrajeno funkcijo zaznavanja bencinskih črpalk, ali z namestitvijo navigacijske programske opreme za pametni telefon ali tablični računalnik, kot so Yandex Navigator, Yandex Maps itd.д.

Tudi če ni aplikacija je nameščena v vašem pametnem telefonu, bencinske črpalke pa lahko s pametnim telefonom ali tabličnim računalnikom poiščete na eni od številnih spletnih strani Za avtomobilske navdušence.

Naslovi bencinskih črpalk družbe Rosneft so številni in zlahka jih najdete na velikem namenskem zemljevidu v bližini glavnih avtocest v skoraj vseh regijah Ruske federacije. Poleg tega lahko tudi brez zemljevida in le z osnovnim mobilnim telefonom (slušalko) uporabljate 24-urno telefonsko številko za pomoč uporabnikom, ki voznikom svetuje, kje so najbližje črpalke za gorivo.

Bencinske črpalke kljub skupnemu slogu oblikovanja in vizualni podobnosti, povezani z njim, niso brezoblične. Razlikuje jih posamezna številka. Bencinska črpalka družbe Rosneft je samostojno in samozadostno podjetje, katerega dobičkonosnost je odvisna od uspešnosti njegovega osebja.

Osebje

Ni dvoma, da je glavno bogastvo tega velikega podjetja, ki je konec leta 2017 štelo. skupaj 302,1 th. strokovno osebje.

Načrtovanje plačil temelji na uredbi družbe Rosneft o "hčerinskih družbah". Ta izraz se uporablja za označevanje regionalno ločenih območij z različnim podnebjem in delovnimi pogoji. Družba ima program motivacije zaposlenih, ki poleg skupne številke upošteva tudi individualni prispevek vsakega zaposlenega.

Kolektivna pogodba družbe Rosneft je za zaposlene privlačna, ker poleg brezpogojno vključenih vseh ruskih socialnih ugodnosti in jamstev vključuje tudi številne dodatne korporativne. Pogodba vključuje dodatno podporo zaposlenim z družinami z nizkimi dohodki, podporo tistim, ki so se znašli v težkih časih, in dodatne podjetniške pokojnine za upokojence v podjetjih.

Družba izjavlja, da njena kadrovska politika upošteva:

• dostojno finančno nagrajevanje zaposlenih;
• zadovoljevanje bistvenih družbenih potreb;
• spodbujanje zanimanja za promocijo;
• Pripravljenost zaposlenih za izboljšanje kvalifikacij.

Na splošno imajo stroški osebja RN naslednjo strukturo:

• plačilo (višje od povprečne plače v regiji);
• bonusi;
• socialna plačila, vključno s premijami za zdravstveno zavarovanje
• Dodatne pokojnine (izplačevanje nedržavnih pokojnin več kot 30.000 osebam);
• plačila v okviru stanovanjskega programa;
• plačilo (dodatno plačilo) za počitnice v zdravilišču in termah;
• Plačilo izobraževalnih storitev in specializiranih tečajev.

Podjetje ima program zbiranja talentov, ki identificira zaposlene, sposobne napredovanja, in jim pomaga pri načrtovanju njihove kariere. Pripravljenost in usposobljenost kandidatov za vodstvene položaje preverjajo in pripravljajo posebni kadrovski odbori, ki jih osebno vodijo vodilni menedžerji družbe Rosneft.

Na kratko o vprašanjih kadrovske politike

Zakaj so zaposleni na bencinskih črpalkah sami nezadovoljni na straneh s pregledi??

Zdi se, da je dokaz strokovnosti povprečna starost zaposlenih, ki je 40,1 leta. Teoretično lahko to resnično kaže na izjemno nizko fluktuacijo zaposlenih, ki dejansko že dolgo delajo za družbo Rosneft in imajo zato veliko proizvodnih izkušenj. Vendar je po preučitvi povratnih informacij sedanjih zaposlenih v RN prepričan, da je visoka povprečna starost zaposlenih posledica drugega razloga: pretirano togega obravnavanja zaposlenih. Zato mladi tam ne ostanejo dolgo.

Obstaja praksa, ko je ljudem med izmeno prepovedano sedeti na stolu in si vzeti odmor. Zakaj mora blagajničarka stati in streči strankam?? zaradi česar so nadzorniki gluhi za zahteve osebja bencinskih servisov? Kako lahko bencinska črpalka pozimi (z rednimi nadzornimi pregledi)!) Dolgo časa ostane brez ogrevanja? Zakaj revizor kaznuje zaposlenega, ker ne nosi uniforme, če mu je ne da?? Ali kontrolorja res vodi želja po izboljšanju dela bencinske črpalke, če niti ne Pozdravljeni z višjim vodjo izmene? Ta in številna druga vprašanja postavljajo zaposleni na spletnih straneh.

Na spletni strani podjetja je navedeno, da RN pri določanju plač in bonusov upošteva podobne podatke iz drugih naftnih in plinskih podjetij. Ta praksa dejansko obstaja. Dejansko se regionalni trgi spremljajo plačilo določiti plače, ki ne spodbujajo fluktuacije zaposlenih. Vendar so zaposleni na bencinskih servisih v svojih povratnih informacijah večkrat opozorili na izredno majhno privlačnost mladih. Po optimizaciji zaposlenih tisti, ki so ostali brez dela, niso prejeli dodatka k plači, ki bi vsaj delno nadomestil povečano delovno obremenitev.

Povratne informacije voznikov o bonusnem programu in promocijah družbe Rosneft

Tipičen voznik avtomobila z visoko povprečno mesečno kilometrino (obstaja veliko takšnih pregledov) piše, da je polnjenje bencina pri Rosneftu zanj ugodno zaradi bonusnega programa zvestobe Family Team. Namen slednjega je dodeljevanje točk za dejanske nakupe goriva. Z bonus točkami lahko kupite gorivo in druge podobne izdelke v Rosneftovih prodajalnah na bencinskih servisih. Izračun je preprost: več kot je rezervoarja, več je bonusov.

Za vključitev v program bonusov je treba na bencinskem servisu izpolniti poseben obrazec, oseba, ki ga izpolni, pa brezplačno prejme komplet treh bonus kartic (glavno in dve dodatni kartici). Upoštevajte, da osnovna kartica ni le nagradna kartica, temveč tudi bančna kartica. Za nakup na bencinski črpalki se, kot smo že omenili, dodelijo točke po sistemu 1 točka na 2 litra goriva. Število točk na kartici lahko imetnik kartice kadar koli spremlja na spletni strani podjetja.

Vendar pa so pravi strokovnjaki v bonusnem programu vozniki, ki obiskujejo bencinske črpalke družbe Rosneft. Pravijo, da se na začetku bonusi zbirajo na posebnih karticah v obliki točk. Sodeč po pregledih, če napolnite 1000 rubljev - dobite 11 točk na kartici. Ko zberete 4000 točk, jih lahko zamenjate za 20 litrov bencina.

Za kupca bencina iz PJSC Rosneft promocije na bencinskih črpalkah lepo popestrijo navidezno standardni postopek polnjenja rezervoarja. Vzemimo za primer lansko promocijsko kampanjo, ki je potekala od 3. avgusta do 4. oktobra. V akciji je lahko sodeloval vsak, ki je v trgovinah na bencinskih črpalkah kupil blago v vrednosti 300 rubljev. Prejel je kartico s promocijsko kodo ali takojšnjo nagrado. Z registracijo promocijske kode na spletnem mestu postane udeleženec v žrebanju promocijskih nagrad: tablični računalnik Apple iPad (izžreban je en kos).), giroskuterji (3 kosi.), kolesa (3 kosi.) itd.д. Najbolj realno je bilo dobiti pisalo ali osemdesetgramski zavojček kave espresso, saj jih je bilo izžrebanih na tisoče.

Organizacija dela

Bencinski servisi družbe Rosneft so glavni členi maloprodajne mreže za prodajo goriv in maziv. Povratne informacije njihovih zaposlenih in uradna pokritost kadrovske politike se žal precej razlikujejo. Kljub uradnemu PR "dostojnega plačila" zaposleni na bencinski črpalki prejme plačo, ki ne presega 20.000 rubljev na mesec.rubljev. Tipična ocena vodje izmene na bencinski črpalki navaja

• je fizično težko delati, če ni stolov;
• Inšpektorji ne pomagajo, temveč skušajo kaznovati;
• po optimizaciji imajo blagajniki hipertrofirane odgovornosti;
• za razliko od preteklega upravljanja družbe RN sedanje upravljanje mreže bencinskih servisov ni konstruktivno.

Znano je, da sodobna podjetja prakticirajo vzpostavitev avtomatiziranih delovnih mest s hkratnim kompleksnim oblikovanjem različnih računovodskih registrov. Konec koncev učinkovitost dela Računovodstvo je precej okrnjeno zaradi ročnega izpolnjevanja različnih obrazcev, dnevnikov itd.д. Povratne informacije zaposlenih o družbi Rosneft pa kažejo na pomanjkanje optimizacije in algoritmizacije informacij:

• ob prejemu cisterne za bencin je treba izpolniti pet dnevnikov, dva modula P, dve potrdili in kontrolni seznam;
• povprečni čas prejema tovornjaka z bencinom je 4 ure (če hkrati prispeta dva tovornjaka z bencinom, višji vodja izmene ne more podpreti blagajničarke, ki doživi živčni zlom).

Številni zaposleni se pritožujejo, da družba Rosneft nima učinkovitega sindikata, ki bi bil sposoben braniti delavske pravice svojih članov, njihovi odzivi pa kažejo na očitno diskriminacijo na področju dela. Presodite sami:

1. RN uporablja asimetrični korporativni slog v odnosu do kupcev bencina in zaposlenih na bencinskih črpalkah (kupci prejemajo bonuse, posebne ponudbe, popuste, zaposleni pa ne dobijo gostinskih storitev, delijo si stranišča z obiskovalci, imajo neplačane podaljšane delovne dobe in kontraproduktiven sistem glob).
2. Inšpektorji ne rešujejo vsakodnevnih težav osebja bencinskih servisov sproti. V zimskem času je prišlo do okvar ogrevalnega sistema, odnos vodstva do reševanja razmer pa je precej ravnodušen.
3. V zadnjih letih so bencinske črpalke zmanjšale število varnostnikov, čistilcev in kuharjev, ki pripravljajo hrano za zaposlene.
4. Sodeč po pregledih, mladi, v nasprotju z ljudmi srednjih let, preprosto ne želijo prenašati takšnega odnosa in prenehati.

Osebje

Kakšno je število zaposlenih na tipični bencinski črpalki družbe Rosneft? Povratne informacije teh zaposlenih, objavljene na spletnih straneh s pregledi delodajalcev, omogočajo tudi laikom, da prepoznajo seznam položajev trenutnih zaposlenih.

Zaposleni so:

• vodja izmene (oseba, ki organizira in nosi odgovornost);
• Blagajniki (točilniki, blagajniki);
• tehnično osebje (to so tisti, ki sami polnijo gorivo);
• dodatna delovna mesta, ki niso obvezna (prodajalec, ključavničar, čistilec itd.).д.).

V nadaljevanju si bomo ogledali povzetke povratnih informacij teh uslužbencev.

Odzivi vodij izmene na bencinskih črpalkah

Rosneftove bencinske črpalke v Rusiji delujejo 24 ur na dan in v izmenah (12-urne izmene). Običajno izmeno prevzame višji vodja izmene, katerega naloge vključujejo sprejemanje bencina iz bencinskih tovornjakov, beleženje dobavnic, beleženje nivoja olja v rezervoarjih bencinskih tovornjakov s posebno napravo - merilno palico, pa tudi splošno organizacijo dela točilcev goriva, blagajnikov, materialno odgovornost.

Povratne informacije starejših izmenskih delavcev kažejo na nerazumevanje potrebe po zaostritvi delovnih pogojev. Nadzorniki izmene so vodstvu družbe Rosneft večkrat predstavili predloge za izboljšave. Mnenja teh strokovnjakov so naslednja

• Neustrezen sistem za sprejemanje nakladnic;
• V podjetju je nevidno prisoten sindikat;
• Zastareli programi blagajn;
• Sistem še zdaleč ni popoln; bencinske črpalke niso sindikalno organizirane, primanjkuje delavcev, inšpektorjev pa je preveč;
• premajhno število zaposlenih in preveliko število inšpektorjev.

Povratne informacije blagajnikov bencinskih servisov

Na bencinskih črpalkah v lasti družbe Rosneft je bilo pred delno privatizacijo družbe, sodeč po odzivih vodij blagajn, več različnih delovnih mest. Čistilke in varnostniki so bili zaposleni. Trenutno so blagajniki poleg obračunavanja izdajanja goriva in denarnih prejemkov od njegove prodaje odgovorni tudi za čiščenje prostora in prostorov. Hkrati blagajniki komunicirajo s strankami, spodbujajo promocije in sodelujejo v bonusnih programih. Omeniti velja, da v blagajnah ni stolov, saj so morali vodje blagajn po želji uprave delati stoje. Vodje blagajn v svojih povratnih informacijah ugotavljajo, da so se kljub tem spremembam plače blagajnikov v primerjavi z letom 2012 znižale. V povratnih informacijah blagajnikov je mogoče izpostaviti naslednje točke:

• vedno več odgovornosti (in blagajničarka, čistilka, kuharica, hišnik, skladiščnik in sogovornik s strankami), plače pa se ne povečujejo;
• Delavec mora sam "izluščiti" uniforme;
• souporaba stranišč s strankami;
• 12 ur na nogah;
• mladi, ki so izkusili takšne delovne razmere, ne ostanejo delati na bencinski črpalki.

Povratne informacije tehnikov bencinskih servisov (oskrbnikov bencinskih servisov)

Ni skrivnost, da so bencinske črpalke Rosneft udobne za voznike zaradi dela tehničnih strokovnjakov (oskrbnikov bencinskih črpalk). Slednji strankam svetujejo tudi glede ponujenih storitev. Kvalificirana zmogljivost točilne naprave za gorivo je odvisna od:

• zmogljivost (da lahko v omejenem času postreže največjemu številu strank);
• upoštevanje tehnoloških odtenkov in zahtev delovnih navodil;
• Vzdrževanje reda v prostorih.

Poleg tega je uslužbenec bencinske črpalke:

• obvešča upravljavca o netočnostih in okvarah opreme;
• merjenje nivoja podtalnice v zbiralnikih enkrat na dan skladiščnih rezervoarjev gorivo;
• zagotavlja red pri polnjenju vozil z gorivom.

odzivi tehničnih strokovnjakov bencinskih servisov Rosneft prav tako kažejo, da uprava podjetja sledi slepi poti zaostrovanja zahtev za zaposlene na bencinskih servisih, ne da bi upoštevala dejstvo, da to ne povečuje učinkovitosti dela. Zaposleni se pritožujejo nad pasivnostjo sindikatov pri zaščiti njihovih delavskih pravic, ki so po njihovem mnenju teptane. Na spletnih straneh za ocenjevanje delodajalcev je njihova povprečna ocena 2.

Zaključek

Pregledi bencinskih servisov Rosneft, ki jih opravljajo vozniki, pričajo o naročilu storitev na postaji in prednostih goriva, ki ga kupujejo. Treba je priznati, da večina voznikov to podjetje izpostavlja kot eno najboljših. Potencialni kupec lahko hitro in natančno pridobi informacije o najbližji bencinski črpalki kar med vožnjo. Ko bo prišel, bo dobro in hitro postrežen.

Vendar pa si plinske postaje Rosneft v Rusiji zaslužijo tudi veliko pregledov druge vrste. Zapišejo jih zaposleni na bencinskih servisih na spletnih straneh za ocenjevanje delodajalcev. Takšna značilnost bi morala opozoriti vsakega poslovneža. Vendar pa obstaja pravočasna in zajamčena plača. Zaposleni opozarjajo na kruto ravnanje vodij s podrejenimi, aroganco, brezbrižnost do njihovih potreb in zahtev, ki se je v zadnjih nekaj letih razvila.

Upamo pa, da bodo odgovorni v tem velikem podjetju prilagodili kadrovsko politiko v zvezi z zaposlenimi v mreži bencinskih servisov Rosneft.