Kaj je uspešnost: koncepti, merila in kazalniki uspešnosti

Za vzpostavitev sistema za motiviranje zaposlenih in izboljšanje upravljanja je treba razumeti uspešnost zaposlenih in vodij. Zaradi tega je koncept učinkovitosti izjemno pomemben za upravljanje. Zato morate vedeti, Kaj je učinkovitost, kakšna so njena merila in metode ocenjevanja?.

Pojem uspešnosti

Bistvo tega koncepta je, v kolikšni meri so bili doseženi zastavljeni cilji. Obstaja več glavnih pristopov k odgovoru na vprašanje, kaj je učinkovitost. V prvem kontekstu se natančno nanaša na obseg, v katerem so doseženi cilji organizacije. Ta pristop je veljaven, če je cilje mogoče meriti z nekaterimi posebnimi kazalniki. V drugem primeru se uspešnost razume kot sposobnost organizacije, da iz zunanjega okolja pridobi potrebne, pogosto edinstvene vire, potrebno za uspešnosti organizacije. Tretji pristop praktično enači uspešnost in učinkovitost. V tem primeru se razume kot sposobnost doseganja dobrih poslovnih rezultatov z minimalnimi stroški, pri čemer se je treba zanašati predvsem na notranje vire. Na splošno se ta dva pojma tradicionalno ločujeta. Znani teoretik menedžmenta Peter Drucker povezuje uspešnost z organizacijo procesa upravljanja, učinkovitost pa s strankami in njihovim zadovoljstvom. Oba pojava sta pomembna in zahtevata pozornost vodje.

Uspešnost pri upravljanju

Pri upravljanju organizacije je doseganje opredeljenih ciljev najpomembnejši ocenjevalni parameter. Zato je učinkovitost upravljanja ključna značilnost uspeha. Pri odgovoru na vprašanje, kaj je uspešnost v kadrovskem in organizacijskem menedžmentu, velja omeniti, da sta ta pojma v teoriji menedžmenta močno konvergentna in včasih sinonimna. Raziskovalci neposredno povezujejo uspešnost, uspeh in rezultate. Vsi so členi verige. Učinkovitost pri upravljanju je sposobnost celotnega sistema upravljanja, da zagotovi doseganje določenih rezultatov v skladu s strateškimi in taktičnimi cilji. Ti cilji so lahko povezani s proizvodnjo izdelkov za zadovoljitev potreb strank, kakovostjo opravljenih storitev, pa tudi s procesi organizacije proizvodnje, vsemi fazami upravljanja osebja in zadovoljstvom zaposlenih.

Merila za vodstveno uspešnost

Vsako delo je treba oceniti, da bi ga lahko pravično nagradili, vendar ni vedno mogoče določiti jasnih kazalnikov za ocenjevanje. Da bi opredelili, kaj je uspešnost, je treba oblikovati kazalnike, s katerimi jo je mogoče oceniti. Predvsem gre za sklop meril, ki se nanašajo na raven doseganja ciljev podjetja. Druga skupina kazalnikov je povezana s popolnostjo in kakovostjo zadovoljevanja potreb kupcev in strank ter zaposlenih in partnerjev podjetja. Uspešnost lahko ocenjujemo tudi z vidika iskanja in odkrivanja priložnosti za širitev poslovanja, za rast. Poleg tega se lahko splošna uspešnost meri s kazalniki uspešnosti za različne funkcionalne načini ukrepanja podjetja. Pri ocenjevanju uspešnosti vodij je treba njihove dosežke in uspehe povezati s strategijo podjetja in opredeliti njihov osebni prispevek k razvoju podjetja.

Kazalniki uspešnosti osebja

Za ugotavljanje osebne učinkovitosti zaposlenih z različnimi funkcijami se uporablja naslednji koncept "ključni kazalniki uspešnosti", ali KPI. To je individualni sistem ocenjevanja za vsakega zaposlenega, ki ga podjetje oblikuje ob upoštevanju svojih prednostnih nalog in usmeritev poslovanja. Pri vrednotenju se običajno uporabljajo kvantitativni in kvalitativni kazalniki, zato sistemov KPI ni mogoče uporabiti za vse vrste dejavnosti. Obstaja več pristopov k ocenjevanju uspešnosti:

• dosežene rezultate glede na nastale stroške;
• oceniti skladnost izvedbe naloge z uveljavljenimi normami in standardi;
• vrednotenje delovna uspešnost zaposleni.

Težava pri uporabi enotnih standardov ocenjevanja je, da je številne dejavnosti težko količinsko opredeliti. Vendar so stroški razvoja takšnega sistema v veliki meri upravičeni, saj bistveno poveča motivacijo zaposlenih za izboljšanje produktivnosti, izboljša spremljanje operativne uspešnosti in poveča vključenost zaposlenih v splošne strateške cilje podjetja.

Ocenjevanje uspešnosti pri upravljanju

Sistem KPI se pogosto ne uporablja za ocenjevanje dela vodij. Ker imajo vodje toliko nalog, da jih nikoli ne morejo povsem količinsko opredeliti ali izmeriti v kvalitativnem ali kvantitativnem smislu. Zato pri ocenjevanju dela vodje uporabljajo posebna merila uspešnosti. To vključuje kakovost izvajanja nalog vodenja, vključno z izpolnjevanjem proizvodnih ciljev, izpolnjevanjem rokov za doseganje proizvodnih ciljev, varčevanjem in privabljanjem virov. Merila za ocenjevanje uspešnosti vodje so običajno:

• stroške upravljavskih prizadevanj in njihovo primerjavo s cilji;
• Globalni rezultati, tj. е. vpliv dela vodje na splošno razvojno strategijo podjetja;
• pravočasnost, kako pravočasno vodja rešuje težave;
• urejenost in gladkost proizvodnega procesa.

Pomen merjenja uspešnosti pri upravljanju

Ena najpomembnejših funkcij vodenja je spremljanje uresničevanja nalog in ciljev. Ocenjevanje uspešnosti je zato bistven del dela vodje. Vodje morajo razviti sistem za motiviranje zaposlenih, za kar je potreben kakovosten sistem za ocenjevanje njihovega dela. Ko zaposleni razumejo, za kaj so nagrajeni in spodbujeni, običajno začnejo delati učinkoviteje. Zato mora vsak vodja nameniti dovolj časa in truda razvoju sistema za ocenjevanje uspešnosti zaposlenih.