Medosebna komunikacija je... Koncept, oblike, načela, značilnosti

Danes velja prepričanje, da so naučene komunikacijske spretnosti tesno povezane z gradivom. Denar, kariera, odnosi, prijatelji - pri vsem tem ima komunikacija veliko večjo vlogo. Da bi uspešno vzpostavili proces medosebne komunikacije, morate poznati nekaj trikov, ki jih boste spoznali v tem članku. Če pametno komunicirate s sogovornikom, vas bo zlahka vzljubil.

skupinska, množična in osebna komunikacija

Preden se lotimo terminologije osnovnega pojma, predlagamo, da se seznanite z drugimi vrstami komunikacije:

• Množično komuniciranje je proces širjenja informacij in vplivanja na druge prek radia, televizije, tiska, kina itd., zaradi česar tovrstna sporočila dosežejo veliko število ljudi.
• Medosebno komuniciranje je proces interakcije in prenosa informacij od ene osebe do druge, ki vključuje izmenjavo informacij. Glavni namen te vrste je medsebojno razumevanje dveh ali skupine ljudi.
• Skupinska komunikacija pomeni komunikacijo v skupini ljudi, v kateri je običajno do dvajset oseb. Treba je omeniti, da imata medosebna in skupinska komunikacija nekaj podobnosti, saj v obeh interakcija med ljudmi poteka prek govora. Če se vrnemo h komunikaciji v skupini, je treba dodati, da kombinacija komunikacijskih interakcij hkrati krepi skupino in povečuje konflikte med udeleženci. Če koncept medosebne komunikacije vključuje izmenjavo informacij, katere glavni namen je medsebojno razumevanje dveh ljudi, je namen skupinske komunikacije izvajanje medsebojno odvisnih dejavnosti in reševanje skupnih problemov.

Nekaj več podrobnosti

Medosebna komunikacija je sestavljena iz neposrednega stika z ljudmi iz oči v oči, tj. iz oči v oči. Za medosebno komunikacijo so značilni psihološka bližina, empatija, razumevanje in sočutje. Ta vrsta komunikacije vsebuje tri medsebojno povezane vidike:

• komunikacijski - sestavljen iz izmenjave besednih informacij med sogovorniki, prenosa in sprejemanja čustev in mnenj;
• Percepcijski - zadeva proces razumevanja in zaznavanja sogovornikov, ki prispeva k oblikovanje določenih medosebnih odnosov;
• Interaktivni - sestavljen iz izmenjave dejanj med partnerji v komunikaciji (na primer prošnja - soglasje ali zavrnitev).

Medosebna komunikacija je ena najpomembnejših kategorij psihološke znanosti, saj ima komunikacija ima pomembno vlogo v interakciji med ljudmi. Pri tej vrsti komunikacije obstajata dve vrsti: neverbalna in verbalna. Prva možnost izvira iz antičnih časov, ustna pa se je pojavila veliko pozneje, vendar je še danes univerzalen način komunikacije. Z drugimi besedami, medosebna komunikacija je komunikacija vsaj dveh oseb, ki je namenjena medsebojnemu vzpostavljanju, spoznavanju in razvijanju odnosov ter vključuje medsebojni vpliv na vedenje, razpoloženje, stališča, stanje udeležencev v tem procesu. Prav tako je najbolj osvobojen formalnega, urejajočega slog in obliko komunikacijskega okvira, zaradi česar je bolj razumljiv in dostopen. Poleg tega lahko v procesu osebne komunikacije učinek zaznavanja okrepijo intonacija sogovornika, njegove geste, barva glasu, mimika obraza, očarljivost, osredotočena izključno na določeno osebo. Treba je omeniti, da je v medosebni komunikaciji veliko neomejenih možnosti za uporabo učinka povratne informacije.

Obrazci

Medosebno komunikacijo glede na kanal prenosa delimo na ustno in pisno. Pisno medosebno komuniciranje vključuje informacije v obliki poročil, izjav, naročil itd., kjer je kodni simbol pisana beseda. Prednosti te oblike komunikacije so naslednje:

• sposobnost shranjevanja informacij;
• največjo natančnost in skrbnost pri oblikovanju sporočila.

Slabosti lahko vključujejo:

• Za oblikovanje sporočila je potrebnega več časa kot pri ustni obliki komunikacije;
• ni možnosti povratnih informacij in izmenjave informacij.

Pri izbiri oblike komunikacije je treba upoštevati pravila:

• Ustna oblika je primernejša, kadar je treba posredovati osebno, novo, dvoumno, čustveno sporočilo (telefonski pogovor, osebno srečanje);
• Pisna oblika je najučinkovitejša pri posredovanju rutinskih, neosebnih, preprostih in dolgih sporočil (e-pošta, uradno pismo).

Za zagotavljanje učinkovitosti medosebne komunikacije je priporočljiva kombinacija obeh oblik. S telefonskim klicem lahko na primer opozorite na pomemben sestanek in pridobite takojšen odziv sogovornika, medtem ko pisno sporočilo z opomnikom z določenim časom in datumom zagotavlja, da prejemnik ne bo pozabil nanj. Danes obstaja veliko različnih tabličnih računalnikov, mobilnih telefonov, faksov, računalniških omrežij, ki brišejo meje med pisno in ustno obliko komunikacije in omogočajo, da je vsaka od njih najučinkovitejša.

ustna oblika je dialog, pogovor, razprava, telefonski pogovor, v katerem je kodni simbol beseda. Poleg govorjenega jezika ima v medosebni komunikaciji veliko vlogo tudi neverbalna komunikacija: intonacija, nasmeh, mimika obraza, geste itd. Takšne informacije lahko prenesejo občutke in misli na učinkovitejši način kot skrbno izbrane besede. Ustna komunikacija ima tudi pomanjkljivosti. Običajno vključujejo naslednje:

• Težave pri shranjevanju informacij zaradi dejstva, da te vrste informacij ne puščajo zapiskov, evidenc in dokumentov;
• pojav nekaterih ovir pri medosebni komunikaciji, ki lahko kasneje vodijo do napak in nesporazumov - ovire običajno vključujejo: nezmožnost poslušanja, stereotipe, različno dojemanje in drugo.

Poglejmo jih podrobneje.

Zaznavanje

Zaznavanje je proces pridobivanja in preoblikovanja informacij, ki posamezniku omogoča vpogled v resničnost. Opozoriti je treba, da je subjektivne narave, saj si vsakdo situacijo razlaga drugače. S pomočjo zvočnih, vizualnih in taktilnih informacijskih kanalov človek zaznava le tisto, kar je zanj pomembno. Tako je od zaznavanja odvisno, v kolikšni meri bo oseba natančno sprejela informacije, ki ji jih je želel sporočiti pošiljatelj.

Stereotipi

Ena od ovir v medosebni komunikaciji so stereotipi. Običajno so stereotipi stabilna mnenja o določenih situacijah ali ljudeh. Z njimi nimamo sposobnosti za objektivno analizo, kar negativno vpliva na pošiljatelja in prejemnika. Zato se je treba pred posredovanjem določenih informacij sogovorniku prepričati, da resnično razume bistvo problema.

nezmožnost poslušanja

Pomanjkanje koncentracije na drugo osebo in nezmožnost poslušanja je resna ovira za medosebno socialno komunikacijo. Da bi pravilno sprejeli govorjeno sporočilo, ga morate slišati. Med pogovorom je pomembno sprejeti informacije od sogovornika, jih pravilno interpretirati in dati ustrezen odgovor, če to zahteva situacija.

Strokovnjaki dajejo več predlogov za izboljšanje učinkovitosti medosebne komunikacije v procesu poslušanja

• Ne govorite in ne prekinjajte sogovornika;
• med pogovorom postavljajte vprašanja in tako ohranite partnerjevo zanimanje;
• Ustvarite dobro vzdušje za osebo, s katero se pogovarjate, in poiščite stvari, ki so zanimive in skupne;
• med pogovorom ne kritizirajte govorca ali mu oporekajte, temveč presodite bistvo pogovora in ne besed.
• sporočite sogovorniku, da ga poslušate.

Neverbalne ovire

Neverbalni signali vključujejo: geste, držo, razdaljo, izraze obraza, očesni stik, intonacijo glasu. Njihov prenos poteka sočasno z verbalnimi signali (besedami), ki lahko okrepijo ali spremenijo sporočilo.

Slabe povratne informacije

Uspešno delovanje v medosebni komunikaciji je odvisno od učinkovitosti ali neučinkovitosti povratnih informacij. V vsakem pogovoru je vedno prisoten dvosmerni poudarek. Preprosto povedano, v procesu pogovora so povratne informacije s strani sogovornika potrebne za povečanje učinkovitosti izmenjave besednih sporočil. Njenega pomena ne smemo pozabiti, saj omogoča oceno, ali je sogovornik pravilno razumel informacije. Učinkovite komunikacije ne ovirajo le neustrezne povratne informacije, ampak tudi to, da jih sploh ni.

Načela medosebne komunikacije

Verjetno ste opazili, da se nekateri ljudje težko razumejo z drugimi, medtem ko se drugi zlahka in hitro razumejo. Skrivnost je preprosta - za uspešno in produktivno izmenjavo informacij mora vsakdo poznati postopke in načela medosebne komunikacije. Vsak dan se srečujemo z velikim številom ljudi in včasih so socialni stiki neizogibni. Ne da bi to sploh opazili, ima oseba pri komuniciranju določen vpliv na svoje sopotnike in tako razvije svojo individualno linijo vedenja. Tukaj je nekaj preprostih pravil medosebne komunikacije:

• Pri komunikaciji s sogovornikom je pomembno, da ostanete mirni, saj lahko prevelika čustvenost ovira vaše razumevanje poslušanja. Po koncu govora pokažite, da ste razumeli in slišali, kar je oseba povedala.
• Ne pozabite na svoj videz, saj lahko z njim ustvarite prvi vtis o osebi, s katero se pogovarjate. Med pogovorom človek nehote opazuje sogovornika in si o njem ustvari mnenje ne le na podlagi njegovih besed, temveč tudi na podlagi njegovega videza. Zato je tako pomembno, da spremljamo svojo hojo, način govora, pričesko in oblačila.
• Kot smo že omenili, je medosebna komunikacija proces interakcije med dvema ali več osebami, zato morate sogovorniku pozorno prisluhniti, da zagotovite uspešno komunikacijo. Med pogovorom se poskušajte osredotočiti izključno na udeleženca dialoga in se ne motite z oblikovanjem vprašanj, ki jih nameravate zastaviti.
• Upoštevajte, da za oblikovanje prvega vtisa o sogovorniku potrebujete le približno pet minut. V prvih nekaj minutah so vsa vaša čutila usmerjena v to, da drugo osebo čim bolje spoznate. Po štirih minutah je oseba praviloma pripravljena sprejeti odločitev o nadaljevanju pogovora. Če želite pridobiti zaupanje sogovornika, že od samega začetka pazite na mimiko, geste in ton.
• Strokovnjaki svetujejo, da pogovor začnete z nevtralno temo. Pri komuniciranju so koristni dobra volja, vljudnost in taktnost. Preizkušen in preprost način, kako prepričati nasprotnika, je, da se odkrito in iskreno nasmehnete.
• Med pogovorom je treba paziti na mimiko obraza. Živo izražanje čustev (tako negativnih kot pozitivnih) je lahko ovira za konstruktiven pogovor.

Posebnosti

Predlagamo, da preučimo značilnosti medosebne komunikacije:

• Nepovratnost je v tem, da izrečenega ni mogoče vrniti.
• Odnosi so odločilni dejavnik v postopnem procesu medosebne komunikacije, ki se oblikuje kot rezultat ustvarjalnih in poslovnih stikov, pa tudi sposobnosti ljudi, da drug drugega čustveno zaznavajo - empatija.
• Neizogibnost in nepovratnost pojasnjuje dejstvo, da je človek družbeni pojav, katerega obstoj je nemogoč brez komunikacije.

Ko govorimo o značilnostih medosebne komunikacije, je treba poudariti naslednje vidike:

• Dejavnost partnerjev v komunikaciji. Pri pošiljanju informacijskih sporočil en udeleženec predpostavlja dejavnost drugega, ki se mora ravnati po ciljih, motivih in stališčih sogovornika.
• Aktivna izmenjava idej med udeleženci v pogovoru spodbuja medosebno komunikacijo.
• V procesu besedne interakcije pride do medsebojnega razumevanja ali nerazumevanja, kar ima za posledico.
• Bistvo medosebne komunikacije je zagotoviti, da sogovornik informacije ne le sprejme, temveč jih tudi analizira in razume.
• Informacije, ki jih sogovornik prejme in posreduje nazaj, organizirajo udeležence v medosebnem odnosu v skupno informacijsko polje.

Merila

Dejavniki, imenovani ovire, imajo največji vpliv na natančnost prenosa pomena informacijskih sporočil. Strokovnjaki razlikujejo naslednja merila za medosebno komunikacijo, ki jih je mogoče uporabiti za ugotavljanje učinkovitosti

• Stroški delovanja medosebnega odnosa;
• Natančnost pomena posredovanih informacij.

Vrste

Medosebno komuniciranje je verbalno (govor) in neverbalno, pri katerem se informacije prenašajo z gestami, mimiko obraza in gibi telesa. Predlagamo, da vsakega obravnavamo posebej.

Neverbalna komunikacija

Psihologi posvečajo veliko pozornosti govorici telesa, saj lahko veliko pove o namenih in občutkih vsake osebe. Človeških gibov in drž ne moremo šteti za popolnoma prirojene: praviloma jih pridobimo v procesu komunikacije. Govorica telesa vključuje naslednje sestavine:

• posnemanje - je način uporabe obrazne mimike;
• Geste - prenos informacij poteka s pomočjo rok;
• Proksemika je način uporabe prostora, pri katerem se pri komuniciranju upošteva razdalja med sogovorniki;
• Drža telesa - to pomeni nadzor nad lastnim telesom;
• Taktilna komunikacija - kaže na status, bližino ali prijateljstvo med partnerjema.

Paralingvistična sredstva

Paralingvistična sredstva, značilna za popestritev govora s čustveno obarvanostjo, ki govorijo o trenutnem stanju osebe (utrujenost, umirjenost, vznemirjenost). Ti vključujejo intonacijo in ton glasu, npr. glasnost, s katerim se običajno izraža jeza.

Verbalna komunikacija

Ustna komunikacija velja za najpogostejše Govorna oblika medosebnega sporazumevanja je zapletena in ima različne sloge (knjižni, pogovorni jezik, zvrsti, slogi itd.). Govorni način medosebnega sporazumevanja ima zapleteno strukturo in se pojavlja v različnih slogovnih različicah (knjižni in pogovorni jezik, različne zvrsti in slogi itd.). д.). Vse navedene značilnosti in drugi elementi komunikacijskega procesa prispevajo k njegovi uresničitvi.

Načini za izboljšanje medosebne komunikacije

Vsa komunikacija vključuje interakcijo med ljudmi. Da bi bil vsak pogovor uspešen, psihologi veliko pozornosti namenjajo razvoju medosebne komunikacije. Naslednja pravila lahko bistveno izboljšajo medosebno komunikacijo, če se jih boste držali med stikom z nasprotnikom:

• Naučite se odpravljati psihološke ovire, ki so pomembna ovira za plodno komunikacijo. Notranje ovire se lahko med pogovorom pogosto pojavijo. Lahko se jim izognete tako, da se osredotočite na pomembne točke v postopku.
• Ne pozabite na dobre manire in šarm. Veliko ljudi ima dostop do tega "supermoč", karizma, ki vam omogoča, da od pogovora brez večjih težav dobite vse, kar potrebujete. Ta lastnost ni izključno prirojena, kar pomeni, da jo je mogoče razviti.
• Povejte "ne" Psihofizične omejitve. Ohlapni ali preveč togi gibi telesa sporočajo drugi osebi, da gre za psihološko ali fizično oviro. Druga oseba je morda ne bo mogla jasno opredeliti, vendar jo bo takoj začutila. Uspeh vašega pogovora bo zato zelo vprašljiv. Da bi se temu izognili, je treba vedeti, kako se med pogovorom sprostiti, in seveda vaditi.
• Postanite varovanec. Če so vaši prijatelji ali znanci ljudje, ki so odlični v komunikaciji, potem vredno poskusiti Opazujte jih in jih posnemajte. S sprejetjem že preizkušenih vedenj lahko naredite velik napredek.
• čim več govorite, zlasti z zelo sramežljivimi ljudmi. Pogovori o motečih temah - vremenu, cenah bencina ali prometnih zastojih - lahko pomagajo ublažiti občutek sramežljivosti. Takšna preprosta skrivnost bo pomagala izboljšati medosebne odnose.
• Komunikacija je aktivna interakcija, vendar ne pozabite, da je vsak človek drugačen in da je treba vsakega obravnavati posebej. Z vsakodnevnim komuniciranjem o različnih temah z ljudmi okoli sebe, pa naj bo to sodelavec v službi ali prodajalec v supermarketu, boste pridobili neprecenljive izkušnje pri komuniciranju v različnih slogih in izboljšali svoje samozavest.
• Obvladajte umetnost postavljanja vprašanj. Znanstvene študije so pokazale, da je pravo vprašanje v polovici primerov reševanje problemov. V pogovoru je pravilno in natančno vprašanje tisto, na katerega bo nasprotnik želel odgovoriti in o njem razmisliti. Če želite sogovornika spodbuditi k pogovoru, uporabite vprašanja odprtega tipa, ki se običajno začne z besedami.. "zakaj", zakaj", "kako" itd.п. Poleg tega je pomembno, da med pogovorom omilimo vprašanja, da ne bi užalili sogovornika.

metoda pritrdilnih odgovorov

To je preprosta tehnika, ki jo strokovnjaki svetujejo: na začetku pogovora ne omenjajte tem, ki bi lahko privedle do nesoglasja. Z glajenjem grobih robov lahko dosežete najboljše rezultate. Psihologi priporočajo, da se pogovori začnejo z vprašanji, na katera bo sogovornik dokončno odgovoril pritrdilno.

Na koncu

Ugotovili smo, da je medosebna komunikacija zapleten proces medsebojnega delovanja dveh ali več ljudi, ki je v današnjem svetu nepogrešljiv. Za uspešno komunikacijo se je torej treba vzdržati ocenjevanja in kritiziranja sogovornika, izogibati se konfliktnim situacijam in prepirom. Da ne bi postali dolgočasni sogovorniki, ni priporočljivo pogosto govoriti o svojih težavah. Če želite, da se vaše mnenje upošteva, spoštujte stališče druge osebe. Ne pozabite, da sta lahko razdražljivost in netaktnost nepremostljiva ovira v medosebni komunikaciji.