Napake zaznavanja: opredelitev, vrste, značilnosti

Pri obdelavi podatkov, sprejemanju odločitev, medosebne komunikacije in tako naprej, ima pojav zaznavanja bistveno vlogo. Napake povzročijo izkrivljanje podatkov, zaradi česar je negativni vpliv na procese, ki se odvijajo.

Nekaj teorije

Preden preučimo vprašanje medosebnih zaznavnih napak, je vredno preučiti teoretične temelje kategorije. Zaznavanje je čutno spoznavanje predmetov in pojavov okolje. Zaznavanje velja za osnovo spoznavanja. Zaznavanje poteka na naslednjih ravneh:

• Zaznavanje je začetna faza razvoja zaznavanja.
• Razlikovanje je postopek oblikovanja referenčno sliko situacije.
• Identifikacija je poistovetenje podobe s tistimi, ki so shranjene v umu.
• Prepoznavanje je uvrstitev predmeta v določen razred ali kategorijo.

Zaznavanje ima te posebne lastnosti:

• Objektivnost - zaznavni predmeti niso kaotičen skupek občutkov, temveč so sestavljeni v konkretne podobe po določenih načelih.
• Strukturnost - predmet ali sliko zaznavamo kot strukturni model, ki je abstrahiran od čutnih zaznav in ima objektivno naravo.
• Apperceptivnost - splošno stanje Človeška psiha vpliva na vsebino informacij, prejetih z zaznavanjem. To pomeni, da ga je mogoče razlagati v korist interesov subjekta.
• stalnost - isti predmet ali situacijo zaznavamo na enak način, tudi če se pogoji spremenijo.
• Selektivnost - prednostno zaznavanje enega predmeta pred drugimi, manj pomembnimi.
• Smiselnost - zaznani predmet nezavedno pripada kategoriji ali razredu.

Tri pravila zaznavanja

Človeško zaznavanje urejajo tri osnovna pravila. In sicer:

• Dojemanje ima osebno podlago. Različni ljudje lahko iste predmete in dogodke zaznavajo različno. To je pogled, ki je po njihovem mnenju najbližji resničnosti.
• Kadar človek verjame, da je njegova percepcija najbližja resničnosti, se zaradi nasprotujočih si interesov pojavijo težave v medosebni komunikaciji.
• Če dovolite, da čustva nadzorujejo zaznavanje, lahko zamudite pomembne informacije za objektivno oceno resničnosti. Tako se pojavi problem napačnih zaznav.

Oblike organizacije zaznavanja

Obstajajo takšne osnovne oblike organizacije zaznavanja:

• Slika - ozadje je temeljna oblika, ki določa, ali je mogoče razlikovati dominantne značilnosti (slika) in dražljaje (ozadje). Tako se figura odziva le na tiste dražljaje, ki so ji resnično blizu.
• O vztrajnosti govorimo takrat, ko oseba dalj časa uporablja iste vzorce in modele za oblikovanje zaznav.
• združevanje - številne značilnosti in dražljaji so združeni v prepoznavno strukturo, za katero je značilna notranja enotnost. Bližina, podobnost, izoliranost, celovitost, združevanje v skupine.

Rezultat procesa zaznavanja je določena koherentna podoba osebe ali situacije.

Težave z zaznavanjem

Pojav zaznavnih napak in nepravilnosti je v veliki meri posledica nekaterih ključnih zaznavnih težav. In sicer:

• Človekova zmožnost obdelave informacij ni neskončna. Ko si ustvarimo vtis o osebi ali situaciji, v naše možgane vstopi ogromna količina podatkov. Ker ne moremo obdelati celotnega toka, jih presejamo in vzamemo le tiste, ki so v našem interesu in prispevajo k čim hitrejšemu doseganju naših ciljev.
• Tveganje napačnih sklepov. Kadar teh informacij ni dovolj, sklepamo o osebi ali situaciji na podlagi omejenih podatkov in ugibamo o stvareh, ki ne obstajajo. Če je mnenje že oblikovano, ne želimo upoštevati dodatnih informacij.
• Zaznavanje je sistem povratnih informacij. Vtisov o ljudeh si ne ustvarjamo samo mi, ampak tudi oni o nas. Ugibanje lahko privede do nesporazumov in sporov.
• namerno izkrivljanje informacij. Oseba, ki želi na druge narediti čim boljši vtis, namerno navaja napačne podatke o sebi.

Tipične napake pri razumevanju osebe

Zaradi nekaterih pogostih zaznavnih napak je težko pravilno razumeti in oceniti ljudi. Tu so glavne:

• Učinek predhodnega poznanstva. Pomeni, da si veliko pred neposredno komunikacijo ustvarite vtis o drugi strani na podlagi predhodnega znanja in lastnih predsodkov.
• Učinek stereotipov. Obstoj določenih stereotipov o osebi sami ali o družbeni skupini, ki ji pripada. V procesu komunikacije si prizadevate potrditi veljavnost svojih prepričanj.
• Učinek hitenja. Napačno dojemanje osebe, povezano z željo po sklepanju o osebnosti sogovornika, preden o njem pridobimo izčrpne informacije.
• Učinek strukturiranja. Sklepanje o osebi na podlagi nekaterih njenih najznačilnejših lastnosti, ne glede na druge značilnosti.
• Učinek halo. Prenos prvega vtisa na ocenjevanje lastnosti in vseh nadaljnjih ukrepov.
• Učinek projiciranja. Napačno zaznavanje, pri čemer drugi osebi pripisuje svoje značilnosti, občutke in lastnosti.
• Učinek prvenstva. Prva informacija, pridobljena o osebi osebno ali iz zunanjih virov, prevlada nad vsemi objektivnimi dejstvi in vpliva na odnos do te osebe.
• Učinek na razpoloženje. Napačno dojemanje je posledica dejstva, da lahko čustveno navdušenje ali depresija tvorita osnovo za vtis o drugi osebi. Njihove objektivne značilnosti se ne upoštevajo.
• Oglušujoč učinek. Povezano s pomanjkanjem pripravljenosti poslušati mnenja drugih, z navado, da se zanašamo le na lastne občutke.
• Učinek konservativnosti. Zavračanje spremembe mnenja o osebi, tudi če se je ta sčasoma bistveno spremenila.
• Učinek zadnjih informacij. Prejemanje pozitivnih ali negativnih informacij o osebi lahko temeljito spremeni dolgoletna prepričanja o tej osebi.

Težave z razumevanjem

Napake v zaznavanju lahko vplivajo ne le na to, kako ljudje zaznavajo drug drugega, temveč tudi na to, kako se med komunikacijo razumejo. Učinki teh procesov:

• Učinek spremljevalnih dogodkov. Če določeni pojavi pogosto spremljajo komunikacijo ali so pred njo, jih lahko povežemo z določeno osebo, z njeno osebnostjo.
• Učinek nenavadnosti. Če je neko dejanje neobičajno, vendar je pred njim prišlo do nekega dogodka, skušajo pojasniti njegovo vedenje.
• Učinek enakih možnosti. Napaka v zaznavanju lahko nastane zaradi dejstva, da ima lahko ista vrsta vedenja več razlag, ki so enako veljavne.
• Učinek podcenjevanja razmer. Vedenje osebe se razlaga glede na njeno osebnost, ne upoštevajo pa se zunanje okoliščine, ki bi lahko vplivale na izbrano ravnanje.
• Učinek kulturnega vpliva. Obnašanje se razlaga glede na filozofijo, ki jo ima družba. Zahodna kultura na primer poudarja vpliv zunanjih okoliščin, medtem ko na Vzhodu verjamejo v vpliv višjih sil.

Najpogostejše zaznavne napake v psihologiji

Iz psihološke prakse je mogoče izpostaviti Več pogostih primerov, povzroča težave z zaznavanjem. Tukaj so najpogostejše napake zaznavanja:

• Iluzija nadzora. Če je oseba zainteresirana za izid situacije, je nagnjena k precenjevanju svojega vpliva nanjo. Fenomen je odkril ameriški psiholog Langer, ki je preučeval vedenje ljudi, ki igrajo na loteriji. Ena skupina je vstopnice kupila sama, druga skupina pa jih je prejela v dar. Prva skupina je odločno zavrnila zamenjavo srečk, ker je menila, da njihova osebna izbira vpliva na verjetnost dobitka.
• Preferenca ničelnega tveganja. Če je osebi ponujena možnost, da izniči manjše tveganje ali znatno zmanjša večje tveganje, se bo najverjetneje odločila za prvo možnost. Čeprav je veliko bolj smiselno dati prednost drugi možnosti.
• Selektivno zaznavanje. Na primer, o določenem vprašanju ste si ustvarili mnenje. Iščete informacije in ste vedno bolj prepričani, da imate prav. Vendar je težava v tem, da se posvečate le tistemu, kar je prav, ostalega pa ne upoštevate.
• Iluzija preglednosti. Ta socialna napaka zaznavanja se pojavi, ko se oseba znajde v situaciji, v kateri je treba lagati. V tem trenutku ima občutek, da vsi vidijo skozi njega, da vsi vidijo skozi njegovo neiskrenost.
• Napaka pri pripisovanju. Gre za to, da človek svoje neuspehe razlaga z objektivnimi okoliščinami, neuspehe drugih pa z njihovimi osebnimi lastnostmi. Ta pristop ovira posameznikovo sposobnost prevzemanja odgovornosti za svoja dejanja.
• Učinek moralnega zaupanja. Če ima oseba močan pozitiven družbeni ugled, drugi začnejo misliti, da nima vrlin ali slabih namenov, kar pogosto ni res.
• Kaskada razpoložljivih informacij. Informacije veljajo za resnične, če se pogosto pojavljajo v virih, ki dosežejo široko občinstvo. Na starejše generacije vplivata televizija in tisk, na mlajše generacije pa družbeni mediji.
• Stockholmski sindrom kupca. Gre za t. i. napako zaznavanja, pri kateri oseba opravičuje drag nakup tako, da mu pripisuje najrazličnejše prednosti in si zatiska oči pred njegovimi pomanjkljivostmi. Podobno velja za nepotrebne nakupe, ki upravičujejo.
• Vera v pravičen svet. Ker se ljudje bojijo prepoznati nepravičnost in naključnost sveta okoli sebe, običajno najdejo logiko tudi v najbolj bizarnih in absurdnih situacijah.
• Izkrivljeno zaznavanje izkrivljanj. Če pri sebi ne najdete nobenih napak ali pomanjkljivosti, to pomeni, da jih zagotovo imate. Vendar jih zaznavate pozitivno, tj. izkrivljeno.

Napake pri sprejemanju odločitev

Napake pri zaznavanju položaja si zaslužijo posebno pozornost, ko sprejemanje odločitev. In sicer:

• Odločitve z nihalom. To je pojav, ko se oseba, ki se zaveda napačnosti svoje odločitve, poskuša vrniti v začetno stanje v prepričanju, da je iz začetnega položaja mogoče vplivati na situacijo in jo popraviti.
• Redundantne rešitve. Ko se oseba znajde v novem okolju, poskuša svoje odločitve prilagoditi razmeram, v katerih se nahaja.
• Nasprotujoče si odločitve. V nasprotju s prejšnjo situacijo se oseba v novem okolju poskuša odločati v popolnem nasprotju s prej vzpostavljenim in ustaljenim vzorcem.
• Pustolovske odločitve. Zaradi nepopolnega razumevanja realnosti ali precenjevanja lastnih sposobnosti oseba sprejme odločitev, ki je verjetno ne bo uresničila ali bo neuspešna.
• Zamujene odločitve. V strahu, da bi naredili napako, dolgo oklevamo in zamudimo pravi trenutek za ukrepanje. Ko je odločitev končno sprejeta, ne more več vplivati na nič in je nepomembna.
• Demotivacijske odločitve. Namesto da bi izboljšala razpoloženje ljudi okoli sebe in svoje, zavzame stališče, ki vse odvrača.
• Odločitve o predlogah. nenehno deluje po ustaljenem vzorcu, ne da bi preveril njegovo učinkovitost.
• Podcenjevanje tveganja. Oseba se zaveda nevarnosti in tveganj, vendar raje misli, da se ji to ne bo zgodilo.

Težave s fonemskim zaznavanjem

Prav tako je vredno pozornost Napake fonemskega zaznavanja. Povezane so s težavami pri zaznavanju in razlagi fonemov, ki so si artikulacijsko in akustično podobni. V ustnem govoru je to posledica zamenjave ali zamenjave zvokov. Tako se pojavljata dve glavni težavi:

• napačno razumevanje povedanega;
• napačna razlaga prejetih informacij zaradi podobno zvenečih besed.

Težave z vidnim zaznavanjem

Na razlago informacij vplivajo tudi težave z zaznavanjem. Vzroki za takšne napake so lahko v fiziologiji vidnega aparata, pa tudi v psihološke težave, ki vodijo v napačno razlago oblike in velikosti. To so glavne vrste napak:

• Iluzija zaznavanja velikosti - odseki enake dolžine z dodatnimi elementi ali z različnimi položaji se lahko zdijo različni.
• izkrivljanje geometrijskih oblik - povezano z dejstvom, da vzporedne ravne črte morda niso videti kot take in da so pravilne oblike videti izkrivljene.
• Iluzija barve in kontrasta - ista barva je lahko na različnih ozadjih videti različno.
• Iluzija gibanja - če so statični predmeti postavljeni na določen način, se lahko zdijo dinamični.
• Dvojne slike - na isti sliki je mogoče videti različne slike.
• Iluzije zaznavanja globine - ko je oko osredotočeno, se površina lahko zdi konkavna ali konveksna.
• Učinek zaznavne pripravljenosti - oseba vidi tisto, kar pričakuje. Zato morda ne bodo opazili nobenih napak ali podrobnosti na sliki.
• Pareidolska iluzija - mentalna transformacija stvarnega predmeta v nekaj drugega. Primer tega je, ko ljudje v oblakih vidijo živalske figure itd.
• Naknadni učinek je povezan z dejstvom, da lahko slika ostane na mrežnici za kratek čas in se prenese na drug predmet, kar spremeni njegovo zaznavanje.

Dejavniki zaznavnih napak

Na kakovost zaznavanja lahko vpliva več dejavnikov. Dejavniki napake zaznavanja so naslednji:

• Dejavnik superiornosti. V večini primerov velja predpostavka, da imajo ljudje, ki vstopajo v komunikacijo, neenakopraven odnos. Razlikujejo se lahko po družbenem položaju, materialnem položaju, stopnji inteligence, starosti itd. Tako je s posrednimi parametri povezano precenjevanje ali podcenjevanje osebnosti. Ta dejavnik je veljaven le, če je razlika za posameznika pomembna. Različni zaznavni parametri - oblačila, vedenje, okolica itd.
• Dejavnik privlačnosti. Ljudje so nagnjeni k precenjevanju ali podcenjevanju druge osebe v skladu s svojimi osebnimi nagnjenji. Tako osebi, ki nam je bolj všeč, pripisujemo pozitivne lastnosti, ki morda niso njene. Hkrati nas antipatija sili, da si zatiskamo oči pred vrlinami druge osebe.
• Dejavnik odnosa. Ljudje, ki z nami dobro ravnajo, so v naših očeh videti boljši, kot so v resnici. Vendar smo nagnjeni k podcenjevanju tistih, ki nas ne marajo ali so ravnodušni.
• Dejavnik odnosa. Bolj ko je mnenje osebe podobno našemu, bolj privlačna se nam zdi. Če se stališče nekoga drugega bistveno razlikuje od našega, se nam bo ta oseba kljub vsem svojim vrlinam zdela zelo neprijetna.

Ovire

Napake v zaznavanju situacije ali osebe so povezane z obstojem določenih ovir. Tukaj so ključne:

• Estetska ovira. Na splošno je povezan z videzom osebe, s katero se pogovarjate. Če je oseba neurejena, neurejena ali njena podoba ne ustreza vašim predstavam o estetiki, imate do nje podzavestno negativen odnos.
• Ovira za negativna čustva. pojavi se, če komunicirate z osebo, ki je razburjena ali se ne počuti dobro. Zaradi tega ste lahko neprijetni ali celo nesramni. Morda ga boste razumeli kot nesramnega ali nevednega. Če nameravate imeti pomemben sestanek, se morate najprej pozanimati o okolju in splošnem razpoloženju potencialnega sogovornika, da bi se izognili napakam dojemanje razmer.
• Psihološka obrambna ovira. Morda se do sogovornika obnašate preveč nesramno ali vzvišeno. Zaradi tega je lahko nasprotnik agresiven kot obrambni mehanizem.
• Ovira v odnosu. Oseba, s katero se boste srečali, ima morda negativen odnos do določene teme ali situacije.
• Dvojna ovira. Pričakujete, da bodo ravnali enako in sprejemali enake odločitve kot vi. Če ne, spremenite svoje dojemanje nasprotnika v negativno.

Ravnanje z napakami zaznavanja

Upoštevajte naslednje smernice, da preprečite napake pri zaznavanju:

• Bodite pozorni ne le na informacije v besedilu, temveč tudi na okoliščine. Zlasti ko govorite o drugi osebi, morate biti posebej pozorni na neverbalne signale (geste, držo, mimiko, intonacijo itd.).
• Ne pretvarjajte se, da poslušate. Če vas kaj moti, se poskusite osredotočiti ali prestavite pogovor na drug termin. Vi ste tisti, ki najbolj trpi zaradi pomanjkanja informacij.
• Ne bodite preveč občutljivi. Osredotočite se na informacije in ne na občutke.
• Ne delajte prehitrih zaključkov. Ne delajte zaključkov in ne sprejemajte odločitev, ne da bi skrbno analizirali prejete informacije.
• Ne podlegajte impulzivnim protestom. V celoti prisluhnite argumentom sogovornika in jih analizirajte, preden mu nasprotujete.

Dosledno obravnavanje vprašanj. Množica vprašanj ljudi spravi iz ravnotežja in jih postavi v obrambni položaj. Prav tako nobena težava ni nikoli v celoti rešena na ta način.