Blagovna znamka: opredelitev in lastnosti potrošnikov

To se je nedvomno zgodilo že mnogim: izdelek vam je bil v trgovini všeč, plačali ste ga, bil je zapakiran. Toda doma, ko odprete embalažo, ugotovite, da izdelek ni tako dober, kot ste sprva mislili. Barva in mere izdelka vam ne ustrezajo, niste zadovoljni z njegovimi lastnostmi. Kaj storiti v tem primeru?

Če je nakup v brezhibnem stanju, 100-odstotno primeren za uporabo, vendar ni primeren za vas, imate vso pravico, da ga vrnete. Tako je zapisano v zakonu o pravicah potrošnikov. Izdelek lahko vrnete v dveh tednih po nakupu.

V praksi pa se ta pravica ne prenaša tako gladko. Edini razlog, da predmeta ne morete vzeti nazaj, je, da ni videti kot nov. Toda kaj je vključeno v ta koncept? Kaj šteje? "poslovna obleka"? Kako ga je mogoče razbiti? Na ta in druga pomembna vprašanja odgovarjamo v tem članku.

zakonska določba

Najprej ugotovimo, kaj ruska zakonodaja pravi o trgovski preobleki. Poglejmo člen V.1 Zakona o varstvu pravic potrošnikov. 25 FL "О varstvo potrošnikov". V njem je navedeno, da lahko kupec neživilski izdelek neustrezne kakovosti zamenja za podobnega. Če nakup ne ustreza njegovim meram, obliki, opremi, barvi, slogu ali velikosti.

V skladu z zveznim zakonom je ta pravica pridržana 14 dni od datuma nakupa. Vendar je izmenjava mogoča le v naslednjih primerih:

• Izdelek ni bil uporabljen.
• Izdelek in vsi njegovi atributi so nedotaknjeni.
• Z izdelka niso bile odstranjene nalepke, tovarniški pečati ali etikete.

Če se obrnemo na člen. 26.1 istega zveznega zakona lahko vidimo razširjeni učinek te pravice: iz istih razlogov lahko kupec zahteva tudi vrnitev blaga, ki ga je kupil na daljavo. Recimo v spletni trgovini.

Enake omejitve veljajo tudi za virtualno nakupovanje. pečati in etikete ne smejo biti odtrgani in izdelek ne sme biti uporabljen. Seveda pa izdelki ne smejo izgubiti svoje tržne vrednosti.

Opredelitev zakonodaje

Toda kaj je to? Dešifriranje koncepta "vrsta izdelka" ni v ruski zakonodaji. Odvetniki v tem vidijo resno vrzel.

Pogosto kupec ne more doseči svojega, ker se s prodajalcem ne strinjata glede stanja ohranjenosti predmeta. Kaj je to?, je mogoče ugotoviti le s pomočjo zdrave pameti.

Pogosto je odvetnikom v pomoč tudi poglobljena analiza regulativne in pravne dokumentacije varstva potrošnikov in prodajalcev, prodajalcev. Vendar se strinjam, da ne bi vsak kupec prebral veliko pravne literature, da bi vrnil spominek ali igračo.

Embalaža se šteje za?

Nesporno dejstvo je, da le proizvajalec daje izdelku tržni videz. Vendar ne prodajalca ali prodajalca. In pravzaprav včasih pride do sporov zaradi raztrgane, odprte embalaže izdelka. Odrezane etikete in odprti tovarniški pečati so prav tako kamen spotike v takšnih sporih.

С na eni strani, Položaj kupca je jasen: nakupa ni mogel pregledati, preizkusiti, ne da bi odprl škatlo, ne da bi predmet osvobodil pečatov. Vendar je tudi prodajalčev odgovor upravičen. Kako bo prodajal izdelek s strganimi pečati? Ali bi stranka želela kupiti kos opreme v zmečkani škatli, ki je bila že odprta?? To so precej očitni znaki uporabe. Malo verjetno je, da bo prodajalec lahko prodal takšen predmet po enaki ceni.

Katera stran ima prav, lahko ugotovite tako, da razumno presodite, ali je embalaža v določenem primeru del trgovskega sloga izdelka. Zato si oglejmo nekaj načinov rešitve.

Embalaža - za pošiljanje

Številni izdelki so še vedno primerni za prodajo, tudi če je njihova embalaža pretrgana ali poškodovana.

Primer: kupili ste obleko, ki je bila zapakirana v vrečki. Doma ste odprli škatlo, preizkusili izdelek in opazili, da vam nekateri kosi očitno ne ustrezajo, da ste ga precenili.

Če je tako, ga mora prodajalec sprejeti nazaj, razen če ste poškodovali oznake in pečate. Raztrgana embalaža v tem primeru ni dokaz o izgubi prodajne kakovosti. Prodajalec lahko to obleko zapakira v drugo vrečko ali na drug način.

Pakiranje je prednost

Zdaj se je položaj obrnil. Na velik dan kupite drago vazo za ljubljeno osebo. Seveda želite izbrati tudi darilno embalažo, ki je usklajena z dogodkom. Kupite vazo s čudovito ročno izdelano darilno škatlo.

Doma ugotovite, da je rojstnodnevnemu otroku podobno darilo že pripravil drug gost. Odločite se, da izdelek vrnete in izberete drugega. Vendar se škatla na poti zmečka. Ko to vidi, prodajalec noče sprejeti izdelka nazaj. In imel bi popolnoma prav.

V tem primeru je darilna embalaža del predstavitve vaze. Drug kupec verjetno ne bo želel podariti darila v zmečkani škatli. Prodajalec, ki je od vas prejel izdelek, ga bo moral prodati že brez škatle, in sicer po nižji ceni. Vračilo izdelka v tem primeru še zdaleč ne bo enakovredno. V tem primeru je torej resnica na strani prodajalca na drobno.

Embalaža za večkratno uporabo

Obstajajo tudi nekatere vrste blaga, ki jih je treba nujno preizkusiti, vklopiti, uporabiti, preden lahko ugotovite, da so resnično primerne za vas. Za to morate seveda najprej odpreti embalažo.

Telefon ste na primer kupili v virtualni trgovini. Z njegovimi značilnostmi ste seznanjeni le zaradi dokumentacije in informacij na prodajalčevi spletni strani. V tem primeru nimate možnosti preizkusiti izdelka v izložbi.

Toda ko preverjate možnosti telefona, opazite, da vas kakovost fotografiranja s kamero ne zadovoljuje, zvočnik naprave deluje mehko. Kako ga vrniti prodajalcu, če je bila embalaža že odprta?

Ko gre za elektroniko in gospodinjske aparate, so ti v škatlah "za večkratno uporabo" škatle. To pomeni, da je zasnovan za več kot eno odpiranje/zapiranje. Če ste ga previdno odprli in ni vidnih poškodb, to ni razlog za zavrnitev.

To ni mogoče brez škode

Bolj zapleteno je vprašanje v zvezi z embalažo tehnike, ki je objektivno nemogoče odpreti, ne da bi poškodovali. Tudi poškodbe embalaže ne bodo dovolj ni razlog za zavrnitev vračila zavrnitev vračila. Ker brez odprtja škatle ne bi mogli preveriti značilnosti pametnega telefona, Televizor, sesalnik.

Pri pridobivanju tehnologije je pomembno tudi dejstvo, da je ni mogoče preizkusiti, ne da bi pri tem prelomili pečate, odstranili holograme in zaščitne folije. Zato se pogosto zgodi, da prodajalci ne vzamejo nazaj elektronskih naprav, ki kupcu ne ustrezajo "poškodovan videz izdelka".

Najboljša možnost

Če kupujete zapleteno tehnično, elektronsko napravo in vas skrbi, ali, da je po Morda ne bo ustrezal vašim potrebam, zato vam odvetniki svetujejo, da ga kupite neposredno pri proizvajalcu.

Zakaj? Proizvajalec naprave lahko na napravo namesti nove pečate in zaščitne folije ter jo zapakira v novo originalno škatlo. Poškodbe zgoraj navedenega ne morejo biti razlog za zavrnitev vračila. Za trgovce na drobno, ki kupujejo iste telefone pri trgovcih na debelo in v skladiščih, pa te možnosti ni več.

Če prodajalec vztraja...

Če prodajalec vztraja, da ste poškodovali predstavitev svojega nakupa, lahko poskušate doseči odškodnino v skladu s členom 47 Zakona o varstvu potrošnikov. 12 ZOPP. Uveljavlja se razlog, da prodajalec pri prodaji izdelka ni navedel vseh informacij o njegovih lastnostih.

To bo v večini primerov zadostovalo, da kupec vrne napačen izdelek in vam povrne denar.

Sodba sodišča

Odločili ste se, da boste na sodišču vložili tožbo zaradi nevračila blaga zaradi poškodbe embalaže? Ni zagotovila, da boste dobili pomoč, ki jo potrebujete. Konec koncev, kot smo že ugotovili, zakonodaja ne opredeljuje jasno, kaj se imenuje "...v stanju za zamenjavo..".

Zato je veliko odvisno od stališča sodnika v zvezi s tem. Če so njegova stališča podobna vašim, bo zadeva rešena v vašo korist.

Kljub temu obstaja veliko načinov za mirno rešitev problema:

• Prosite prodajalca, da vam zamenja podoben izdelek brez škatle. V ta zabojnik lahko zapakira blago, ki bo nadomestilo pokvarjeno blago.
• Sprejmite nadomestilo, ki je nekoliko nižje od cene predmeta. Prodajalec lahko razliko porabi za obnovo embalaže. Strinjali se boste, da je to bolje, kot če bi vam ostal izdelek, ki je popolnoma neprimeren za vašo.

Če povzamemo. Preden kupite drago stvar, se prepričajte, da, Kakšni so pogoji Kakšni so pogoji za vračilo v tej trgovini?. IKEA na primer 365 dni po nakupu sprejema neustrezno blago tudi v raztrgani embalaži. V nekaterih trgovinah neustreznega telefona ne bodo sprejeli nazaj, tudi če boste raztrgali nalepko na pokrovu škatle.