Poslovni bonton in poslovni protokol: koncept, pomen, pravila

Že od davnih časov je družba na vseh stopnjah razvoja civilizacije cenila ljudi s prijetnimi manirami, ki so se znali v vsaki situaciji pokazati z najbolj ugodne plati. In te lastnosti so postopoma oblikovale pravila, ki jih danes poznamo kot poslovni bonton in poslovni protokol. V nekdanjih časih so tisti, ki so se znali dobro obnašati v družbi, pogosto pripadali posebnemu razredu s plemenito vzgojo. Danes ni nujno, da ima vsaka oseba predstavo o tem, kaj je poslovni bonton in poslovni protokol, vendar se mora vsakdo v družbi obnašati spodobno.

O karieri

V današnjem času je poklicno napredovanje vseprisotno, zato je prednostna naloga tudi poznavanje pravilnega vedenja. Pozitiven odnos do cilja razgovora, natančnih stališč in lastnih interesov, obenem pa pridobivanje sogovornikovega spoštovanja je mogoče le, če se držimo neomajnih pravil, ki jih določata poslovni bonton in poslovni protokol. Le s takšnim znanjem in spretnostmi lahko pričakujete uspeh na katerem koli področju. sposobnost uporabe poslovnega bontona in poslovnega protokola je tista, ki pripomore h karierni rasti.

Poleg tega se ustvari ugodno psihološko ozračje v ekipi, če je etika zgovornosti, v kateri sobivajo številni in vse vrste stvari značilnosti in načela. Poslovna zgovornost ni potrebna le za poslovneže in menedžerje, ki so šele začeli graditi svojo kariero. Na primer, za zaposlene Veleposlaništva in konzulati imajo mednarodni poslovni bonton in protokol. Gre za nedotakljiv ustaljen postopek za določene dogodke - pogajanja, sklepanje poslov, podpisovanje in izročanje dokumentov, tudi neprijetnih (nota, tj. - naslov vlade države vladi druge države prek veleposlaništva). Mednarodni poslovni bonton in protokol je treba strogo upoštevati, sicer sodelovanje med državami ni mogoče.

Opredelitev in pomen

Protokol in bonton poslovnih pogajanj je vsebinsko precej bogatejši in se razlaga širše kot norme obnašanja, ki jih bolje poznamo v družbi. Splošna človeška morala tu ne bo zadostovala, saj je njen najpomembnejši vidik podjetniška morala in prav poklicno ravnanje podjetnika lahko vpliva na uspešen izid podjetja.

To je še posebej očitno v komunikaciji med domačimi poslovneži in predstavniki tujih podjetij: veliko število poslov, ki bi lahko bili dobičkonosni, je onemogočenih. Razlog za to je, da novi podjetniki ne poznajo dovolj dobro pogajalskega protokola in bontona. slab okus pri oblačenju in vedenju - dobesedno vsaka malenkost lahko ustvari neugoden vtis.

Kršenje pravil

Kako bodo v takem primeru ravnali ljudje, ki poznajo sodobni bonton in poslovni protokol ter ga vedno upoštevajo?? Ne bodo vas opomnili. Kritike ne bodo slišane, a tudi molk ne bo neprijeten. Podjetnikom čast njihovega podjetja veliko pomeni, zato ljudje, ki spoštujejo sebe in svoje podjetje, pod vsakim izgovorom preprosto prekinejo pogajanja za vedno. Za to je krivo običajno vedenje neuspešnih partnerjev, slabe navade in slabe manire. V ta namen ni treba uporabljati namiznega prta namesto robčka, zadostuje veliko manjša napaka.

Poslovneži se morajo naučiti pravil poslovnega protokola in bontona, če želijo poslovati z resnimi podjetji. Z dobrim vedenjem se ne boste zapletli v smešne situacije. Peter Veliki je na primer celo izdal poseben odlok, kršitelji bontona pa so bili kaznovani. Morda je čas, da kaznujemo tudi naše poslovneže, da ne bodo metali sence na podjetništvo v naši državi. Bodoči diplomati se na primer na posebnih inštitutih zelo zavzeto učijo diplomatskega protokola in poslovnega bontona. V podjetništvu pa bi bil temelj podjetniškega uspeha.

O standardih in morali

Pojma dobro in zlo sta znana že od nekdaj, univerzalna morala pa je že dolgo izpeljana iz njunega razmerja. Zgodovina razvoja teh razlikovanj. Osrednji pojem etike je morala kot sistem moralnih odnosov z vsemi motivi za dejanja, z občutki in zavedanjem o določenih mejah v določenih odnosih, z vsemi dejanji ljudi v družbi in v njihovem medsebojnem delovanju.

Protokol in bonton v poslovnem in diplomatskem komuniciranju sta se razvila z dojemanjem moralnih norm. Vsi rezultati človekovega razlikovanja med dobrim in zlim so postali del teh postulatov. Osnovni sklop poslovnih lastnosti na primer vključuje resnicoljubnost, natančnost pri izvajanju, točnost, nesebičnost in prizadevnost. Je brezpogojno dobro, ki v protokolu in bontonu poslovne komunikacije velja za visoko moralno lastnost. Odsotnost odgovornosti, izogibanje odgovornosti, ponarejanje dejstev, korupcija, brezobzirnost, podkupovanje in mnoge druge stvari veljajo za očitno zlo, to pomeni, da so tudi osebnostne lastnosti, le da so nemoralne.

Zgodovinsko gledano se je morala vedno razvijala in vedno so jo preučevali, saj je osrednji element etike. Čeprav se je v različnih zgodovinskih obdobjih javno dojemanje sveta precej razlikovalo od prejšnjih, spreminjala se je miselnost, prestrukturirali so se sistemi duhovnih vrednot, vendar je razlikovanje med dobrim in zlim ostalo enako. Osebno vedenje, morala, obnašanje in ravnanje postajajo vse bolj zahtevni. Spreminjal se je tudi poslovni protokol in bonton. Praksa uporabe je v stoletjih pustila spoštovanje daleč zadaj. Vendar nova pravila niso dopuščala laganja, zamenjave idej, podkupovanja in korupcije.

Poklicna etika

Etika je s pomočjo norm in pravil temeljito analizirala stanje v družbi in navedla razloge za slabosti v njej. Poleg tega vsebuje rešitve, ki pomagajo prenoviti javne moralne smernice. Poklicna etika opisuje norme in standarde pisarniškega bontona in poslovnega protokola ter zahteve za določene vrste etičnih pravil dejavnosti.

Na primer, pravila ravnanja za diplomatski zbor se sicer ne razlikujejo bistveno od pravil, ki jih imajo zaposleni v drugih poklicih: opravljanje storitev, proizvodnja in prodaja izdelkov, finančno poslovanje itd. Vsekakor pa mora vsakršna komunikacija strokovnjakov potekati v skladu z etičnimi normami in standardi, ki jih je treba poznati. Vendar je slednje odvisno od različnih dejavnikov, ki jih lahko zaradi priročnosti razdelimo v dve skupini.

Razčlenitev po skupinah

Prva skupina je sklop etičnih norm, zaznav in vrednot, ki jih oseba že ima: dobro in zlo, na primer. S temi zaznavami človek živi od rojstva, jih uporablja in z njimi dela. To ni odvisno od položaja ali vrste dela, ki ga opravljamo. V drugo skupino spadajo tisti, ki so pridobljeni od zunaj, tj. tisti standardi in norme, ki vključujejo na primer notranje predpise organizacije, v kateri je zaposlen, korporativni in poklicni etični kodeks, ki vključuje tudi navodila vodstva.

Ni slabo, če se začetne predstave o tem, kaj je prav in kaj narobe, ujemajo z strokovne zahteve. Včasih je to naključje delno ali v celoti odsotno in takrat se pojavijo prav te težave, saj se je še vedno treba naučiti in usvojiti ta etična pravila, nato pa jih uporabiti v praksi in nenehno. Osebne moralne zaznave je treba dopolniti s celotnim sklopom poklicnih etičnih pravil, sicer bo praktično nemogoče urediti sistem odnosov na katerem koli področju.

Etične zahteve

Svetovno priznani znanstveniki so oblikovali seznam potrebnih zahtev in norm, ki tvorijo celotno teoretično podlago mednarodnega poslovnega bontona in diplomatskega protokola pravila ravnanja za ekipe, podjetja in posameznike. Prvo pravilo poklicne etike je naslednje: pri opravljanju dodeljenih nalog do podrejenih nikoli ne smemo ravnati tako, kot je nezaželeno do njih samih. To tako imenovano zlato pravilo se krši zelo pogosto in zlahka.

Druga zahteva je, da je treba pri dodeljevanju virov - materialnih, surovinskih, finančnih itd. - zaposlenim nujno upoštevati pravičnost. Tretje pravilo pravi, da je treba vsako etično kršitev, ne glede na to, kdo jo je storil, odpraviti. Četrta zahteva je, da morajo vsa dejanja in celotno ravnanje osebe na položaju spodbujati le dobro organizacije in njen moralni razvoj. Bistvo pete zahteve je strpnost do tradicij, ki se ne ujemajo z moralnimi načeli lastne države, regije ali organizacije. Šesto pravilo se nanaša na interese posameznika in skupnosti, na določanje pravih prednostnih nalog.

Natančneje

Nato zapletena vprašanja, pri katerih poklicna etika narekuje pogum pri uveljavljanju lastnega mnenja. Kljub temu v nobeni obliki pogovora v službi ne sme biti pritiska na podrejene, še manj nasilja. Dodatna zahteva je vztrajnost: etičnih standardov ni mogoče vsiliti s figo, zato so potrebna vztrajna prizadevanja vodstva in seveda osebni zgled ves čas obstoja organizacije.

Pravilo o kaznovanju za etične kršitve skoraj vedno uporabljajo nadrejeni, saj je v praksi odpor proti etičnim standardom zelo močan tudi pri tistih, ki (teoretično) priznavajo pravilnost teh zahtev. Vodstvo v primeru kršitve izreče ustrezne oblike opomina.

Druga zahteva velja tako za nadrejene kot za celotno ekipo: odnos do sodelavcev mora biti razumen, jedro odnosa pa mora biti zaupanje - do usposobljenosti in občutka dolžnosti, do odgovornosti in predanosti. Kritiziranje in izražanje nezadovoljstva vnaprej je nesprejemljivo. Pomembno priporočilo je, da si prizadevate za ravnanje brez konfliktov. Čeprav se lahko občasno zgodi, da je tudi brco v hlače "Čarobnost", in ima zato povsem funkcionalno pozitivne posledice, je treba upoštevati, da je najbolj plodna podlaga za kakršno koli etično napako konflikt.

Predpisi o dolžnostih kot bi rekli: vsak zaposleni je tako svoboden, kot je lahko, ne da bi posegal v svobodo drugih. Etično vedenje mora biti sestavni del delovnega okolja vsakega zaposlenega. Manj kritik, več zgledov. Seveda nobena od zahtev bontona ni absolutna.

Načela poslovnega bontona

Vsak sodoben človek v poslovnem svetu se ravna po nenapisanih zakonih ravnanja, pri čemer njihovo notranjo vsebino in osnovni pomen razume ali ne, vendar vedno čuti potrebo, da jih zaradi tega uporablja. Ta načela niso tako zapletena. Prvič, zdrava pamet, ki ni nikoli v nasprotju z nobeno od norm bontona, saj so namenjene urejenosti, organiziranosti, ekonomičnosti napora in časa ter drugim razumnim ciljem.

Drugič, svoboda izbire ni nikoli ogrožena. Vsaka poslovna oseba lahko svobodno izrazi svojo voljo, ne da bi pri tem kršila etične norme, izbere partnerja, metode dela, načine izpolnjevanja dogovorov in vse drugo. Tudi svoboden človek strpnost nacionalne posebnosti, kulturnim tradicijam, lojalnost do nasprotnih stališč in različnih poslovnih stališč.

Vendar pa je svoboda vedno omejena, spet z zdravo pametjo in številnimi drugimi dejavniki. Podnebne razmere, na primer. Ali politični režim. Načel etičnega ravnanja je toliko, da jih je nemogoče našteti v enem kratkem članku, zato bomo navedli le najpomembnejša.

Kaj ne sme biti etika za poslovneža

Etika je skupek standardov in norm, smernic in zahtev, potrebnih v poslovnem bontonu, ki se v svojem bistvu in vsebini osredotoča na "za dobro". Vendar se razlaga, da "dobro" na zelo različne načine, čeprav je etiketa najpomembnejša kategorija morale. Na poslovnem področju je to sporno vprašanje, saj je poslovanje samo po sebi zelo kompleksno področje znanja. etični filtri obstajajo, veliko jih je, vendar se nemoralno vedenje zelo pogosto skriva za popolnoma etičnim vedenjem. Pregovor ne priča zaman "Gre za poslovno zadevo, nič osebnega."

Poklicna etika lahko podpira številna načela, ki jih vsi spoštujemo: priročnost, smotrnost, ekonomičnost in celo konservativnost. V obnašanju posameznika ne boste našli niti kančka nerednosti ali brezobzirnosti, temveč le dobro vzgojo in obzirnost do drugih. Vendar kot poslovnež je veliko bolj vsestranski, zanj je značilna univerzalnost sodobnih ljudi: norme bontona mu bodo le pomagale skleniti nepošten posel, "vrgel" partnerja in storiti veliko več, kar bo potrdilo njegovo učinkovitost kot ekonomsko donosnega strokovnjaka.