Izmenjava nakita: zakonodajna podlaga, čl. 18 zakona o varstvu potrošnikov in rok za vračilo

Nakit velja za luksuzni izdelek in je precej drag. Zato morajo kupci pred nakupom izdelka iz plemenite kovine resno izbrati in pregledati izdelek, ki jim je všeč. Kaj storiti, če je potrošnik že doma ugotovil, da mu nakup ni všeč in da ga ne občuti?

Če se spomnite, da ste za nakup nakita porabili precejšen znesek denarja, se postavi vprašanje, ali je nakit zamenljiv? Za razumevanje tega vprašanja morate poznati in jasno razumeti svoje pravice in obveznosti v postopku prodaje in nakupa blaga ter določbe zakonov in predpisov, ki urejajo razmerje med prodajalcem in kupcem v postopku vračanja, zamenjave in izmenjave blaga, ki spada v določene kategorije.

Vrste nakita

Na splošno se za nakit štejejo fini izdelki, ki so izdelani iz zlitin plemenitih kovin (kot so platina, zlato itd.), pogosto z uporabo dragih ali poldragih mineralov (diamantov, biserov, smaragdov itd.).). Najpogostejši nakit so

• nakit (ogrlice, manšetni gumbi, uhani, obeski, zapestnice, tiare, prstani, verižice, broške)
• Ure in njihovi dodatki (zapestnice, verižice);
• namizni predmeti, dodatki za pogrinjke (namizna posoda, držala za prtičke, svečniki, jedilni pribor)
• Notranji okraski (spominske figurice, stenske in namizne ure, skrinjice, vaze, pepelniki);
• osebni predmeti (glavniki, ogledala, oprema za britje, škatlice za puder, škatle, cigaretne škatlice, škatlice za tabasko);
• spominki (bodala, sablje, obeski za ključe).

To blago se uvršča med nakit, če je izdelano iz zlitin plemenitih kovin. V skladu s tem bodo ti izdelki zamenjani, nadomeščeni in vrnjeni kot v primeru zamenjave nakita.

Razlogi za izmenjavo

Potrošnik lahko po nakupu izdelka želi izdelek vrniti prodajalcu ali ga zamenjati za drug izdelek. Potrošniki želijo zamenjati svoj nakit iz različnih razlogov Objektivno in subjektivno.

Subjektivni razlogi so lahko naslednji:

1. Velikost nakupa (npr. prstana), konfiguracija ali barva izdelka niso primerni za kupca. To se pogosto zgodi, če je bil nakit kupljen kot darilo.
2. Stranka ugotovi, da je nepremišljeno zapravila preveč denarja, in se odloči, da ga bo vrnila.

Objektivni razlogi za izmenjavo nakita so:

1. napake na kupljenem predmetu (odlomki, vdolbine, praske, pomanjkanje kamnov v inkrustaciji itd.), ki jih potrošnik odkrije po skrbnem pregledu nakupa v dobri svetlobi.
2. Vsaka napaka, ki vpliva na uporabnost izdelka (npr. razvezan uhan, zamujanje pri uri, nepravilno zapiranje tabatirke).

Na prvi pogled se zdi, da mora prodajalec, če obstajajo objektivni razlogi, da kupec nakit zamenja za nov, preprosto ugoditi zahtevku kupca. Da pa bi razumeli, ali je temu res tako, se je treba sklicevati na pravna pravila.

Kateri akti urejajo postopek vračila, zamenjave in zamenjave blaga

V Ruski federaciji se postopek prodaje, nakupa, zamenjave, izmenjave nakita izvaja v skladu z zahtevami regulativnih pravnih aktov, katerih imena so navedena spodaj.

1. Civilni zakonik (dokument v celoti odraža obveznosti kupcev, prodajalcev in proizvajalcev v smislu civilnopravnega razmerja med njimi).
2. Zakon o varstvu pravic potrošnikov (pravni akt, ki opisuje pravice in obveznosti državljanov (kupcev), prodajalcev in proizvajalcev za uveljavljanje zakonskih pravic vseh strank v postopku nakupa in prodaje.
3. Vladni odlok "O odobritvi prodaje določenih vrst blaga, seznam trajnega blaga, za katerega ne velja zahteva, da mu kupec brezplačno zagotovi obdobje popravila ali zamenjave podobnega blaga, in seznam neživilskih predmetov blago ustrezne kakovosti, ni mogoče vrniti ali zamenjati za podobno blago drugačne velikosti, oblike, dimenzije, sloga, barve ali konfiguracije". Ta uredba določa predmete, ki jih ni mogoče vrniti, zamenjati ali nadomestiti, če so ustrezne kakovosti. Seznam je določen s tem odlokom, da se odpravijo goljufije potrošnikov in zaščiti zdravje kupci in skladnost z zdravstvenimi predpisi.

Ali lahko zamenjam svoj nakit

Kupci blaga iz plemenitih kovin in kamnov se morajo zavedati, da vračilo in zamenjava nakita zakonsko nista mogoča. Ta skupina izdelkov je namreč vključena na seznam blaga, ki ga ni treba vrniti ali zamenjati (če nima proizvodnih napak in je dobre kakovosti). To pomeni, da če je kupljeni izdelek kakovosten in nima napak, ga ni mogoče vrniti prodajalcu ali zamenjati za podoben izdelek. To pravno pravilo se ne uporablja za blago, ki ima kakršne koli napake. To pomeni, da če ima kupljeni nakit napako in napaka ni nastala zaradi ravnanja potrošnika (kriv je proizvajalec blaga), ga je mogoče vrniti prodajalcu ali zamenjati s podobnim izdelkom.

Da bi pravilno odgovorili na vprašanje, v katerih primerih je nakit predmet izmenjave, je treba razumeti, kaj v tem kontekstu pomeni beseda "izmenjava" in kako ustreza normam veljavne zakonodaje v Ruski federaciji.

Razlika med zamenjavo in nadomestitvijo blaga

Zamenjava blaga na splošno pomeni situacijo, ko ima potrošnik kakršen koli subjektivni razlog (opisan zgoraj). Zlati prstan z diamantom na primer ne ustreza kupčevi velikosti, zato se odloči, da ga bo zamenjal za podobnega. Ali pa se kupljeni manšetni gumbi s smaragdi ne ujemajo z obleko in stranka jih želi vrniti v dveh tednih, ker izdelek ne ustreza modelu in barvi. V takšnih primerih zakon ne omogoča zamenjave nakita. Kot je navedeno zgoraj, je nakit iz plemenitih kovin in kamnov vključen na seznam blaga, ki ga ni mogoče zamenjati, če je ustrezne kakovosti. Zato se morate pred nakupom prepričati, da izdelek v celoti izpolnjuje vaša pričakovanja in je primeren glede na svoje parametre.

Drugače je v primeru zamenjave. Zamenjava nakita in drugega nakita iz plemenitih kovin in kamnov vključuje situacijo, ko ima blago napako ali pomanjkljivost. V tem primeru gre za tovarniško, tj. potrošnik ob nakupu nakita ni opazil, da je z njim nekaj narobe, po določenem času pa so bile napake odkrite. Morda boste nakit lahko zamenjali, ne pa tudi zamenjali.

Kako lahko dobite nadomestno napravo

Kako poteka zamenjava blaga in kakšna je v tem primeru odgovornost kupca, prodajalca in proizvajalca, ureja 18. člen Zakona o otrokovih pravicah Varstvo potrošnikov". Del 1 zgoraj navedenega člena določa pravice državljanov do zamenjave blaga neustrezne kakovosti.

Potrošnik ima pravico, da po lastni izbiri odpravi napake na blagu, če se s prodajalcem o njih ni dogovoril:

• Kupec ima pravico zahtevati zamenjavo z blagom iste znamke (model in/ali številka izdelka);
• zahtevati zamenjavo z enakim izdelkom druge znamke (modela, artikla) z ustreznim ponovnim izračunom nakupne cene;
• zahtevajo ustrezno znižanje nakupne cene;
• Zahtevati takojšnjo odpravo napak brez nadomestila ali povračila stroškov za odpravo napak s strani potrošnika ali tretje osebe;
• Zavrnite prodajno pogodbo in zahtevajte vračilo kupnine. Na zahtevo prodajalca in na njegove stroške mora potrošnik vrniti blago z napakami.

Hkrati je potrošnik upravičen tudi do popolne odškodnine za škodo, ki je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Odškodnina se povrne v roku, ki ga ta zakon določa za zadovoljitev posameznih zahtevkov potrošnika.

Kupčeva namera, da izvede zamenjavo nakita, se imenuje "zahteva". Potrošnik jih lahko uveljavlja ne le pri prodajalcu kot subjektu, ki ga je pooblastil proizvajalec, temveč tudi pri proizvajalcu ali uvozniku. Potrošnik se mora sam odločiti, kakšno vrsto zahtevka bo vložil in pri kom ga bo vložil.

Poudariti je treba, da odsotnost prodajnega in/ali blagajniškega kupona ne vpliva na naslednje Zamenljivost izdelka. Če imate dokument, je to odlično, če pa ga iz kakšnega razloga ne najdete, nič hudega, še vedno lahko izdelek zamenjate ali vrnete.

Roki za zamenjavo okvarjenega in nekakovostnega nakita

Kot je navedeno zgoraj, blaga iz dragih kamnov in kovin ni mogoče zamenjati, kar pomeni, da ga ni mogoče vrniti prodajalcu v dveh tednih po opravljenem nakupu. Drugače je, ko zamenjate okvarjen nakit, če se izkaže, da je neustrezne kakovosti. Takšne elemente lahko zamenjate v obdobju, navedenem na certifikatu ali garancijski kartici.

Če garancijski rok za kupljen nakit ni določen, ga lahko zamenjate ali vrnete v dveh letih (pod pogojem, da se zdi, da je izdelek pokvarjen). Na ta način se v celoti spoštujejo vse pravice potrošnikov, določene z zakoni in podzakonskimi akti.

Kaj storiti, če prodajalec ni hotel zamenjati blaga?

Obstajajo primeri, ko prodajalec nakita zavrne zamenjavo okvarjenega blaga. V takšnih primerih je treba ravnati na naslednji način:

• pozvati proizvajalca nakita, naj izpolni ustrezno zahtevo za zamenjavo ali vrnitev nakita;
• Vložite pritožbo pri društvu za varstvo potrošnikov in v celoti uveljavite svoje pravice, ki jih ureja ustrezna zakonodaja.

Pri zamenjavi nakita ne smete pozabiti, da bo v večini primerov potreben strokovni pregled, ki bo dokazal, da za napako ali pomanjkljivost ni kriv potrošnik. Če se dokaže, da gre za proizvodno napako, stroške pregleda plača prodajalec ali proizvajalec.

Kaj morate storiti pred nakupom nakita, da vam ga ne bo treba vrniti ali zamenjati

skrbno in v dobrih svetlobnih pogojih preglejte blago. Trgovine z nakitom imajo pogosto posebna svetila, ki vam pomagajo oceniti kakovost izdelka.

Uhanov ali zapestnice ne preglejte le zato, da se prepričate, da so videti dobro, temveč tudi zato, da se prilegajo zaponki. Na primer, zaponka za uhan britanskega tipa se mora zaskočiti na svoje mesto.

Preberite si tudi članek Potni list za nakit, bodite pozorni težo, kovinski vzorec, premer in/ali dolžino kosa ter ime proizvajalca. In ne pozabite, da mora biti nakit, ki vsebuje dragulj, certificiran kot dragulj.

Tudi če se pozneje izkaže, da je nakup kakovosten, vendar kupcu ni estetsko všeč, ima vedno možnost zamenjati zlato za nakit, ki mu je bolj všeč. Skoraj vse draguljarne sprejemajo nakit v zameno za nove kose, vendar boste morali za delo draguljarja, draguljarke ali izbrati kos nakita manjše teže in vrednosti doplačati.