Proces odločanja vodstva: dejavniki, ki vplivajo, faze, bistvo in vsebina

Upravljanje odločanja (DM) je sklop procesov za optimizacijo poslovanja. Njegov namen je izboljšati metodo upravljanja z uporabo vseh razpoložljivih informacij za izboljšanje natančnosti, doslednosti in učinkovitosti. Orodja, ki se uporabljajo za njegovo izvajanje, so, kot podjetje-pravila, poslovna inteligenca (BI), nenehne izboljšave (Kaizen), umetna inteligenca (AI) in napovedna analitika. Za uspešno vodenje podjetja morate vedeti vse o dejavnikih, ki vplivajo na odločanje vodstva.

Sistem odločanja

Je osnova za vodstvene ukrepe. Gre za neprekinjen cikel delovanja pomembnega elementa celovitega procesa upravljanja. Odločiti se pomeni priti do določenega sklepa za sprejemanje pravilnih odločitev med različnimi možnostmi.

Sprejeti ukrepi ekipe so potrebni pri organizacijskem in načrtovalnem upravljanju, spremljanju in zaposlovanju. Študija dejavnikov, ki vplivajo na proces odločanja vodstva, je nepogrešljiv korak pri upravljanju podjetij.

Najvišje vodstvo je odgovorno za vse strateške korake, kot so poslovni cilji, kapitalski izdatki, operativni dogodki, usposabljanje osebja in drugi elementi upravljanja. Brez takšnega SD ni mogoče ukrepati, porabljena sredstva pa bi bila neproduktivna. Odločitve morajo biti čim bolj natančne. V današnjem poslovnem svetu zahtevajo znanstveni pristop.

Oxfordska terminologija in sodobnost

V oxfordskem slovarju je izraz "sprejemanje odločitev" opredeljen kot "ukrep za izvajanje ali uresničitev". Pomeni izbiro dveh ali več alternativnih načinov ukrepanja. Za vsak poslovni problem obstajajo alternativne poti z lastnimi dejavniki, ki vplivajo na proces odločanja vodstva.

Vodje preučijo te možnosti in izberejo najboljšo možnost. Za dejansko uspešnost morajo vodje upoštevati razpoložljivo poslovno okolje in izbrati potencialna alternativa načrt. Nosilec odločanja mora kritično preučiti različne možnosti in izbrati najboljšo izmed njih. Druga možnost je pravilno ali napačno, ampak bo presojana v prihodnosti na podlagi dejanskih rezultatov, pridobljenih z njenim izvajanjem.

faze dela vodje

Odločanje je sestavljeno iz vrste logično izbranih korakov. Gre za racionalen, dolgotrajen proces z nekaj pravili in smernicami za njihovo izvajanje, ki vključuje številne organizirane dejavnosti.

Kliknite, da dobite Videonow debug✕

Peter Drucker je prvi podprl znanstveni pristop v svoji svetovno znani knjigi The Practice of Management, objavljeni leta 1955. V njem je jasno opisal vse dejavnike, ki vplivajo na proces odločanja vodstva, in priporočil znanstveno metodo z naslednjimi koraki:

1. Opredelitev dejanskega poslovnega problema. Ustrezne informacije morajo se zbirajo da se lahko opravi kritična analiza. Jasno je treba razlikovati med težavami in simptomi, ki lahko prikrijejo pravi vzrok. Vodja mora poiskati kritični dejavnik, upoštevati vse napake in ugotoviti, ali jih je mogoče nadzorovati ali ne.
2. Analiza stanja. Razvrstite ta parameter, da določite krog vodij in nosilcev odločanja, ki jih je treba obveščati. Dejavniki v procesu odločanja vodstva, ki so bili upoštevani v analizi: prihodnja faza, obseg vpliva, število vključenih argumentov in njihova edinstvenost.
3. Zbiranje podatkov o problemu. V poslovnem svetu je prisoten močan pretok informacij, ki ga podpira najnovejši razvoj na področju informacijska tehnologija. Pri analizi problema se v celoti uporabijo vse razpoložljive informacije o profilu, kar omogoča razlago vseh vidikov problema.
4. Razvoj alternativnih rešitev. Vodja mora opredeliti razpoložljive alternative, ki jih je mogoče uporabiti za rešitev problema. Pri sprejemanju in izvajanju vodstvenih odločitev je treba upoštevati le realne alternative. Enako pomembno je upoštevati časovne in finančne omejitve ter psihološke ovire, ki jih ovirajo.
5. Optimalna izbira rešitve - najbolj racionalna možnost. Na tako izbrano alternativo se opozorijo tisti, ki lahko vplivajo na njeno izvajanje.
6. Prenos odločitve v dejanja. Brez tega bo ostala le izjava o dobrih namenih. Ekipa ga mora v celoti izvajati v skladu z načrtom, ki ga je odobrilo vodstvo in izhaja iz vseh dejavnikov procesa odločanja vodstva.
7. Zagotavljanje povratnih informacij. Vodja mora sprejeti ukrepe za zagotavljanje povratnih informacij s stalnim preskušanjem dejanskega razvoja, da se izpolnijo pričakovanja iz akcijskega načrta. Povratne informacije so možne v obliki organiziranih informacij, poročil in osebnih opažanj. Potreben je za odločitev, ali nadaljevati že sprejeti načrt ali ga prilagoditi glede na spremenjene okoliščine.

Dejavniki na več ravneh

Sprejemanje odločitev je pomemben vidik sodobne uprave, saj določajo organizacijske ukrepe podjetja. To je primarna funkcija upravljanje. Opredelimo ga lahko kot način ukrepanja, ki je zavestno izbran iz niza alternativnih možnosti za dosego želenega rezultata.

Nekateri dejavniki so pomembnejši na višjih ravneh uprave, drugi na nižjih. Obstajajo različne vrste odločitev:

• programirano;
• Brez možnosti programiranja;
• vhodi;
• predsodki;
• kognitivne omejitve.

Programsko določen v procesu sprejemanja in izvajanja upravljavskih odločitev v pričakovanih pogojih, ko imajo upravljavci jasne parametre in merila, ko so problemi dobro strukturirani in so alternative jasno opredeljene. Težave je treba reševati z uveljavljenimi smernicami in postopki.

Nepredvidljivi - posledica edinstvenih okoliščin in izid je pogosto nepredvidljiv. Vodje se soočajo s slabo strukturiranimi problemi, ki zahtevajo odgovore v uporabniškem načinu. Z njimi se običajno ukvarja najvišje vodstvo.

Vnosi so pomembni, ker morate imeti ustrezne in točne informacije o razmerah, da lahko sprejmete odločitev, sicer bo kakovost odločitve slabša.

Predsodki in pristranskost se pojavljajo pri vodstvenem odločanju. V procesu upravljanja lahko zaradi načina, kako ljudje dojemajo svet, pride do neučinkovitih odločitev. Ker je zaznavanje selektivno, vodja sprejema informacije iz zunanjega sveta skozi filtriranje svojih občutkov. Poleg tega subjektivna stališča izkrivljajo podatke glede na vnaprej določena prepričanja, stališča in vrednote.

Kognitivne omejitve vplivajo tudi na reševanje problemov. Človeški možgani, ki so vir mišljenja in ustvarjalnosti, so omejeni v svoji sposobnosti, da iz številnih nepovezanih gradnikov sestavijo kompleksno možnost, in sicer iz več razlogov. Človeški spomin je na primer kratkotrajen, saj je sposoben shraniti le nekaj idej, besed in simbolov naenkrat. Zato je pri vodstvenem odločanju težko hkrati primerjati vse možne alternative in sprejemati odločitve.

Postopek upravljanja in tveganja

Odločitve se pri ljudeh oblikujejo s posebnimi osebnostnimi in organizacijskimi značilnostmi. Na odnos do tveganja vplivajo naslednje spremenljivke:

1. Razvijalčeva misel. Višje ravni inteligence običajno vodijo do zelo konservativnih stališč, taki posamezniki sprejemajo odločitve na nizki ravni.
2. Pričakovanje uspeha. Ljudje z visokimi pričakovanji so ponavadi zelo optimistični in so pripravljeni sklepati, tudi če imajo na voljo manj informacij. Vodje, ki ukrepajo na nizki ravni uspešnosti, bodo pri sprejemanju vodstvenih odločitev v organizaciji potrebovali več informacij.
3. Časovne omejitve. V današnjem svetu obstajajo situacije, ko se zaradi različnih osebnih razlogov (družinskih, domačih, zdravstvenih) ) storilec potrebuje več časa za razumno odločitev. Kljub temu obstaja kategorija delavcev, ki bolje delajo v krajšem času in lahko hitro ustvarjajo ideje.
4. Hevristični pristop. Večina ljudi se zanaša na ta pristop, ko ni časa, in temelji na zadovoljivih in ne optimalnih možnostih. Ti ukrepi omejujejo iskanje več informacij, upoštevajo manj alternativ in se ne osredotočajo na vzroke sprememb. Ta pristop se lahko uporabi tudi, kadar so stroški zbiranja in ocenjevanja informacij previsoki.

Osebne navade in družbeni vpliv

Osebne navade vodij oblikujejo družbeni vplivi okolja in osebni zaznavni procesi ključnih procesov vodstveno odločanje. Preučiti jih je treba, da bi predvideli njihov osebni slog vodenja.

Nekateri ljudje imajo samo svoje mnenje, tudi če to mnenje ni optimalno za delovno situacijo. Drugi ne prepoznajo, da so se motili, in še naprej delujejo, ne da bi upoštevali jasne dokaze, ki kažejo na potrebo po spremembi. Nekateri vodje neuspeh pripisujejo zunanjim dejavnikom in ne lastnim napakam. Te osebne navade pomembno vplivajo na delovanje in uspešnost organizacije.

Družbene in skupinske norme prav tako pomembno vplivajo na stile odločanja. Strokovnjaki opredeljujejo družbeno normo kot ocenjevalno lestvico in navajajo sprejemljive in nezaželene meje za vedenjske dejavnosti, dogodke, prepričanja ali katerikoli predmet, ki je vznemirljiva za člane družbene skupine.

Z drugimi besedami, družbena norma je standarden in sprejet način presojanja. Podobno kulturna vzgoja in njeni različni vidiki močno vplivajo na stile vodenja. Na primer v japonskem jeziku organizacijski sistem posameznik sprejema odločitve po posvetovanju z drugimi. Ta slog je kulturno usmerjen in zelo olajša izvajanje, saj v procesu sodeluje vsak član ekipe.

Analiza vodstvenega odločanja

To je pomembna in morda najtežja faza. Vodje morajo opredeliti prednosti in slabosti vsako možnost in jih pretehtajte glede na različne okoliščine, preden pripravite končni načrt.

Tehnike za razvoj alternativ:

1. Viharjenje možganov, pri katerem ekipa skupaj ustvarja ideje in alternativne rešitve.
2. Tehnika nominalnih skupin je metoda, ki vključuje zelo strukturirano srečanje z dnevnim redom. Ta model omejuje razpravo ali medosebna komunikacija v procesu.
3. tehnika Delphi, pri kateri se udeleženci ne sestanejo, temveč vodja skupine uporablja pisne metode pri sprejemanju vodstvenih odločitev in ocenjevanju alternativ.

Alternative se lahko ocenjujejo na različne načine:

1. Kvalitativne in kvantitativne meritve.
2. Analiza stroškov in koristi za vsako alternativo.
3. Analiza marže.

Ko so alternative analizirane in ovrednotene, mora vodja izbrati najboljšo možnost, ki daje največjo prednost pri izpolnjevanju vseh potrebnih meril. Včasih je izbira preprosta in ima očitne prednosti, vendar je običajno najboljša rešitev kombinacija več možnosti. V primerih, ko, ko je najboljši Alternativa morda ni takoj vidna, zato upravljavec uporabi oceno verjetnosti, raziskave in analize, ki temeljijo na izkušnjah in presoji.

Delo vodij se ne konča, ko so sprejete odločitve. Vodje so odgovorni za doseganje pozitivnih rezultatov izvedenega načrta, katerega učinkovitost se preverja s sistemi ocenjevanja, ki zagotavljajo povratne informacije za spremljanje kakovosti izboljšav.

Glavna skupina dejavnikov

Na opredelitev vodstvenega odločanja lahko vplivajo številni dejavniki.

Delijo se na tri glavne skupine:

1. težave z zaznavanjem. To lahko opišemo kot način interpretacije okolja s strani udeležencev. Dojemanje posameznika lahko vpliva na to, kako rešuje probleme. Ko je na primer treba zbrati informacije o problemu, ta občutek vpliva na to, kje se informacije iščejo.
2. Organizacijska politika zadeva ravnanje posameznikov in skupin, ki bodo vplivali na druge izvajalce načrtov podjetja.
3. Okoljska vprašanja. To so zunanji dejavniki, ki vplivajo na organizacijo. Vrste zunanjih dejavnikov so trg, na katerem deluje podjetje, gospodarstvo, vladni predpisi, odzivi strank na izdelke in storitve organizacije.

Vodstveni slog

Razvoj vodstvenega odločanja je v veliki meri odvisen od osebnosti in pristopa k reševanju problemov. Vsak vodja ali vodstveni delavec ima individualen slog, ki ga dopolnjujejo izkušnje in osebnost. Obstaja več stilov vodstvenega vedenja:

1. Legitimno ali avtokratsko delovanje. Menedžerji, ki se držijo tega sloga, ocenjujejo več alternativ, uporabljajo omejene informacije. Ne zdi se jim pomembno, da bi se posvetovali z drugimi, poiskali popolnejše in zanesljivejše informacije.
2. Analitični ukrepi. Vodje, ki uporabljajo ta slog, želijo pridobiti več informacij in preučiti več alternativ, preden sprejmejo dokončno odločitev. V svojih virih poiščejo ustrezne informacije, jih poiščejo in podrobno raziščejo z uporabo vseh možnih virov. Ti vodje so previdni ljudje, ki se znajo prilagajati in obvladovati edinstvene situacije.
3. Vedenjsko odločanje. Vodje, ki se držijo tega modela, verjamejo v sodelovalno vodenje, upoštevajo mnenja in izkušnje podrejenih ter jim vedno prisluhnejo.
4. Konceptualno odločanje. Vodje, ki uporabljajo ta slog, razmišljajo intuitivno in dopuščajo negotovost. Raziskujejo številne alternative in se osredotočajo izključno na dolgoročne cilje.

Tehnologija

Zaporedje procesa vodstvenega odločanja vključuje različne vrste procesov. Informacijska tehnologija podpira poslovne odločitve DSS in umetno inteligenco. Kombinacija teh sistemov pomaga ustvariti podatkovno zbirko s spletnim analitičnim postopkom OLAP, ki olajša prizadevanja in analize, kar poenostavi postopek odločanja vodstva.

Raven tehnologije v podjetju zagotavlja, da je pripravljen načrt za izvajanje izbrane možnosti:

1. Zmogljivost obdelave podatkov se povečuje s sprejetjem tehnologije, ki pomaga pri hitrem sprejemanju poslovnih odločitev, kar omogoča obdelavo velikih količin informacij z orodji za podatkovno rudarjenje.
2. Omogočanje tehnologije za pospešitev procesa odločanja vodstva z obvladovanjem velikih količin in zapletenih vzorcev obdelave pomaga ustvariti koristne informacije.
3. Skupina za tehnološko podporo sprejemanje odločitev, skupina zaposlenih lahko uporabi sistem skupinske podpore za hitro potekajoč proces.
4. Sistem za podporo odločanju GDSS je vrsta sistema, ki omogoča skupinsko oblikovanje problemov, sprejemanje skupinskih načrtov z integracijo, skupinskim delom, zmogljivostmi DSS in telekomunikacijami. Bolj ko je odločitev, ki jo mora ekipa sprejeti, zapletena in manj strukturirana, bolj lahko GDSS pomaga.

Prilagodljivi interaktivni sistemi

Sodobna tehnologija se uporablja za sprejemanje hitrih in pomembnih odločitev v organizaciji:

1. Sistemi za podporo odločanju DSS so zelo prilagodljiv in interaktiven informacijski sistem, namenjen podpori procesa, ko problem ni strukturiran.
2. GDSS je skupinski sistem za podporo odločanju, ki omogoča lažje oblikovanje skupinskih problemov.
3. Geografski informacijski sistemi (GIS) so sistemi, posebej zasnovani za prostorske informacije.
4. Umetna inteligenca (UI) je znanost o ustvarjanju strojev, ki posnemajo človeško mišljenje in vedenje.
5. Ekspertni sistemi so sistemi umetna inteligenca, ki za sklepanje uporabljajo logiko.
6. Nevronsko omrežje je inteligenten sistem, ki se lahko nauči prepoznavati vzorce.
7. Genetski algoritem je sistem umetne inteligence, ki posnema evolucijski proces preživetja najmočnejšega človeka, da bi razvil učinkovitejše rešitve.

Prednosti strateškega soglasja

Načrtovanje je temeljna funkcija upravljanja. Začne se šele, ko vodstvo sprejme strateške usmeritve. Brez nje ni mogoče dokončati faz procesa odločanja vodstva in viri ne bodo uporabljeni. Sprejemanje strategije je torej glavna funkcija upravljanja in olajšuje celoten proces, saj zagotavlja ustrezno ozadje za prvo dejavnost upravljanja, imenovano "načrtovanje".

Konkretizira splošne odločitve o poslovnih ciljih, ki jih sprejme vodilni delavec. Gre za proces s funkcijo stalnega upravljanja. Vodje na vseh ravneh sprejemajo odločitve v okviru svojega delovnega področja. Neprekinjenost procesa je obvezna za vse vodje in nadzorno osebje.

Če odločitve niso sprejete, nadaljnje ukrepanje ni mogoče. Oblikovati jih je treba redno, saj se v poslovanju pojavljajo novi izzivi, kompleksnost in motnje. To je lahko posledica sprememb v okolje. Na trgu se lahko pojavijo novi izdelki, konkurenti in spremeni se lahko vladna politika. Vse to vodi do sprememb v okolju, ki obdaja poslovni subjekt.

To je občutljivo in zahtevno delo. Vodje morajo pri izvajanju svojih odgovornosti sprejemati hitre in pravilne odločitve. Pravzaprav so plačani za svojo zrelost in sposobnost biti odgovorni. Aktivno upravljanje je mogoče le, če so pripravljeni načrti. Pravi ukrepi zagotavljajo priložnosti za rast, napačni pa povzročajo izgube in nestabilnost podjetja.

Pogoste napake pri vodenju

Številni dejavniki, ki vplivajo na proces odločanja, lahko privedejo do napak. Vodja skupine, ki se pravočasno in v celoti zaveda vseh možnih vrst napak in njihovih vzrokov, je v boljšem položaju. Nekaj pogoste napake in njihove vrste pri upravljalnem odločanju:

1. Odstopanje od osebnih vzorcev. Vsaka oseba ima svoje edinstvene prednosti ali predsodke, ki vodijo k posebnemu slogu vodenja. Najboljši način za reševanje te težave je, da poskušate biti odprti za informacije znotraj sistema upravljanja.
2. pretirano zanašanje na informacije drugih. Vodje se pogosto zanašajo na mnenje drugih. Če pa niso neposredno vpleteni v problematično situacijo, morda nimajo potrebne ravni zavedanja za sprejemanje odločitev.
3. Ignoriranje informacij članov ekipe. Težava se lahko zlahka pojavi v ekipi. V mnogih primerih so zaposleni v podjetju tisti, ki so najbolj vpleteni v problem. Če se njihovim mnenjem ne prisluhne, pride do splošnega neuspeha ekipe. Najboljši način za reševanje tega problema je zagotoviti, da so v proces vključeni vsi člani organizacije.
4. Ignoriranje intuicije. V mnogih primerih ljudje delujejo pravilno na podzavestni ravni. Na žalost pogosto ignorirajo svojo intuicijo in nato napačno ukrepajo.

Nasveti za vrhunske vodje

Obstajajo strategije, s katerimi se lahko izognete pogostim napakam in izboljšate svoje vodstvene sposobnosti. Sprejemanje boljših in hitrejših odločitev bo ekipi pomagalo izkoristiti poslovne priložnosti in se izogniti pastem:

1. Ponovno razmislite o problemu. Ko ekipa pri dejavnosti naleti na oviro, morate preučiti celoten kontekst in na težavo pogledati s čim širšega zornega kota. Pomagalo bo, če boste spregledali en vidik ali zanemarili druge. Poiskati morate vsaj 3 različni načini Prikaži težavo.
2. Sprejemanje odločitev na podlagi informacij. Namen upravljanja je izkoristiti Znanstveni dokazi Pri načrtovanju se ne zanašajte le na intuicijo.
3. Uporaba podatkov o uspešnosti za podporo odločitvam.
4. Pridobivanje najpomembnejših in najpopolnejših informacij iz poslovnega okolja.
5. izpodbijanje svojih notranjih občutkov in iskanje objektivnih dokazov, ki jih podpirajo.
6. Poslušajte, kaj imajo povedati drugi.
7. Bodite odprti.
8. poiščite načine za spodbujanje izmenjave informacij v podjetju.
9. Bodite odprti za pogovor in ustvarite vzdušje, v katerem so ljudje lahko neposredni, tudi ko se razkrijejo neprijetne resnice.
10. Razvijanje občutka za tveganje.
11. Pozabite na pretekle napake. Ljudje se običajno odločajo na podlagi preteklih izkušenj, tudi če se prejšnja odločitev ni obnesla. Prav tako običajno porabijo čas in denar za odpravljanje preteklih težav, čeprav bi bilo koristneje priznati napako in iti naprej.
12. Bodite iskreni do sebe.
13. Bodite odločni.

Tako je jasno, da je sprejemanje odločitev pomemben vidik sodobnega upravljanja, ki ga je najbolje izvajati strokovno.