Upravljanje znanja: koncept, vrste in funkcije

Pojem "upravljanje znanja" se vse pogosteje pojavlja v strokovni literaturi s področja ekonomije. Izraz se pogosto uporablja v raziskavah in praksi ter ga uporabljajo podjetja na različnih področjih dejavnosti. Upravljanje znanja je upravljanje procesa prepoznavanja, shranjevanja, uporabe in sporočanja podatkov, ki jih je nato mogoče izboljšati in uporabiti v skladu z namenom.

Opredelitev

Upravljanje znanja je samostojna veja znanosti o upravljanju. Nekateri menijo, da gre za vrsto upravljanja, ki bi jo bilo treba uporabljati pri vseh dejavnostih, ki zahtevajo dobro upravljanje informacij in analitične postopke.

Upravljanje znanja pomeni strategijo, ki lahko vse podvrste intelektualnega kapitala pretvori v izboljšano uspešnost produktivnost dela, v boljše razmerje med ceno in kakovostjo ter trajnostno konkurenčnost. Koncept upravljanja znanja pomeni kompleksno kombinacijo, ki jo sestavlja več elementov organizacijskega upravljanja, vključno z upravljanjem človeških virov, inovacijami in komunikacijskim razvojem podjetja, ki uporablja sodobne informacijske tehnologije.

Če pojem razložimo z znanstvenega vidika, postane nekakšna mešanica ekonomskih disciplin, različnih smeri, pristopov in konceptov. Sam model upravljanja znanja se v teoriji in praksi uporablja že ves čas, vendar o njem ni veliko znanega, saj se ne imenuje. Koncept upravljanja znanja je blizu konceptom osebnega trženja, teorije odnosov s potrošniki, reinženiringa, uprave, upravljanja človeških virov itd. д.

Pomembno je opozoriti na pojav novih priložnosti v povezavi z razvojem informacijskih projektov, oblikovanjem lokalnih omrežij in interneta. Po drugi strani pa upravljanje intelektualnih sredstev ni povezano z uporabo novih informacijska tehnologija v vodstvenem okolju. Pomemben del Pri upravljanju znanja gre za izbiro prave tehnologije za prilagajanje, razširjanje in pretvorbo podatkov.

Kaj je vključeno v pojem?

Vlogo discipline upravljanja znanja je težko preceniti, še posebej v času, ko je opazen izrazit premik od notranjega razvoja k zunanjemu. veja upravljanja znanja, povezana s tradicionalnimi načeli upravljanje na področju Prav tako je treba upoštevati politiko trženja podjetja, odnose s strankami, programe izmenjave znanja s partnerji itd. п.

Ker je glavni cilj upravljanja znanja okrepiti tržni položaj in povečati konkurenčnost, panoga pokriva več področij hkrati. Struktura tega koncepta vključuje naslednje elemente

• ustvarjanje novega znanja;
• spodbujanje rasti informacij;
• filtriranje pomembnih podatkov, ki prihajajo od zunaj;
• Uporaba preverjenih in iskanje novih virov zanesljivih informacij;
• shranjevanje, distribucijo, obdelavo in dostopnost znanja;
• razširjanje in izmenjava informacij, zlasti znotraj podjetja;
• izvajanje podatkov v proizvodnih procesih;
• Upoštevanje analitičnih informacij pri sprejemanju pomembnih odločitev;
• informacijska vsebina v končnem izdelku, storitvi, dokumentu, programski opremi itd. д.;
• Ocenjevanje stopnje zaščite podatki.

Zato je za upravljanje informacij potrebno, da je hkrati izpolnjenih več pogojev, saj ni samostojna panoga in ne obstaja sama po sebi. Proces upravljanja znanja ima pomembno mesto pri oblikovanju razvojne strategije vsake organizacije. To orodje združuje in kodificira prejete informacije, jih dodeljuje pravim področjem in jih uporablja za predvideni namen. Upravljanje inovacij in učenja poteka v tem modelu organizacijskega upravljanja.

Po drugi razlagi upravljanje znanja pomeni vplivanje na vrednost izdelkov, tako da postanejo bolj donosni, pri čemer imajo pri njenem oblikovanju glavno vlogo neopredmetena sredstva. Ohranjanje in razvijanje prepoznavnosti blagovne znamke kot kazalnika prestiža podjetja je zapletena naloga, ki zahteva temeljit pristop. Brez prizadevanja za pretvorbo znanja v vrednost je praktično nemogoče dvigniti podjetje na višjo raven. Ravno upravljanje informacij lahko spremeni način razmišljanja in pomaga pri opuščanju zastarelih oblik razvoja podjetij.

Zgodovina razvoja

Upravljanje znanja se je v zahodni Evropi, ZDA in na Kitajskem uveljavilo že pred nekaj desetletji. Njegova priljubljenost kaže, kako pomemben je v svetovnem gospodarstvu. Standardi upravljanja znanja so dosegli Rusijo. In čeprav domača podjetja to ekonomsko informacijsko orodje uporabljajo razmeroma kratek čas, lahko že zdaj ugotovimo, da je v naši državi to področje zelo iskano.

Prve omembe upravljanja znanja in spretnosti je mogoče najti v Platonovih delih iz 4. stoletja pred našim štetjem. Do sredine prejšnjega stoletja se to znanstveno področje sploh ni razvijalo in je ostalo v "spanju". Zanimanje za upravljanje znanja so spodbudili ponavljajoči se primeri svetovne krize in dejstvo, da so nove tehnologije postale gonilna sila svetovne gospodarske krize njene posledice z radikalnim spremembe v oblikah in metodah poslovanja. Poslovni voditelji so sčasoma spoznali, da so informacije ključni vir za gospodarski razvoj in blaginjo. Vsi poslovni procesi temeljijo na poznavanju panoge, kar povečuje njihovo težo teža pri povečanje vrednosti končnih izdelkov.

Vse sodobne industrije, ki so se pojavile in razširile v zadnjih desetletjih, dejansko temeljijo na upravljanju znanja. Razvoj farmacije, genskega inženiringa, kemične industrije in drugih področij ne vključuje le proizvodnje končnih izdelkov, temveč tudi širjenje znanja o novih lastnostih kemičnih pripravkov, raziskovalnih metodah, patentni zaščiti in nadaljnji promociji.

Industrije, ki ne proizvajajo potrošniškega blaga, je treba navesti ločeno. Njihove dejavnosti vključujejo zagotavljanje informacij na različne načine - V tem okviru je pomembno ustvariti okolje, ki bo spodbujalo nastajanje novih panog in razvoj novih izdelkov, kot so filmska in televizijska produkcija, zdravstvene in izobraževalne storitve, usposabljanje in seminarji ter panoge, v katerih so izdelki rezultat obdelave informacij (razvoj arhitekturnih projektov, računalniških programov, ustvarjanje digitalne tehnologije itd.). д.).

Pogoji za učinkovito upravljanje

Upravljanje informacijskega okolja je ena od značilnosti upravljanja znanja dejavnosti podjetja v nestabilnem zunanjem gospodarskem okolju. Omogoča nam celosten pristop k celostni pristop k uvajanju sodobnih in učinkovite tehnologije na področju trženja, inovativnih projektov, upravljanja odnosov z javnostmi. Upravljanje informacij pomeni simbiotično razmerje med proizvodnimi in izvedbenimi vidiki. Upravljanje znanja je nenehno delo na intelektualnem kapitalu, v vseh njegovih različicah in v vsaki obliki posebej. Zagotavlja potrebno kombinacijo človeškega in organizacijskega kapitala za izboljšanje povpraševanja potrošnikov.

Dobro izbrana tehnologija za upravljanje znanja bo prinesla naslednje rezultate:

• ustvariti skladno tehnološko infrastrukturo, ki omogoča širjenje znanja in izkušenj;
• ustvarjanje kulture prenosa znanja in spretnosti prejšnjih zaposlenih v podjetju in partnerskih podjetjih;
• organizirati sistem stalnega učenja in razvoja za osebje.

Kompetence posameznega osebja

Za popolno upravljanje znanja je ta element še posebej pomemben. Ena od standardnih in dobro znanih metod za izboljšanje individualne uspešnosti zaposlenih so usposabljanja, seminarji, druge oblike izobraževanja in rotacija zaposlenih. Osebno usposobljenost zaposlenih je mogoče izboljšati z uvajanjem različnih trženjskih tehnik z aktivno uporabo znanja, informacij od strank, kupcev, razvojem lokalnih podatkovnih zbirk in orodij za povratne informacije.

Nekatere sestavine posameznikove usposobljenosti se uporabljajo za razvoj organizacijskega kapitala. Ta pojem pomeni oblikovanje majhnih ustvarjalnih skupin, razdelitev osebja v skupine, ki pomagajo doseči učinkovitejšo uporabo individualnih kompetenc s preoblikovanjem v kolektivne spretnosti. V konceptu upravljanja znanja je cilj oblikovanja informacijsko-tehnoloških sistemov podjetja okrepiti interakcijo različnih elementov osebne usposobljenosti in dati posameznim sredstvom organizacijsko enotno obliko.

Funkcije upravljanja znanja

Na splošno je upravljanje informacij izraz večplastne oblike dejavnosti, ki jo je mogoče obravnavati z vidika ekonomije in poslovanja, informacijske tehnologije in programiranja ter humanistike (psihologije, sociologije). Disciplina uspešno združuje komponente upravljanja človeških virov, oglaševanja, splošnega organizacijskega razvoja, izvajanja inovacijskih sistemov itd. Upravljanje znanja je rezultat interakcije med vsemi zgoraj navedenimi disciplinami. Glavne funkcije upravljanja znanja so naslednje upravljanje znanja so:

• preoblikovanje informacij za večjo učinkovitost organizacije v praksi;
• Nenehno učenje ter pridobivanje izkušenj in spretnosti za izvajanje ključne strategije podjetja;
• Ustvarjanje zbirke podatkov o strankah in uporaba znanja za pridobivanje novih strank ter s tem izboljšanje prodajnih rezultatov;
• stabilen prodajni sistem;
• izkoriščanje intelektualnega kapitala podjetja (človeškega, organizacijskega, potrošniškega)
• povečanje donosa vseh neopredmetenih sredstev, razširitev rezultatov na razvojne projekte;
• ustvarjanje pogojev za utrjevanje obstoječega znanja in podporo posebnih inovativnih projektov.

Kako se ustvarja znanje

Ko se odločite, da boste v svojem podjetju uvedli sistem za upravljanje informacij, morate najprej ugotoviti, zakaj ga potrebujete in kakšne rezultate boste z njim dosegli. Upravljanja znanja ne morete izvajati samo zato, ker to počnejo vaši konkurenti. Sistem upravljanja znanja izhaja iz enotnih strateških načrtov in ciljev organizacije ter mora biti povezan z načrtovanjem v različnih smeri dejavnosti. Upravljanje informacij prispeva k učinkovitemu ustvarjanju in razvoju izvirnih in uporabnih idej.

Da bi proces uporabe znanja prinesel pričakovani rezultat, Zahteve morajo biti pravilno oblikovane. Ustvariti ga je treba tako, da ga je po potrebi mogoče pozneje kodificirati za pošiljanje. Glede na strukturo zahtevka je treba za vsak del zahtevka in namene, za katere se bo uporabljal, ustvariti katalog.

Da bi bilo upravljanje znanja učinkovito, je pomembno, da ima organizacija povratne informacije od uporabnika, ki mora znati pravilno oblikovati zahtevo in pravilno vnesti informacije. Metode programske opreme morajo zagotavljati, da je mogoče informacije hitro pridobiti, dekodirati in poslati ter jih po potrebi zaščititi in narediti zaupne.

Med oblikovanjem računalniških programov za upravljanje podatkov je treba opredeliti standardni obrazec, informacije pa morajo biti na voljo na zahtevo. Upravljanje znanja temelji na načelu zagotavljanja, da se informacije in podatki pregledajo in potrdijo, tako da se nepotrebni ali zastareli podatki pravočasno umaknejo ali popravijo, da postanejo ustrezni in posodobljeni.

Načini motiviranja zaposlenih

Temeljno znanje o upravljanju je ključnega pomena pri ustvarjanju in širjenju informacij, vendar nobena organizacija ne more uspešno in učinkovito delovati brez usklajenega upravnega ukrepanja.

V razvojni in izvedbeni fazi upravljanja informacij mora vlogo skrbnika prevzeti skupina, ki se ukvarja s financiranjem projekta in spremlja potek dela. Najbolje bi bilo, če bi bila odgovorna oseba določena takoj - običajno je to oseba, ki skrbi za tehnologijo in programsko opremo. Da bi bil proces uvajanja sistema za upravljanje informacij uspešen, je treba:

• uradno imenuje upravitelja;
• mu podelite funkcionalno pristojnost nad podrejenimi zaposlenimi
• opredeliti pravila spremljanja;
• za pripravo meril za ocenjevanje uspešnosti;
• uvesti metodologije, ki opredeljujejo količino intelektualnega kapitala.

Pri oblikovanju strategije upravljanja znanja za organizacijo je pomembno določiti, v kolikšni meri je sprememba kulture povezana z mehanizmi za motiviranje zaposlenih, da se lotijo razvoja informacijskega sistema in ga produktivno uporabijo pri nadaljnje dejavnosti podjetja.

Upravljanje znanja pomeni željo po pomnoževanju razpoložljivih informacij, iskanje sinergij in zahteva večjo motivacijo od denarnega nadomestila. Za učinkovito motivacijo se uporabljajo različne motivacijske tehnike za spodbujanje samouresničevanja.

Razvoj zaposlenih in poklicno napredovanje sta prvi motivacijski orodji, ki ju vodstvo zagotavlja podrejenim. Z uporabo katere koli metode upravljanja znanja imajo zaposleni praktično neomejene možnosti za napredovanje v karieri in pridobivanje dragocenih izkušenj na določenem področju. V tem primeru lahko zaposlenim ponudite posebna interna usposabljanja, da bi da bi izboljšali svoje kvalifikacije Sistem usposabljanja in izpitni sistem, vključno s spletnim. Pomembno je zagotoviti, da ima osebje stalen dostop do informacij in dodatnih virov, da se lahko med delovnim časom izobražuje.

Drugi element za motiviranje zaposlenih je zagotavljanje njihove zaposljivosti. Ker je usposabljanje drago, morajo zaposleni vedeti, da so ti stroški načrtovani in predvideni v proračunu, zato jih je treba spodbujati, da jih v danih okoliščinah uporabijo, sicer ne bo nihče vzdrževal sistema upravljanja znanja. Zaposleni mora biti nagrajen za uporabo lastnega znanja na področju upravljanja informacij, njegov izum pa mora podjetje patentirati ali kupiti pod pogodbenimi pogoji, določenimi v pogodbi o zaposlitvi. V nasprotnem primeru nagrade izgubijo motivacijsko komponento in postanejo nepraktične.

Priznanje je enako močan motivacijski dejavnik. Funkcije upravljanja znanja pomenijo, da imajo zaposleni možnost izraziti svoje mnenje, deliti svoja mnenja in biti izpostavljeni kritiki. Čeprav ljudje pogosto neradi prispevajo svoje znanje javnosti, če se ne zavedajo, da bodo za to dobili nagrado. V tem okviru bo ustanovitev znanstvenih diskusijskih klubov in nagrajevanje aktivne udeležbe v njih učinkovito orodje za razvoj upravljanja znanja. Vodstvo podjetja mora zagotoviti podporo za zunanje objave in uradne znake priznanja. Možnost dostopa do interneta je koristen motivacijski element. Uvedba sistema za upravljanje informacij običajno spada v pristojnost vodje za zaposlovanje in usposabljanje.

Ker je izobraževalni proces drag in zahteva veliko sredstev, ga je treba nenehno je pod okriljem pod nadzorom uprave družbe. Vodstvo mora biti sposobno oceniti učinkovitost uporabljenih orodij in koristi, ki izhajajo iz upravljanja znanja, spremljati in analizirati dejavnosti zaposlenih na tem področju. razvoj, izvajanje in optimizacija sistema upravljanje informacij ne bo takoj dobičkonosno, saj je potreben čas. Ni treba obupati nad upravljanjem, saj bo trajalo nekaj časa, preden bodo doseženi prvi rezultati.

Odtenki izvajanja sistema

Vsaka organizacija, ki se ji je zdelo smiselno uvesti sistem za upravljanje informacij, se je morala soočiti s številnimi izzivi. Sam postopek uvajanja orodja za upravljanje običajno traja več let. Če vzamemo podatke iz različnih študij o dejanskem izvajanju upravljanja znanja v dejavnostih svetovalnih podjetij, lahko izpostavimo glavne problematične točke, s katerimi so se morala podjetja pri tem soočiti.

Najpogostejša težava je nezmožnost določitve odgovorne osebe. Ne glede na vrsto upravljanja znanja so morale organizacije porabiti veliko časa za usposabljanje osebja. Zavedati se je treba, da se ta naložba obrestuje šele na dolgi rok. Morda tudi višje vodstvo ne vidi vrednosti upravljanja znanja in zato ni pripravljeno sprejeti potrebnih ukrepov za njegovo izvajanje.

Tudi pomanjkanje nagrad in priznanja sta oviri za razvoj upravljanja znanja. Spodbude imajo veliko vlogo in so zelo pomembne pri preoblikovanju individualnega dela v timsko.

Glavna težava pri uvajanju upravljanja informacij je torej pomanjkanje specifičnega cilja in preudarnega pristopa pri porabi razpoložljivih virov. Javnomnenjske raziskave, opravljene v Združenih državah ob koncu prejšnjega stoletja, so pokazale, da je večina anketirancev menila, da je organizacijska kultura glavna ovira za izboljšanje upravljanja informacij. Upravljanje znanja kot nov krog podjetij, katerega cilj je zbiranje in učinkovita uporaba intelektualnih sredstev, bi moralo biti glavno orodje za krepitev njihove konkurenčnosti in tržnega položaja.

Sklepi

Glavni cilj strategije upravljanja znanja je ustvarjanje nove vrednosti izdelkov, ljudi in procesov z racionalnim ustvarjanjem in izvajanjem informacijskih podatkov v strategiji razvoja podjetja. Glavni cilj je doseči racionalno donosnost vloženih sredstev, razviti učinkovitejše inovativne tehnologije, izboljšati mehanizme storitev za stranke, zmanjšati izgube zaradi neaktivnega intelektualnega kapitala.

Koncepti upravljanja znanja se lahko uporabljajo ne le v gospodarskih družbah, temveč tudi v državnih organizacijah, neprofitnih in javnih združenjih. Poleg tega je večina neprofitnih podjetij neposredno povezana z upravljanjem informacij. Njihova dejavnost temelji prav na ustvarjanju, urejanju, distribuciji in obdelavi tokov različnih informacij in podatkov. Model upravljanja znanja danes uporabljajo tudi javni organi.

Če na potencialno racionalnost upravljanja informacij pogledamo s teoretičnega vidika, se nam lahko zdi, da je visoka. Kljub učinkovitosti te komponente procesa upravljanja pa se pri njeni uporabi v praksi pojavljajo številne težave. To področje v nacionalni literaturi še ni bilo dovolj obravnavano. Primanjkuje izkušenj pri uporabi upravljanja znanja v praksi, pa tudi. V javni upravi se tehnologije za upravljanje informacij uporabljajo pogosteje kot v gospodarskih družbah, vendar še ne posvečajo dovolj pozornosti tako pomembnemu vidiku razvoja, kot je usposabljanje osebja organizacije.